Mã hóa Biến quan sát Giá trị trung bình
TC1 Người ảnh hưởng tơi u thích trên nền tảng
TikTok là người đáng tin cậy. 3.70
TC2 Người ảnh hưởng tơi u thích trên nền tảng
TikTok là người trung thực. 3.63
TC3 Người ảnh hưởng tơi u thích trên nền tảng TikTok là người thành thật khi đưa ra các nhận định về thương hiệu/ sản phẩm họ quảng cáo.
3.71
TC4 Tôi tin tưởng những thông tin được đưa ra bởi
người ảnh hưởng tơi u thích. 3.58
Mức độ đánh giá của người mua sắm trực tuyến thuộc thế hệ Z về các nội dung của Sự tin cậy ở mức trung bình (Mean<4) với các nội dung: Người ảnh hưởng tơi u thích trên nền tảng TikTok là người đáng tin cậy, Người ảnh hưởng tơi u thích trên nền tảng TikTok là người trung thực, Người ảnh hưởng tơi u thích trên nền tảng TikTok là người thành thật khi đưa ra các nhận định về thương hiệu/ sản phẩm họ quảng cáo, Tôi tin tưởng những thông tin được đưa ra bởi người ảnh hưởng tơi u thích.
Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng, người mua sắm trực tuyến ở thế hệ Z bị tác động bởi người ành hưởng trên nền tảng TikTok khơng có sự tin tưởng nhất định đối với những sản phẩm được người ảnh hưởng chứng thực/ quảng bá, tuy nhiên họ cũng không quá ngờ vực và đánh giá xấu.
Có thể thấy, hoạt động quảng cáo nhiều năm trở lại đây làm nhiều khách hàng trở nên nghi ngại do nhiều sản phẩm có chất lượng khơng thật sự tốt như mong đợi, tuy nhiên sau
56
khi thơng qua người nổi tiếng, có tầm ảnh hưởng với xã hội, các sản phẩm bị tung hô quá mức, tràn lan dẫn đến sự thất vọng cho khách hàng. Ngồi ra, người tiêu dùng cũng có sự nghi ngờ sản phẩm được quảng bá nhờ được chi trả tiền. Nắm được yếu tố đó, người ảnh hưởng lẫn doanh nghiệp cần có sự thay đổi để lấy lại lòng tin, sự tin cậy của khách hàng đối với những sản phẩm được họ tiếp cận, bởi sự tin cậy là yếu tố quan trọng góp phần thúc đẩy hành vi của khách hàng do họ không thể tự cảm nhận, tiếp xúc sản phẩm trực tiếp trước khi đưa ra quyết định mua mà đa phần phụ thuộc vào sự trải nghiệm và nhận định do người ảnh hưởng đưa ra.
Theo như kết quả đánh giá và những nhận định trên, tác giả đề xuất những chính sách dành cho người ảnh hưởng, các doanh nghiệp sử dụng hoạt động Marketing dựa trên người ảnh hưởng như sau:
- Về người ảnh hưởng: cần có những nhận định thật sự khách quan, trung thực về quá trình trải nghiệm sản phẩm, cần nêu ra những điểm được đánh giá cao và cần phải khắc phục để người theo dõi có thể xem xét sự phù hợp của sản phẩm với cá nhân. Mỗi bài đăng cần có sự nâng cao trải nghiệm, chất lượng, có sự trung thực và thành thật để người dùng có thể có sự tin cậy mỗi khi lắng nghe sự chứng thực từ người ảnh hưởng.
- Về doanh nghiệp: cần phải có sự chấp nhận về những mặt ưu nhược điểm của sản phẩm, hướng đế việc cải thiện chất lượng mỗi ngày và cho phép người ảnh hưởng được sử dụng và đánh giá chân thật về trải nghiệm của họ. Hoạt động marketing dựa trên người ảnh hưởng cần có sự kết hợp chia sẻ hành trình trải nghiệm sản phẩm, có đầu tư, tâm huyết và sự chân thật trong nội dung, có như vậy đối tượng truyền thơng dễ dàng tin tưởng và nhanh chóng đưa ra quyết định mua sắm trực tuyến.
5.2.2 Một số giải pháp liên quan đến Độ phủ sóng
Kết quả nghiên cứu cho thấy, biến Độ phủ sóng là yếu tố chiếm vị trí thứ hai có sự tác động xuất phát từ người ảnh hưởng trên nền tảng MXH TikTok đến hành vi mua sắm trực tuyến của giới trẻ. Trong đó, đánh giá chi tiết của thang đo của thế hệ Z về từng nội dung của yếu tố Độ phủ sóng như sau: