- Loại biến có trọng số nhỏ Kiểm tra yếu tố trích được
4.3Xây dựng và đào tạo kỹ năng bán hàng cho nhân viên
a. Dependent Variable: Quyết định mua hàng
4.3Xây dựng và đào tạo kỹ năng bán hàng cho nhân viên
Đội ngũ nhân viên bán hàng là vô cùng quan trọng đối với một doanh nghiệp, đây là ngũ thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, là cổng thơng tin xác thực và đúng nhất, có nhiệm vụ truyền tải thơng tin từ công ty đến khách hàng và ngược lại. Theo
như kết quả khảo sát hầu hết các phụ nữ khi đến các cửa hàng mua sắm, họ xem nhân viên bán hàng như chuyên gia giúp họ lựa chọn sản phẩm. Do đó việc xây dựng và đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng là rất cần thiết và quan trọng. Bên cạnh tàiăn nói lanh lợi và thân thiện, cộng với khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng, các nhân viên bán hàng còn phải học hỏi và trao dồi để có được các điều kiện như sau:
-Duy trì một thái độ tích cực cho bản thân cũng như cho công việc. Nếu công việc không tiến triển theo ý muốn, đừng than vãn mà hãyđ ứng lên và sửa sai.
-Biết tổ chức sắp xếp một gian hàng sao cho đem lại doanh thu bán hàng cao nhất.
-Ln có nhiều phương án tiếp cận với từng đối tượng khách hàng khác nhau, tuỳ thuộc vào tâm lý và tháiđộ của khách hàng khi họ đi mua sắm.
-Phải luôn nhớ rằng khi đi mua hàng, khách hàng lnở thế “phịng thủ” vì họ thiếu niềm tin. Nhân viên bán hàng cần tạo dấu ấn cá nhân bằng cách trả lời rõ ràng và chi tiết mọi thắc mắc của khách hàng. Ngoài ra, nhân viên bán hàng cần nắm bắt những điều khiến khách hàng bất an để đưa ra lời khuyên giúp xố tan chúng.
-Ln có đầy đủ hìnhảnh và thơng tin về các sản phẩm để khi gặp khách hàng cần tư vấn thì nói phải có hình ảnh và thơng tin cụ thể mới tạo cho khách hàng niềm tin.
-Đặt những câu hỏi mở, không nên đặt những câu hỏi mà câu trả lời là “không”. Điều này sẽ giúp cho khách hàng tự khám phá và sẽ thấy thích thú trước khi họ quyết định mua hàng
-Luôn biết rõ số lượng hàng trong kho. Nếu có sản phẩm nào đã bán hết, cần hướng khách hàng sang một sản phẩm tương tự.
-Giới thiệu thêm về những sản phẩm sắp hết mùa với những khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng.
-Hiểu rõ sản phẩm, giá niêm yết, cách sử dụng, những đặc điểm khác biệt nổi trội so với các sản phẩm tương tự khác. Hãy đề cập sản phẩm mới trước khi khách hàng hỏi.
-Cảm ơn khách hàng sau khi kết thúc quá trình bán hàng, cho dù khách hàng có mua hay khơng đều phải thực hiện.