5.3. Hàm ý đối với các nhà quản lý của MobiFone
5.3.1. Sự tiện lợi và đa dạng của dịch vụ
“Sự tiện lợi và đa dạng của dịch vụ” là yếu tố tác động mạnh nhất đến Giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ 3G của MobiFone. Các dịch vụ 3G của MobiFone hiện tại cũng khá phong phú, tuy nhiên vẫn cần phải liên tục nghiên cứu để đƣa ra các thêm các dịch vụ giá trị gia tăng mới trên nền tảng dịch vụ 3G để đáp ứng kịp thời các nhu cầu của khách hàng, đồng thời cũng để tận dụng đƣợc hết các tính năng và cơng nghệ mới trên nền tảng của các thế hệ điện thoại thông minh mà các hãng sản xuất liên tục cập nhật và cho ra đời. Các điện thoại thông minh ngày nay không chỉ là phƣơng tiện liên lạc để nghe, gọi, nhắn tin mà còn là các phƣơng tiện lƣu trữ, công cụ làm việc, công cụ kết nối mạng xã hội, ... Do vậy, sự đa dạng hóa các dịch vụ giá trị gia tăng của 3G càng làm tăng thêm sự tiện lợi cho khách hàng sử dụng.
Việc kết hợp với các ngân hàng để cho ra đời các dịch vụ thanh tốn nhanh chóng, chính xác và an tồn trên nền tảng dịch vụ 3G của MobiFone cũng là một giải pháp để tăng thêm sự tiện lợi cho các khách hàng. Khi đó, khách hàng chỉ cần một chiếc điện thoại thơng minh trong tay là có thể giải quyết đƣợc khá nhiều công việc mà không cần tốn quá nhiều thời gian và công sức, đúng nhƣ slogan của MobiFone đƣa ra “mọi lúc, mọi nơi”.
Cùng với sự phát triển không ngừng của viễn thông và công nghệ trên thế giới giúp cho tốc độ truyền dữ liệu ngày càng cao; xu hƣớng phát triển mạnh mẽ của thị trƣờng điện thoại thơng minh, máy tính bảng cùng với giá cƣớc phù hợp, tính di động linh hoạt cao; dịch vụ 3G sẽ là một đối thủ cạnh tranh đáng kể với dịch vụ ADSL hiện tại. MobiFone cũng cần phải liên tục cập nhật các công nghệ thế giới này vào Việt Nam để đáp ứng kịp thời các nhu cầu của khách hàng. Làm đƣợc điều này MobiFone không chỉ tăng sức cạnh tranh, thu hút đƣợc các khách hàng
trong nƣớc, mà cịn có thể thu hút đƣợc một lƣợng lớn các du khách tiềm năng nƣớc ngoài sẽ sử dụng dịch vụ 3G của MobiFone với những chiếc điện thoại thông minh trên tay. Ngoài ra, MobiFone cần chủ động nghiên cứu và chuẩn bị cho phƣơng án nâng cấp lên hệ thống 4G theo xu hƣớng phát triển công nghệ trên thế giới.
MobiFone có thể kết hợp các hãng dịch vụ vận chuyển để cung cấp dịch vụ 3G cho các hãng này. Lợi ích đầu tiên của các hãng vận chuyển là có thể dùng dịch vụ định vị trên nền tảng dịch vụ 3G để xác định đƣợc ví trí của các phƣơng tiện vận tải, quãng đƣờng, thời gian di chuyển, có thể giúp các hãng này tiết giảm các chi phí khơng cần thiết. Sau đó, các hãng vận chuyển có thể phục vụ đƣợc nhu cầu công việc của khách hàng trong khi vẫn đang di chuyển bằng cách khách hàng có thể kết nối vào dịch vụ 3G của MobiFone thông qua các điểm truy cập dịch vụ 3G của MobiFone gắn trên các phƣơng tiện của hãn vận chuyển. Nhƣ vậy, vừa tăng thêm đƣợc sự hài lòng khách hàng đối với các hãng vận chuyển và MobiFone vừa có thêm số lƣợng khách hàng đáng kể. Đồng thời, MobiFone cần thực hiện việc đảm bảo thông tin liên lạc và dịch vụ 3G dọc theo các tuyến đƣờng quốc lộ để đảm bảo đƣợc nhu cầu dịch vụ khi khách hàng tiến hành di chuyển liên tục.
Đối với các khách hàng doanh nhân hay khách hàng thƣờng đi công tác với phƣơng tiện là máy bay, sự bất tiện của khách hàng là trong khi đang ở trên máy bay thì khơng thể kết nối đƣợc liên lạc với mọi ngƣời dƣới mặt đất để có thể giải quyết các cơng việc cần thiết. MobiFone có thể kết hợp với các hãng hàng không cung cấp các dịch vụ di động cho khách hàng khi đang bay. Điều này giúp MobiFone đáp ứng nhu cầu một nhu cầu đang rất cần thiết của khách hàng, đặc biệt là các doanh nhân hay phải đi công tác. Thực hiện đƣợc điều này, MobiFone sẽ có một lƣợng lớn khách hàng là doanh nhân sẽ gắn bó thân thiết với dịch vụ.
Đa dạng hóa các dịch vụ online đƣợc nhiều khách hàng sử dụng nhƣ các chƣơng trình giải trí nghe nhạc, xem phim chất lƣợng cao, truyền hình theo yêu cầu, thông tin về các dịch vụ tài chính, chứng khốn, xổ số, thể thao.
MobiFone có thể kết hợp với các nhà cung cấp camera giám sát để thiết lập các hệ thống giám hình ảnh khơng dây truyền qua 3G để giúp các khách hàng có thể giám sát đƣợc căn nhà của mình khi đi vắng, hoặc giám sát đƣợc các địa điểm ở những vùng xa xôi, hẻo lánh chỉ với một thiết bị di động có kết nối dịch vụ 3G trong tay hoặc các doanh nghiệp nhỏ áp dụng hệ thống camera giám sát cho doanh nghiệp chỉ với chi phí thấp, không cần thiết lập quá phức tạp nhƣng đạt đƣợc hiệu quả và sự tiện lợi cao. Đây hứa hẹn sẽ sự lựa chọn của nhiều khách hàng trong tƣơng lai khi sự phổ biến của dịch vụ 3G càng ngày càng tăng nhƣ hiện nay.