(Nguồn kết quả khảo sát)
Ngành hàng Đặc điểm Tổng cộng Cách trƣng bày Chất lƣợng Sự đa dạng Giá cả
Nƣớc giải khát, rƣợu bia 1,89 2,57 2,16 2,03 2,16 Bánh kẹo 1,80 2,55 2,24 1,96 2,14 Thực phẩm khô 1,95 2,52 2,27 1,96 2,17 Gia dụng 1,98 2,51 2,11 1,85 2,11 Đồ chơi trẻ em 1,72 1,74 1,61 1,59 1,66 Mỹ phẩm 1,96 2,35 2,30 2,18 2,20 Thực phẩm tƣơi sống 1,92 2,06 1,92 1,80 1,93 Thực phẩm đông lạnh 2,01 2,06 1,88 1,78 1,93 Hàng thời trang 2,00 2,08 1,87 1,82 1,94 Khu vui chơi 1,90 2,18 1,91 1,96 1,98 Thức ăn nhanh 1,94 2,21 2,04 2,00 2,05 Nhà sách 2,00 2,20 1,96 2,03 2,05 Khu game 1,99 2,14 1,99 2,01 2,03
Tổng cộng 1,93 2,24 2,02 1,92 2.03
Kết quả khảo sát cho thấy, khách hàng đánh giá về hàng hóa của siêu thị Lê Thành chỉ ở mức bình thƣờng chấp nhận đƣợc, đạt 2.03 điểm, chƣa có sự thu hút khách hàng. Hàng hóa của Siêu thị đƣợc khách hàng đánh giá cao hơn các đặc điểm khác nhƣ cách trƣng bày, sự đa dạng và giá cả hàng hóa, đạt điểm trung bình 2.24. Và ngành hàng hóa mỹ phẩm đƣợc khách hàng đánh giá vƣợt trội hơn các ngành khác về trang trí, sự đa dạng, đạt 2.2 điểm vì ngành hàng hóa mỹ phẩm đƣợc nhiều sự hỗ trợ lớn từ các nhà cung cấp lớn nhƣ Unilever, P&G,… Về cách trƣng bày của các ngành hàng trong siêu thị chỉ ở mức trung bình chấp nhận đƣợc, chƣa có sự thu hút khách hàng. Về chất lƣợng và sự đa dạng của sản phẩm đều đáp ứng đƣợc yều cầu của khách hàng nhƣng chỉ có đồ chơi trẻ em là chƣa đáp ứng đƣợc u cầu của khách
hóa thì khách hàng đánh giá là cao hơn so với thị trƣờng và các siêu thị khác, do siêu thị chƣa đƣợc hỗ trợ nhiều từ các nhà cung cấp.