CHƢƠNG 1 : LÝ THUYẾT VỀ MARKETING DỊCH VỤ
2.2. Thực trạng hoạt động Marketing của Siêu thị Lê Thành
2.2.3.8. Nhận xét điểm mạnh – điểm yếu của siêu thị Lê Thành
a) Điểm mạnh
- Là thành viên của công ty TNHH Thƣơng Mại Xây Dựng Lê Thành, là một công ty rất mạnh về bất động sản tại khu vực quận Bình Tân: ƣu thế về vốn, mặt bằng và các mối quan hệ làm việc các ban ngành địa
phƣơng, rất thuận lợi trong việc đăng ký các chƣơng trình khuyến mãi, hay tổ chức sự kiện cho siêu thị,…
- Đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ, có trình độ, nhiệt tình, sáng tạo, có tinh thần trách nhiệm,… Nguồn nhân lực của Siêu thị Lê Thành luôn đƣợc chú trọng đào tạo và phát triển, giúp siêu thị có thể cạnh tranh với các đối thủ.
- Hệ thống cơ sở vật chất khang trang mới mẻ, luôn đƣợc chú trọng tu bổ, trang trí lại ln tạo ra sự thay đổi và mới mẻ cho khách hàng. Đặc biệt là hệ thống lạnh cho khu tƣơi sống và khu đông lạnh, đảm bảo sản phẩm luôn đủ độ lạnh và không bị hƣ họng trong quá trình bảo quản, đảm bảo sức khẻo cho ngƣời tiêu dùng.
- Đƣợc sự hỗ trợ từ các nhà cung cấp lớn nhƣ: Vinamilk, P&G, Unilever, Thắng Lợi, Tây Đô, Thiên Long, Tƣờng An, Vissan, Cầu Tre,… Chính nhờ sự hỗ trợ từ những nhà cung cấp này đã cung cấp những hàng hóa có chất lƣợng cho siêu thị, góp phần tạo sự an tâm cho khách hàng khi mua sắm tại siêu thị. Bên cạnh đó, những nhà cung cấp cũng tạo điều kiện cho siêu thị tăng doanh số thông qua việc giảm giá sản phẩm hay tặng kèm sản phẩm cho khách hàng,…
b) Điểm yếu
- Chịu sự ảnh hƣởng và chi phối của công ty mẹ. Nhiều chiến lƣợc kinh doanh, tổ chức và thiết kế chƣa phù hợp với mơ hình siêu thị. Dù có nhiều sự điều chỉnh cho phù hợp với mơ hình kinh doanh siêu thị nhƣng cũng còn nhiều hạn chế. Siêu thị Lê Thành cần phải tìm cách để thích nghi trong những trƣờng hợp cụ thể.
- Còn một số cán bộ ở một số khâu chƣa có nhiều kinh nghiệm. Tuổi đời của cán bộ quản lý còn khá trẻ từ 25 đến 30 tuổi nên kinh nghiệm trong cơng việc cịn non kém và cịn nhiều sai sót. Trong lĩnh vực có sự cạnh tranh gay gắc này, việc non kém, thiếu kinh nghiệm có thể dẫn đến những sai lầm đáng tiếc.
- Giá cả một số mặt hàng của siêu thị còn khá cao so với các siêu thị khác và còn cao so với thu nhập của ngƣời dân khu vực xung quanh siêu thị. Vì đây là khu vực tập trung nhiều dân lao động từ các khu công nghiệp nên mức sống chƣa cao và việc mua sắm chƣa phát triển, cần có thời gian dài, ngƣời dân khu vực này mới có thói quen mua sắm tại siêu thị. Bên cạnh đó, danh mục hàng hóa của Siêu thị cũng chƣa đa dạng, chƣa đáp ứng đầy đủ các nhu cầu mua sắm của khách hàng. Chất lƣợng hàng hóa cũng khơng ổn định.
- Hoạt động Marketing của siêu thị còn nhiều hạn chế và chƣa đƣợc chú trọng đúng mức. Các hoạt động Marketing chƣa đƣợc thực hiện bài bản, chủ yếu đƣợc xây dựng để đối phó theo thời vụ, chƣa có kế hoạch lâu dài để phát triển. Mặt khác các ý tƣởng xây dựng các hoạt động Marketing chủ yếu dựa vào ý kiến, kinh nghiệm của quản lý và nhân viên siêu thị và của đối thủ. Ý tƣởng đột phá trong Marketing là một yếu tố vô cùng quan trọng giúp cho việc thành công của thƣơng hiệu.
- Hệ thống thông tin cịn hạn chế. Thiếu các thơng tin về đối thủ cạnh tranh và giá cả thị trƣờng chƣa đƣợc cập nhật thƣờng xuyên và nhanh chóng. Việc này dẫn đến siêu thị Lê Thành phản ứng chậm hơn so với thị trƣờng, đối thủ cạnh tranh và các chƣơng trình khuyến mãi của các nhà cung cấp.
- Hệ thống phần mềm quản lý và tính tiền cho khách hàng chậm và thƣờng xuyên bị lỗi gây phiền lòng cho khách hàng. Nhân viên thu ngân chƣa đƣợc đào tạo những kiến thức cơ bản để khắc phục khi có sự cố xảy ra.