CHƯƠNG 6 : CƠ SỞ PHÁP Lí CỦA VIỆC
12.3. CHI PHÍ LÀM CHẤT LƯỢNG
12.3.1. Tổn thất nội bộ:
Tổn thất nội bộ là những chi phớ (thiệt hại) phỏt sinh trong quỏ trỡnh sản xuất sản phẩm và dịch vụ (được khỏch hàng chấp nhận) trước khi sản phẩm rời khỏi tầm kiểm soỏt của đơn vị. Tổn thất nội bộ bao gồm:
* Thiệt hại sản lượng do phế phẩm * Chi phớ sửa chữa khắc phục sản phẩm * Chi phớ đỏnh giỏ sai sút và phế phẩm
* Chi phớ cho hoạt động hiệu chỉnh những thất bại đú.
12.3.2. Tổn thất bờn ngoài:
Tổn thất bờn ngoài là toàn bộ những chi phớ phỏt sinh do chất lượng khụng đạt yờu cầu khi sản phẩm đó bỏn ra ngồi đơn vị. Về nội dung, tổn thất này bao gồm:
* Thiệt hại thị phần và lợi nhuận tiềm năng (do uy tớn bị giảm). * Chi phớ bồi thường, chi phớ kiện tụng
* Chi phớ đỏnh giỏ sự khiếu nại của khỏch hàng.
* Chi phớ kiểm tra chất lượng tại nơi khỏch hàng yờu cầu.
* Chi phớ bảo hành (chi phớ theo nghĩa vụ phỏp lý của hợp đồng) gồm chi phớ sửa chữa, thay thế hoặc hoàn thiện sản phẩm.
12.3.3. Chi phớ ngăn ngừa:
Chi phớ ngăn ngừa là toàn bộ chi phớ để ngăn chặn việc tạo ra cỏc sản phẩm kộm hoặc khụng cú chất lượng, là những chi phớ trực tiếp hướng tới việc đỏp ứng nhu cầu của khỏch
hàng. Nội dung chi phớ ngăn ngừa bao gồm: Chi phớ rà soỏt lại thiết kế ; chi phớ đỏnh giỏ lại nguồn cung cấp, số lượng nguyờn vật liệu của mỗi hợp đồng lớn ; chi phớ kho tàng bảo quản nguyờn liệu ; chi phớ đào tạo lao động, tập huấn cụng tỏc chất lượng ; chi phớ lập kế hoạch chất lượng; chi phớ bảo dưỡng hệ thống quản lý chất lượng...
12.3.4. Chi phớ thẩm định, đỏnh giỏ, kiểm tra chất lượng:
Chi phớ thẩm định kiểm tra là cỏc khoản chi phớ như chi phớ đỏnh giỏ sản phẩm hay quỏ trỡnh cụng nghệ, thẩm định kiểm tra sản phẩm nhằm xỏc định mức độ phự hợp của chất lượng với nhu cầu của khỏch hàng. Nội dung của khoản mục chi phớ này bao gồm chi phớ xõy dựng cỏc quy trỡnh đỏnh giỏ kiểm tra chất lượng ; chi phớ cho hoạt động kiểm tra ; Chi phớ kiểm tra cỏc nhà cung ứng ; chi phớ phõn tớch cỏc bỏo cỏo chất lượng ; chi phớ kiểm tra dịch vụ bảo hành, sửa chữa...
Bốn khoản mục chi phớ: tổn thất bờn trong, tổn thất bờn ngoài, chi phớ ngăn ngừa và chi phớ thẩm định, đỏnh giỏ, kiểm tra chất lượng tạo thành tổng chi phớ chất lượng của mỗi đơn vị. Tuy nhiờn, theo sự thay đổi của thời gian, chi phớ ngăn ngừa cú thể tăng lờn, tỷ lệ nghịch với chi phớ tổn thất bờn trong và bờn ngoài, do đú, khoản mục tiết kiệm được sẽ ngày càng gia
tăng.