Chương 3 : Thiết kế nghiên cứu
5.2. Một số giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng
5.2.4. Chính sách về lãi suất và các khuyến mãi
a) Mục đích của giải pháp
- Nhằm gia tăng lợi ích thêm vào cho khách hàng gửi tiết kiệm hoặc khách hàng vay vốn, từ đó gia tăng thêm nhiều khách hàng cho ngân hàng.
b) Nội dung của giải pháp
- Ngày nay, cùng với sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế kéo theo sự phát triển vượt trội của các định chế tài chính như ngân hàng, các tổ chức tín dụng...khách hàng càng ngày càng có nhiều sự lựa chọn hơn về ngân hàng giao dịch cho riêng mình. Chính vì vậy mà nhằm lơi kéo, thu hút khách hàng cũ ở lại và giữ chân thêm được nhiều khách hàng mới, Eximbank cần đa dạng hóa thêm nhiều chương trình
khuyến mãi, nhiều sản phẩm chủ chốt để mỗi lần muốn giao dịch gì với ngân hàng là khách hàng nhớ ngay tới sản phẩm của Eximbank. Như trong phần kết quả khảo sát cho thấy, Eximbank chưa thể đáp ứng hoàn toàn kỳ vọng về một ngân hàng lý tưởng dành cho khách hàng (mean:3,68 – phụ lục 5). Vì vậy mà muốn trở thành một ngân hàng lý tưởng, Eximbank nên phân theo từng phân khúc khách hàng và tạo ra các sản phẩm phù hợp cho từng phân khúc. Ví dụ như phân khúc đối tượng khách hàng VIP, Eximbank nên có những sản phẩm ưu đãi đặc biệt dành cho đối tượng khách VIP như hạn mức thẻ tín dụng, miễn một số các loại phí sử dụng dịch vụ...
- Eximbank nên tiến hành khảo sát giá cả, phí dịch vụ tại một số ngân hàng khác để xem xét lại nhằm gia tăng tính cạnh tranh cho ngân hàng và để củng cố lòng tin cho khách hàng. Đặc biệt về lãi suất nên xem xét và tham khảo để có được mức lãi suất cạnh tranh tốt nhất trong hệ thống ngân hàng.
- Về việc chi phí chuyển đổi ngân hàng giao dịch thì hiện nay đối với chi phí chuyển đổi ngân hàng giao dịch bằng tiền mặt như phí đóng tài khoản hay phí duy trì tài khoản đối với Eximbank hiện nay là khá thấp và chấp nhận được (chỉ cần 100.000 vnđ để duy trì tài khoản cá nhân và 0 đ dể duy trì tài khoản doanh nghiệp; phí đóng tài khoản chỉ 22.000 vnđ đối với 1 tài khoản). Chính vì vậy mà về các chi phí chuyển đổi thì cũng sẽ khơng ảnh hưởng nhiều đến lịng trung thành của khách hàng Eximbank Bình Tân như các nhân tố khác