Bảng 3.12 : Kết quả tỷ lệ quyết định vay vốn
7. Cấu trúc của đề tài
3.2. Các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định vay vốn của khách hàng doanh
3.2.3.2. Kết quả phân tích nhân tố
Phân tích nhân tố là một kỹ thuật phân tích nhằm thu nhỏ và tóm tắt các dữ liệu rất có ích cho việc xác định các tập hợp biến cần thiết cho vấn đề nghiên cứu. Quan hệ giữa các nhóm biến có liên hệ qua lại lẫn nhau được xem xét dưới dạng một số nhân tố cơ bản. Mỗi một biến quan sát sẽ được tính một tỷ số gọi là hệ số nhân tố tải. Hệ số này cho người nghiên cứu biết được mỗi biến đo lường sẽ thuộc về những nhân tố nào. Kết quả phân tích nhân tố khám phá 33 yếu tố cho thấy có 8 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp khi vay vốn ngân hàng, góp phần tăng trưởng dư nợ tín dụng doanh nghiệp của ngân hàng. Mối tương quan giữa các biến trên tổn thể được kiểm tra bằng kiểm định Barlett và Kaiser-Meyer-Olkin (KMO). Các kết quả kiểm định cho thấy dữ liệu của mơ hình thích hợp với các phương pháp phân tích nhân tố được sử dụng (giá trị KMO = 0.847 lớn hơn 0.5, và giá trị kiểm định Barlett có mức ý nghĩa nhỏ hơn 0.05.
Bảng 3.9: Kết quả kiểm định Barllet và KMO
KMO and Bartlett's Test
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 2869.110
df 528
Sig. .000
Các hệ số nhân tố tải trong ma trận nhân tố xoay (sau khi thực hiện phép xoay varimax) đều có giá trị lớn hơn 0.5 cho thấy các biến quan sát có mối tương quan mạnh đối với nhân tố được hình thành.
Bảng 3.10: Ma trận xoay các nhân tố
Rotated Component Matrixa
Component 1 2 3 4 5 6 7 8 LS1 .828 LS2 .810 LS3 .829 LS4 .770 LS5 .712 CLSP1 .761 CLSP2 .700 CLSP3 .748 CLSP4 .757 TTV1 .780 TTV2 .700 TTV3 .868 TTV4 .790 TSDB1 .766 TSDB2 .746 TSDB3 .774 TSDB5 .786 TH1 .795 TH2 .706 TH3 .716
TLGD1 .734 TLGD2 .820 TLGD3 .766 TLGD5 .721 QH1 .728 QH2 .733 QH3 .824 QH4 .814 TTKM1 .852 TTKM2 .736 TTKM3 .713 TTKM4 .829 TTKM5 .766
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 7 iterations.
Từ kết quả bảng trên, có 8 nhân tố được hình thành:
Nhân tố thứ 1 bao gồm các biến: Lãi suất vay tại VCCB tương đối thấp so với các ngân hàng khác (LS1), VCCB có nhiều mức lãi suất cho các kỳ hạn vay vốn khác nhau (LS2), VCCB có nhiều mức lãi suất tùy theo các ngành nghề khác nhau của các doanh nghiệp (LS3), VCCB có nhiều mức lãi suất tùy theo các loại hình kinh doanh (sản xuất/ thương mại dịch vụ) của các doanh nghiệp (LS4), VCCB có nhiều mức lãi suất tùy theo quy mô của các khoản vay dành cho doanh nghiệp (LS5). Các biến này giải thích các nội dung liên quan đến lãi suất, vì vậy, nhân tố này được đặt tên là lãi suất.
Nhân tố thứ 2 bao gồm các biến: Sản phẩm vay vốn dành cho doanh nghiệp của VCCB đa dạng và phong phú (CLSP1), Các sản phẩm cho vay của VCCB (CLSP2), Thời gian cho vay của VCCB phù hợp với quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp đáp ứng được các nhu cầu của doanh nghiệp (CLSP3), Số tiền cấp tín dụng đối
với mỗi phương án dành cho khách hàng tại VCCB (CLSP4) cao. Các biến này giải thích các nội dung liên quan đến chất lượng sản phẩm, vì vậy, nhân tố này được đặt tên là chất lượng sản phẩm.
