- Loại biến có trọng số nhỏ Kiểm tra yếu tố trích được
4.1.3Quan hệ khách hàng (PR)
a. Dependent Variable: Quyết định mua hàng
4.1.3Quan hệ khách hàng (PR)
Công việc quan hệ khách hàng sẽ được tất cả cán bộ công nhân viên và lãnhđạo của các doanh nghiệp thực hiện. Qua PR sẽ chuyển tải những thông tin, những điều tốt về thương hiệu của mình cho người tiêu dùng. Mỗi thành viên của công ty đều phải làm tốt cơng việc PR của mình. Qua các kỹ năng tiếp xúc và tư vấn khách hàng, đặc biệt là đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp tại các cửa hàng và trung tâm thương mại sẽ chuyển tải những thơng tin về thương hiệu, khuyến khích người tiêu dùng tin tưởng và sử dụng sản phẩm của công ty.
Thông qua các mối quan hệ của cán bộ công nhân viên với khách hàng, họ sẽ đưa những thông tin tới cho khách hàng, và qua đó lại tiếp nhận các thông tin phản hồi. Qua các tin phản hồi (dù tốt hay xấu) lãnhđạo của thương hiệu và những người có liên quan sẽ giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan. Từ đó, có thể phân ra các nhóm và các cấp thực hiện PR như sau :
Đối với Nhóm truyền thơng (Đài Truyền hình, phát thanh, Báo chí) : Các cấp quản lý nhãn hiệu cần có mối quan hệ tốt với nhóm này. Qua mối quan hệ sẽ được ưu ái mời tham gia các chương trình hay, hoặc nhóm này sẽ cho lời khuyên về những chương trình mà các doanh nghiệp dự tính tài trợ. Qua sự hợp tác với nhóm truyền thơng, có thể sẽ biết được những tin tốt và xấu về thương hiệu để kịp thời giải quyết.
Nhóm chính trị : Trong các mối quan hệ với các chính khách, với cương vị là thủ trưởng của doanh nghiệp hoặc Giám đốc nhãn hàng sẽ dễ dàng thực hiện hơn là các cấp khác. Các doanh nghiệp có thể giúp đỡ các cơ quan, ban, ngành đồn thể v. V.., hỗ trợ một số chương trình từ thiện, hoặc họp mặt để tạo các mối quan hệ. Từ đó nhờ nhóm này truyền các thông tin về thương hiệu của mì nh với khách hàng. Qua giao thiệp với nhóm này các doanh nghiệp sẽ gây dựng được lịng tinđối với những chính khách, họ có thể giới thiệu với đồng nghiệp,những người có uy tín mà theo nghiên cứu ở trên họ là những người rất quan trọng trong hành vi tiêu dù ng quần áo thời trang của phụ nữ.
Nhóm nhà đầu tư : Qua việc tạo lập mối quan hệ với các nhà đầu tư có thể giới thiệu và đưa thông tin đến với họ một cách nhanh nhất. Qua các nhà đầu tư cổ phiếu, thông tin của thương hiệu ln là tin "nóng" trên thị trường chứng khốn.
Nhóm phóng viên : cần có mối quan hệ tốt để những phóng viên báo, đài đưa tin tức cho thương hiệu. Thông qua việc gửi các “Thơng cáo báo chí” các phóng viên sẽ biên tập và đưa tin cho thương hiệu của mình.
Nhóm các cơng ty quảng cáo : tạo mối quan hệ với nhóm này, họ sẽ lan truyền cho các đơn vị khác biết về doanh nghiệp của mình, họ sẽ mời tham gia nhiều chương trình có lợi về quảng bá hìnhảnh..
Để thực hiện tốt cơng việc quan hệ khách hàng thì yêu cầu mỗi con người thực hiện phải có nhiệttình và năng khiếu nói chuyện trước công chúng. Các doanh nghiệp cần ban hành quy chế giao tiếp khách hàng và đào tạo các kỹ năng năng giao tiếp cho nhân viên và lãnhđạo. Thông thường các vị lãnhđạo sẽ làm tốt công việc PR hơn các
nhân viên nghiệp vụ.Chi phí thực hiện quan hệ khách hàng không như quảng cáo, PR sẽ chiếm một tỷ trọng chi phí rất thấp khoảng 5%-10% trong tổng ngân sách của Marketing. Sau khi doanh nghiệp đã thực hiện các công việc quảng cáo rầm rộ về hoạt động của mình, các doanh nghiệp khơng thể tiếp tục chi các khoản chi lớn cho quảng cáo, mà phải biết sử dụng một số biện pháp thay thế với hiệu quả tương đương mà chi phí thấp. Khi đó, các doanh nghiệp sử dụng công cụ để đưa hình ảnh doanh nghiệp đến cơng chúng. Trong thời gian tới, các doanh nghiệp sẽ dùng PR nhiều hơn để xây dựng thương hiệu vì so sánh với quảng cáo thì PR rẻ hơn rất nhiều. Tuy nhiên, đối với các doanh nghiệp chưa có thương hiệu thì quảng cáo vẫn là ưu tiên hàng đầu.