Chương 3 : Thiết kế nghiên cứu
3.1. Thiết kế nghiên cứu
Trên cơ sở các thông tin về tổng quan về lý thuyết và mơ hình nghiên cứu đề xuất ở chương 2, học viên đi vào thiết kế một nghiên cứu để đo lường lòng trung thành của khách hàng hiện tại đối với ngân hàng Eximbank trên thị trường như thế nào để từ đó có cái nhìn khách quan hơn trong việc định hướng các giải pháp nhằm phát triển, gia tăng thêm nhiều khách hàng trung thành cho ngân hàng nhằm gia tăng lợi nhuận cho ngân hàng.
Trong thị trường tài chính ngân hàng, nghiên cứu của Golrou Abdollahi (2007) đã chứng minh được các yếu tố cơ bản đã tác động đến lòng trung thành của khách hàng. Kết quả của nghiên cứu này đã chứng minh được các nhân tố có tác động đến lịng trung thành của khách hàng tại thị trường ngân hàng Iran: Chất lượng cảm nhận, Sự thỏa mãn, Thói quen, Chi phí chuyển đổi và sự lựa chọn. Trên cở sở mơ hình này, học viên đã kế thừa kết quả nghiên cứu của Golrou Abdollahi (2007) để tiếp tục nghiên cứu. Bên cạnh việc thay đổi nhân tố trong mơ hình để phù hợp với thị trường tại Việt Nam, học viên còn tiếp tục đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến lòng trung thành của khách hàng, và nghiên cứu này được thực hiện tại một ngân hàng cụ thể tại Việt Nam là Eximbank, nhằm cụ thể hóa mức độ tác động của các nhân tố đến lòng trung thành của khách hàng tại một môi trường cụ thể.
Hơn thế nữa thông qua nghiên cứu sơ bộ thì thang đo của Golrou Abdollahi có thể phù hợp để nghiên cứu tại thị trường ngân hàng Việt Nam. Tất cả biến quan sát trong
thang đo đã được khảo sát thử và được đáp viên hiểu đúng, khơng có những từ ngữ q xa lạ.
Và để đạt mục tiêu đặt ra, học viên đã chọn mơ hình này làm mơ hình mẫu thực hiện nghiên cứu của mình, để có thể tìm kiếm một số giải pháp nâng cao lòng trung thành thương hiệu cho Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam.