2.1 Khái quát về Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long và bộ phận kinh
2.1.7 Cơ cấu nguồn nhân lực của Bảo Long
Trong 2 năm 2014 -2016, Bảo Long mở rộng quy mơ mạng lưới trên tồn hệ thống, từ 22 công ty thành viên tăng lên thành 42 công ty thành viên với đội ngũ cán bộ quản lý là cán bộ của Bảo Long trước đây, còn lại đa số là nhân sự được thu hút từ các công ty đối thủ hoặc là nhân viên mới.
Hình 2.2: Biểu đồ Số lượng cán bộ nhân viên từ năm 2011 Ờ 6/2016
Nguồn: Thống kê của Bảo Long (6/2016)
Theo thống kê đến tháng 6/2016, tổng số nhân sự tại Bảo Long gồm 822 cán bộ nhân viên (xem hình 2.2), trong đó số lượng nhân viên nam chiếm 52% và số lượng nhân viên nữ chiếm 48%; trình độ cao đẳng, đại học và trên đại học đạt 90%; 50% có kinh nghiệm về bảo hiểm trên 10 năm.
Ta thấy số lượng nhân viên của Bảo Long tăng khá nhanh, trong vòng hơn 5 năm số nhân viên tăng 624 người so với năm 2011, tăng bình quân hơn 35%/năm / 1 năm cho thấy hoạt động kinh doanh, mạng lưới và nhân sự của Bảo Long phát triển mạnh.
Trong điều kiện môi trường kinh doanh nhiều biến động, cạnh tranh trong ngành ngày càng khốc liệt, nhân sự chất lượng cao có vai trị quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Nam Nữ Dưới 30 156 141 297 36% Từ 30 - 39 139 127 266 32% Từ 40 - 49 95 94 189 23% Từ 50 trở lên 38 32 70 9% Nhóm tuổi Giới tắnh Tổng Tỷ lệ
Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tắnh và độ tuổi
Nguồn: Số liệu thống kê của Bảo Long
Bảng 2.2 cho thấy lực lượng cán bộ nhân viên nam và nữ gần như tương đồng và không chênh lệch nhiều. Nguồn nhân lực của Bảo Long có tuổi đời trung bình khá cao, với độ tuổi bình quân là 35 - 36 tuổi. Lực lượng nhân viên trẻ dưới 30 tuổi, chiếm 36 %, đây cũng là lực lượng lao động mới tham gia vào ngành bảo hiểm, đa số chưa có nhiều kinh nghiệm, nghiệp vụ, kỹ năng và mối quan hệ, cần phải được định hướng, đào tạo nhiều hơn nhằm bổ sung lực lượng, kế thừa sau này. Các nhóm tuổi cịn lại chiếm 64% số lượng nhân viên, đây đa phần là lực lượng đã làm trong ngành bảo hiểm lâu năm, là lực lượng nòng cốt trong định hướng phát triển của Bảo Long. Hiện nay, đặc điểm lao động theo độ tuổi của Cơng ty có biểu hiện tốt vì phần lớn lao động nằm ở độ tuổi sung sức, năng động sáng tạo. Lực lượng lao động tại Bảo Long được chia làm 2: bộ phận trực tiếp kinh và bộ phận gián tiếp.
- Bộ phận trực tiếp là các cán bộ nhân viên trực tiếp kinh doanh (gọi là bộ phận kinh doanh), đây là bộ phận trực tiếp gặp gỡ tư vấn, khai thác, bán hàng và góp phần mang lại niềm tin cho khách hàng đối với Bảo Long.
- Bộ phận gián tiếp là các cán bộ nhân viên không trực tiếp kinh doanh, đây là bộ phận rất quan trọng, phải xử lý và hỗ trợ cho bộ phận kinh doanh tong hoạt động Công ty.
2.1.8 Cơ cấu nguồn nhân lực bộ phận kinh doanh của Bảo Long:
Nhận thức: "Con người là tài sản vô giá và một là một trong những nhân tố quan trọng nhất để phát triển bền vững", Bảo Long hướng tới xây dựng các chắnh sách nhân sự và chế độ tối ưu cho cán bộ nhân viên (CBNV) phù hợp theo quy định của Pháp luật, đảm bảo cho Người lao động an tâm làm việc, gắn bó lâu dài với Bảo Long. Và việc này đang được Bảo Long xây dựng, quy hoạch, đào tạo khá tốt cho bộ phận gián tiếp. Bộ phận kinh doanh, chiếm 51% trong tổng số nhân sự (theo báo cáo tháng 06/2016) đa phần đã được đào tạo cơ bản về bảo hiểm Phi nhân thọ, tuy
nhiên vẫn chưa được đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu và kỹ năng mềm phục vụ cho công tác kinh doanh hoặc chỉ là người đi trước hướng dẫn người đi sau.
