Bảng 3.12 : Kết quả tỷ lệ quyết định vay vốn
7. Cấu trúc của đề tài
4.2.6. Tăng cƣờng xây dựng mối quan hệ với doanh nghiệp
Trong thời điểm hiện nay, sự cạnh tranh giữa các NHTM diễn ra rất mạnh mẽ nên việc tìm kiếm khách hàng vay vốn rất khó khăn, nhưng việc giữ chân được khách hàng trước sự thu hút của các đối thủ cạnh tranh cịn khó khăn hơn. Chính vì vậy, việc xây dựng được mối quan hệ vững chắc với các doanh nghiệp, tạo dựng được những khách hàng trung thành là điều hết sức cần thiết đối với các NHTM nói chung và VCCB nói riêng.
Việc xây dựng và phát triển các mối quan hệ giữa ngân hàng và doanh nghiệp là yếu tố đặc biệt quan trọng trong quá trình hoạt động của ngân hàng. Vì vậy, VCCB nên có một bộ phận chuyên nghiên cứu về các vấn đề của doanh nghiệp, pháp lý, tài chính, kế tốn, … nhằm hỗ trợ cho khách hàng trong quá trình hoạt động. Bên cạnh đó, việc tư vấn hỗ trợ này cũng góp phần thiết lập mối quan hệ lâu dài với doanh nghiệp.
Đối với cơng tác chăm sóc khách hàng, VCCB cần dung hịa lợi ích giữa ngân hàng và khách hàng. VCCB nên thể hiện sự quan tâm đến doanh nghiệp và chủ doanh nghiệp bằng các việc làm như: tặng hoa, quà, gửi lời chúc mừng đến khách hàng nhân những dịp lễ, tết, những ngày đặc biệt của khách hàng như: ngày thành lập công ty, ngày sinh nhật chủ doanh nghiệp, ngày 8/3, …
Ngoài ra, VCCB nên có những chia sẻ khó khăn với các doanh nghiệp như miễn, giảm lãi, giảm lãi suất đối với các doanh nghiệp gặp khó khăn tạm thời. Hơn thế nữa, tại những thời điểm khó khăn này, thay vì quan tâm đến việc thanh lý tài sản đảm bảo đề thu hồi nợ, với những mối quan hệ sẵn có với các doanh nghiệp khác có liên quan đến ngành nghề kinh doanh của khách hàng, VCCB nên hỗ trợ doanh nghiệp vay
hàng nhanh chóng xoay được nguồn vốn kinh doanh, duy trì hoạt động, đồng thời VCCB có thể nhanh chóng thu hồi nguồn vốn của mình. Thơng qua những việc làm trên, ngoài việc tạo được những khách hàng trung thành, VCCB cịn có thể quảng bá hình ảnh, thương hiệu đến các doanh nghiệp khác thông qua sự giới thiệu của các doanh nghiệp đang quan hệ.
Bên cạnh đó, VCCB nên thường xuyên tổ chức các hội nghị khách hàng, những giải đấu thể thao, văn nghệ, qua các buổi giao lưu này các ngân hàng và doanh nghiệp sẽ hiểu nhau hơn, từ đó VCCB có thể nắm bắt được nhu cầu, mong muốn của các doanh nghiệp, từ đó có thể hồn thiện các chính sách của mình cho phù hợp với các đối tượng khách hàng.