Chương 3 : Thiết kế nghiên cứu
5.3. Dự kiến kết quả mang lại cho những giải pháp trên
- Nếu như Eximbank Bình Tân từng bước thực hiện theo lộ trình thay đổi diện mạo mới, nâng cấp trang thiết bị vật chất, kết quả trước mắt sẽ tạo ra được một sự tươi mới và sang trọng nơi khách hàng đến giao dịch. Bởi vì tất cả chúng ta, ai cũng muốn bước chân vào một nơi sang trọng và sạch đẹp. Kết quả sẽ thu hút được nhiều khách hàng đến giao dịch, từ đó tạo tiền đề cho việc lôi kéo thêm nhiều khách hàng mới.
thì sẽ tạo ra được rất nhiều sự cạnh tranh cho ngân hàng, khách hàng sẽ cảm nhận được họ nhận được một dịch vụ thật tốt, họ được chăm sóc kỹ lưỡng về các giao dịch của mình, được giải đáp các thắc mắc một cách tận tình và cảm thấy thật sự thỏa mãn khi đến giao dịch với ngân hàng. Từ đó sẽ dễ dàng hơn cho ngân hàng trong việc lôi kéo thêm nhiều khách hàng mới và duy trì lịng trung thành từ những khách hàng hiện hữu.
Chúng ta biết lòng trung thành đối với một thương hiệu chính là thước đo sự gắn bó của khách hàng đối với thương hiệu đó. Một khi khách hàng trung thành với một thương hiệu nào đó thì ít có khả năng khách hàng chuyển sang một thương hiệu khác chỉ vì giá hoặc vì một chương trình khuyến mãi nào đó hấp dẫn hơn. Sự tồn tài của khách hàng trung thành sẽ rất dễ làm nản chí các đối thủ cạnh tranh vì chi phí lơi kéo khách hàng mới là khá cao và khơng hiệu quả. Chính vì vậy, học viên đề nghị một số giải pháp như trên nhằm lơi kéo lịng trung thành từ khách hàng và nếu thực hiện đúng các giải pháp như trên thì kết quả dự kiến mang lại cho từng giải pháp sẽ là một phần đóng góp vào mục đích quan trọng là duy trì và gia tăng thêm lòng trung thành từ khách hàng và mục tiêu cuối cùng là mang lại lợi nhuận cho Eximbank Bình Tân, giúp Eximbank vượt lên “ Dẫn đầu xu thế” như câu slogan của chính ngân hàng.