Nhân tố thứ 3 bao gồm các biến: Quy trình, thủ tục cho vay của VCCB gọn nhẹ, hỗ trợ doanh nghiệp (TTV1), VCCB cho phép doanh nghiệp giải ngân bằng cả phương thức chuyển khoản hoặc tiền mặt (TTV2), VCCB có nhiều lựa chọn về kỳ hạn trả nợ gốc/ lãi dành cho doanh nghiệp (TTV3), VCCB quy định về các loại phí và phụ phí liên quan đến khoản vay thấp (TTV4). Các biến này giải thích các nội dung liên quan đến điều kiện thủ tục vay, vì vậy, nhân tố này được đặt tên là thủ tục vay.
Nhân tố thứ 4 bao gồm các biến: VCCB sẵn sàng chấp nhận cho khách hàng vay không cần tài sản đảm bảo (TSDB1), VCCB định giá tài sản là tương đối cao và hợp lý (TSDB2), VCCB chấp nhận tài sản đảm bảo là bất động sản tại các tỉnh khác địa bàn cho vay (TSDB3), VCCB có quy định về mối quan hệ giữa chủ tài sản và doanh nghiệp dễ dàng, đa dạng (TSDB4). Các biến này giải thích các nội dung liên quan đến yêu cầu tài sản đảm bảo, vì vậy, nhân tố này được đặt tên là tài sản đảm bảo.
Nhân tố thứ 5 bao gồm các biến: VCCB luôn thực hiện đúng các thỏa thuận với doanh nghiệp (TH1), VCCB có nhiều địa điểm giao dịch (TH2), VCCB là sự lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp (TH3). Các biến này giải thích nội dung liên quan đến uy tín, thương hiệu của ngân hàng nên được đặt tên là thương hiệu.
Nhân tố thứ 6 bao gồm các biến: VCCB luôn quan tâm, nắm bắt, hiểu rõ được nhu cầu của các doanh nghiệp (TLGD1), Cán bộ tín dụng của VCCB có đạo đức tốt,
khơng có những hành động vụ lợi cá nhân (TLGD2), Cán bộ tín dụng của VCCB có
kiến thức chun môn tốt, nắm rõ các sản phẩm dành cho doanh nghiệp (TLGD3),
Các biến này giải thích nội dung liên quan đến sự thoải mái, tiện lợi trong giao dịch của ngân hàng nên được đặt tên là tiện lợi giao dịch.
Nhân tố thứ 7 bao gồm các biến: VCCB sẵn sàng hỗ trợ miễn/ giảm lãi suất khi khách hàng gặp khó khăn (QH1), VCCB ln có những hỗ trợ, tư vấn tài chính khi
khách hàng gặp khó khăn (QH2), VCCB thường hỗ trợ khách hàng tìm kiếm thị
trường đầu ra khi doanh nghiệp gặp khó khăn (QH3), VCCB thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng với các doanh nghiệp (QH4). Các biến này giải thích nội dung liên quan đến mối quan hệ giữa ngân hàng và doanh nghiệp nên được đặt tên là mối quan hệ.
Nhân tố thứ 8 bao gồm các biến: VCCB có nhiều phương thức tiếp thị sản
phẩm vay vốn tới doanh nghiệp (TTKM1), Doanh nghiệp dễ dàng nhận thấy chuyên mục tiếp thị sản phẩm của VCCB (TTKM2), Nội dung tiếp thị các sản phẩm của VCCB đầy đủ, dễ hiểu (TTKM3), Hình thức tiếp thị sản phẩm của VCCB tạo được ấn
tượng mạnh đối với doanh nghiệp (TTKM4), VCCB thường xuyên có các chương trình ưu đãi dành cho các doanh nghiệp (TTKM5). Các biến này giải thích nội dung liên quan đến các chương trình tiếp thị khuyến mãi nên được đặt tên là tiếp thị khuyến mãi.