(Nguồn kết quả khảo sát)
Đặc điểm hàng hóa Điểm
Hàng hóa có chất lƣợng, đảm bảo vệ sinh 3,00 Hàng hóa có thƣơng hiệu 3,02 Hàng hóa rất đa dạng và phong phú 2,81 Các dịch vụ vui chơi, giải trí, ăn uống hấp dẫn. 3,20 Hàng hóa có nguồn gốc rõ ràng 3,13 Hàng hóa mới mẻ 2,88
Trung bình 3,01
Khách hàng đánh giá về chất lƣợng, thƣơng hiệu, sự đa dạng, phong phú,… của các sản phẩm ở siêu thị Lê Thành chỉ ở mức trung bình chƣa có sự đa dạng và mới mẻ. Khách hàng chƣa thật sự an tâm khi sử dụng hàng hóa tại siêu thị Lê Thành, một số khách hàng khi mua sản phẩm của siêu thị về không thể sử dụng đƣợc, hoặc sản phẩm đã hết hạn sử dụng. Do đó, để có thể làm hài lịng khách hàng, siêu thị cần khai thác thêm những hàng hóa có chất lƣợng, có thƣơng hiệu từ các cơng ty, doanh nghiệp lớn để khách hàng yêu tâm khi sử dụng sản phẩm của siêu thị; và thƣờng xuyên kiểm tra hạn sử dụng của các sản phẩm để thay thế hoặc đổi trả cho các nhà cung cấp.
2.2.3.2. Giá cả
Siêu thị Lê Thành cũng nhƣ các siêu thị hay Siêu thị khác áp dụng mức giá cạnh tranh, đảm bảo lợi nhuận. Siêu thị luôn cố gắng đƣa ra mức giá bằng hoặc thấp hơn giá in trên bao bì sản phẩm, đồng thời siêu thị luôn so sánh giá với các đối thủ khác nhƣ Coop Mart, BigC,… để có kịp thời điều chỉnh giá thật cạnh tranh so với đối thủ. Nhƣng do chƣa có sự hỗ trợ của các nhà cung cấp nên giá một số mặt hàng của siêu thị vẫn còn cao hơn các siêu thị khác.
Biểu đồ 2.7: Số tiền khách hàng chi cho mỗi lần mua sắm tại siêu thị Lê Thành
(Nguồn kết quả khảo sát)
Tỷ lệ khách hàng chi từ 200.000 đồng đến 500.000 đồng cho mỗi lần mua sắm tại siêu thị Lê Thành chiếm tỷ lệ rất cao, lên đến 40.21%. Kế đến là từ 500.000 đồng đến 1.000.000 đồng chiếm 24.74% và thấp nhất là trên 1.000.000 đồng chiếm tỷ lệ chỉ 4.12%. Khách hàng thƣờng mua sắm nhiều vào các dịp siêu thị có khuyến mãi, vào những ngày siêu thị khơng có khuyến mãi doanh số rất thấp. Chủ yếu là do hàng hóa của siêu thị cịn cao, chƣa đa dạng về mẫu mã. Vì vậy, siêu thị có thể cần xây dựng danh mục hàng hóa đang dạng hơn hay tổ chức nhiều chƣơng trình khuyến mãi hơn, thƣờng xun hơn thì có thể kích thích khách hàng bỏ tiền nhiều hơn để mua sắm các sản phẩm của siêu thị.