Trình độ Nghiệp vụ Phổ thông Cao đẳng Đại học Cao học Tổng Tỷ lệ
Chưa có chứng chỉ bảo hiểm 0 2 37 0 39 9.2%
Chỉ có Chứng chỉ Cơ bản PNT 0 29 174 0 203 48.0%
Có thêm chứng chỉ chuyên sâu
về nghiệp vụ PNT 0 6 108 6 120 28.4% Có thêm ắt nhất 01 chứng chỉ kỹ năng mềm 0 0 30 9 39 9.2% Có các chứng chỉ khác (ngoại ngữ, quản lý, v.vẦ) 0 0 19 3 22 5.2% Tổng 0 37 368 18 423 100.0% Tỷ lệ 0.0% 8.7% 87.0% 4.3% 100.0%
Bảng 2.3: Trình độ chun mơn nghiệp vụ, kỹ năng của bộ phận trực tiếp kinh doanh (423/822)
Nguồn: Số liệu thống kê của Bảo Long
Trình độ học vấn của bộ phận kinh doanh tại Bảo Long ở mức cao. Trong đó, số lượng nhân viên có trình độ học vấn từ lớp 12/12 trở xuống là khơng có; số lượng nhân viên có trình độ cao đẳng tương đối thấp, 37 người chiếm 8.7%; số lượng nhân viên có trình độ Đại học trở lên có 386 người chiếm trên 91.3%.
Bảng 2.3 được sắp xếp theo thức tự từ trên xuống quy ước số lượng nhân viên đã được đào tạo qua các chứng chỉ:
- Chưa có chứng chỉ: đây hoàn toàn là các nhân viên mới vào làm tại Bảo Long và chưa được đào tạo qua cơ bản chiếm 9.2%.
- Có chứng chỉ cơ bản Phi nhân thọ: chiếm 48%.
- Có thêm chứng chỉ chuyên sâu về nghiệp vụ: các nhân viên này đã có chứng chỉ cơ bản phi nhân thọ, ngồi ra cịn thêm ắt nhất 1 chứng chỉ chuyên sâu, chiếm tỷ lệ 28.4%.
- Có thêm ắt nhất 1 chứng chỉ kỹ năng mềm: là các nhân viên có 2 loại chứng chỉ trên, ngồi ra có thêm chứng chỉ kỹ năng mềm. Hồn tồn những nhân viên có chứng chỉ này đều do nhu cầu và tự bỏ chi phắ tự học. Số lượng này chiếm 9.2%.
- Các chứng chỉ khác (ngoại ngữ, quản lý v.vẦ): là các nhân viên có ắt nhất 2 chứng chỉ cơ bản và chuyên sâu, họ đã tự bỏ chi phắ ra để học các chứng chỉ này, số lượng chiếm 5.2%. Đây đa số là các cán bộ quản lý chất lượng, nắm giữ các vị trắ trong Ban giám đốc công ty thành viên.
Năm kinh nghiệm Số người Tỷ lệ
Dưới 1 năm 39 9.2%
Từ 1 đến 3 năm 57 13.5%
Trên 3 năm 174 41.1%
Trên 10 năm 153 36.2%
Tổng số 423 100.0%
Bảng 2.4: Cơ cấu nguồn nhân lực của bộ phận kinh doanh Bảo Long theo thâm niên trong nghành bảo hiểm
Lực lượng nhân viên kinh doanh tại Bảo Long có thâm niên trong ngành bảo hiểm trên 3 năm chiếm tỷ lệ rất cao 77.3% (được nêu trong bảng 2.4). Đây là lực lượng đã vượt qua được những thử thách khắc nghiệt và thắch nghi với môi trường kinh doanh bảo hiểm.
Ngoài ra với đặc thù ngành bảo hiểm, Bảo Long cũng gặp một số khó khăn với lực lượng nhân viên kinh doanh như sau:
- Nguồn nhân lực được đào tạo mới (sinh viên mới ra trường) chưa đáp ứng được các yêu cầu của Bảo Long do việc đào tạo tại trường chủ yếu là lý thuyết, thiếu thực hành, thiếu kiến thức thực tế, chưa gắn với những chuyên
môn nghiệp vụ cụ thể nên Bảo Long thường phải thực hiện quá trình đào tạo cơ bản sau khi tuyển dụng để có thể khai thác được nguồn nhân lực này. - Số lượng doanh nghiệp bảo hiểm tăng nhanh trong thời gian qua dẫn đến
hiện tượng chuyển dịch nhân sự cấp cao của Bảo Long đến các doanh nghiệp bảo hiểm (DNBH) khác, cạnh tranh quyết liệt trong việc thu hút nhân sự (về chế độ đãi ngộ, lương, môi trường làm việc) gây xáo trộn hoạt động kinh doanh của Bảo Long.
- Thiếu cơ sở cho việc xác định nhu cầu nhân sự dẫn tới việc không xác định
được tiêu chuẩn, yêu cầu đối với các ứng viên tuyển dụng. Với việc nhu cầu tuyển dụng còn chung chung, tiêu chuẩn tuyển dụng chưa bám sát được các yêu cầu công việc của vị trắ tuyển dụng dẫn tới các bước tuyển tiếp theo của quy trình tuyển dụng như tuyển mộ nhân sự (gửi thơng báo tuyển dụng, tìm kiếm nguồn ứng viênẦ); tuyển chọn (phỏng vấn, đánh giá và lựa chọn đều bị ảnh hưởng và thiếu cơ sở để thực hiện.