5.3. Hàm ý đối với các nhà quản lý của MobiFone
5.3.4. Hình ảnh thƣơng hiệu
Hiện tại, hình ảnh thƣơng hiệu MobiFone đã đƣợc nhiều ngƣời biết đến và có uy tín lâu năm trên thị trƣờng dịch vụ viễn thông Việt Nam. Tuy nhiên, trƣớc sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt của các nhà cung cấp khác, việc xây dựng thƣơng hiệu MobiFone phải đƣợc thực hiện khơng ngừng để MobiFone có một vị trí vững chắc trong lịng khách hàng.
Đầu tiên là cần tạo nên sự khác biệt. Hiện tại về giá cả và chất lƣợng dịch vụ giữa các nhà cung cấp lớn có thể nói là khá tƣơng đồng với nhau, khơng chênh lệch nhiều. Vì vậy, để tạo sự khác biệt MobiFone cần tập trung vào những dịch vụ giá trị gia tăng và quan trọng nhất là phong cách phục vụ khách hàng để khi nói về MobiFone là khách hàng sẽ nghĩ đến ngay một đội ngũ nhân viên thân thiện, nhiệt tình, niềm nở và chuyên nghiệp theo đúng nhƣ những gì MobiFone đã cam kết với khách hàng. Khi đó, mỗi nhân viên sẽ là ngƣời quảng bá hình ảnh, thƣơng hiệu cho MobiFone.
Thực hiện các chiến dịch quảng bá trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng, báo chí, các pano áp phích quảng cáo. Hiện nay, các mạng xã hội xã hội nhƣ Facebook, Twitter, Google+ đang phát triển rất mạnh với một lƣợng cực lớn ngƣời sử dụng truy cập hàng ngày và mức độ lan tỏa thông tin rất mạnh. MobiFone cần tận dụng ƣu thế của các mạng xã hội để thực hiện các chiến dịch quảng bá, xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu trên cộng đồng của các mạng xã hội.
MobiFone cần đẩy mạnh hơn danh tiếng hƣớng về các hoạt động cộng đồng. Các hoạt động này sẽ là công tác xã hội nhƣ là chung tay giúp sức các em học sinh, sinh viên nghèo vƣợt khó học giỏi bằng các quỹ hỗ trợ khuyến học, hỗ trợ đời sống cho đồng bào nghèo, ngƣời dân vùng sâu vùng xa,… Với hình thức quảng bá này, hình ảnh MobiFone in dấu sâu đậm vào lòng ngƣời dân, và trong đó có chứa tình cảm của ngƣời dân đối với MobiFone nên sẽ để lại ấn tƣợng rất mạnh. Khi thực hiện tốt việc này thì truyền hình và báo chí sẽ quảng bá giúp hình ảnh của MobiFone trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng.
Ngồi ra, MobiFone có thể thực hiện các chƣơng trình đấu giá các sim số đẹp và ủng hộ tiền từ các chƣơng trình này cho các quỹ từ thiện, quỹ hoạt động xã hội.
Bên cạnh việc xây dựng thƣơng hiệu vững chắc trong nƣớc thì MobiFone cần xây dựng hình ảnh ở nƣớc ngồi bằng cách tiến hành thực hiện đầu tƣ ra các nƣớc khác, đặc biệt là các nƣớc tại Đơng Nam Á và các nƣớc có dịch vụ viễn thơng chƣa phát triển. Có thể thực hiện việc này bằng hình thức liên doanh hợp tác với các cơng ty tại các quốc gia đó. Đây là hình thức giúp MobiFone có thể nhanh chóng vào thị trƣờng nƣớc ngoài và đồng thời chia sẻ đƣợc rủi ro và vốn với công ty liên doanh tại quốc gia đó.