CHƢƠNG 1 : LÝ THUYẾT VỀ MARKETING DỊCH VỤ
3.2. Một số giải pháp nhầm hoàn thiện các hoạt động Marketing cho Siêu
3.2.7. Một số giải pháp khác
Nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy quản lý Siêu thị. Xây dựng mối quan hệ tốt giữa quản lý và ngƣời lao động, ln tơn trọng và khuyến khích tính tự chủ, sự sáng tạo của lực lƣợng lao động, tạo ra sức mạnh tổng hợp phát huy hiệu quả của các yếu tố đạc biệt là yếu tố con ngƣời, tăng cƣờng chun mơn hóa, khai thác tối đa lợi thế về quy mơ, giảm chi phí, sử dụng hiệu quả các yếu tố đầu vào. Phối hợp nhịp nhàng với các thành viên trong hệ thống nhằm phát huy sức mạnh chung, tăng cƣờng khả năng cạnh tranh và tiêu thụ hàng hóa trên thị trƣờng.
Xây dựng và phát triển hệ thống xử lý thông tin trong doanh nghiệp. Việc trao đổi và xử lý thông tin một cách nhanh chống cũng là một trong những nhân tố tạo nên sự cạnh tranh cho doanh nghiệp, đặt biệt là trong lĩnh vực bán lẻ. Nó tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp,
điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải hiện đại hóa hiện đại hóa hệ thống trao đổi và xử lý thông tin nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Quản trị mơi trƣờng, các khía cạnh thuộc về mơi trƣờng kinh doanh đều có ảnh hƣởng đến hoạt động của doanh nghiệp: các cơ chế chính sách của nhà nƣớc, hệ thống chính trị, mối quan hệ với các doanh nghiệp và cơ quan ban ngành địa phƣơng, các chƣơng trình của các cơ quan ban ngành,…
Siêu thị cần rút ngắn thời gian giải quyết các góp ý, khiếu nại của khách hàng. Hiện nay Siêu thị có thùng thƣ góp ý nhƣng việc mở thùng thƣ và giải quyết khiếu nại thắc mắc của khách hàng vẫn chƣa đƣợc tiến hành thƣờng xuyên, làm cho khách hàng chờ đợi quá lâu. Bên cạnh đó việc xuất hóa đỏ cho khách hàng cũng gây rất nhiều phiền hà cho khách hàng. Khách hàng phải đôi rất lâu, đôi khi lên tời 30 ngày, gây khó khăn cho khách hàng khi quyết tốn thuế.
Siêu thị cần nghiên cứu và tạo lối đi thuận lợi cho khách hàng trong chung cƣ khi có nhu cầu mua sắm tại Siêu thị, Siêu thị có thể mở thêm 2 cash tính tiền Block A và Block B. Khách hàng trong chung cƣ khi muốn mua sắm tại siêu thị phải đi thang máy, xuống tầng hầm sau đó đi vịng ra phía trƣớc mới vơ đƣợc Siêu thị, gây rất nhiều khó khăn cho những ngƣời lớn tuổi, và nhiều khách hàng trong những ngày mƣa lớn. Ngoài ra Siêu thị cần bố trí thêm những cash tính tình ƣu tiên cho ngƣời già, ngƣời khuyết tật hay những ngƣời khơng có nhu cầu mua sắm.
Hiện nay Ban Giám đốc đặt ra rất nhiều mục tiêu cho siêu thị nhƣng chƣa có cơng cụ để đo lƣờng tiến độ thực hiện của công việc. Công cụ KPI đƣợc sử dụng rộng rãi tại rất nhiều các doanh nghiệp và rất có hiệu quả. Chính vì vậy Ban Giám đốc cần nghiên cứu, áp dụng thêm công cụ này để đo lƣờng tiến độ thực hiện các mục tiêu cũng nhƣ có các biện pháp hỗ trợ cho việc thực hiện các mục tiêu đó.
Ngồi ra Ban Giám đốc cũng nên xem xét cho các hộ tự doanh thuê một phần mặt bằng của Siêu thị để kinh doanh, hay cho các ngân hàng thuê để đặt
máy ATM. Việc này góp phần làm tăng doanh số cho siêu thị, góp phần là đa dạng hóa các hoạt động kinh doanh của Siêu thị góp phần thu hút khách hàng đến với Siêu thị.