1. 2.2 Môi trường bên trong
3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Tổng Công ty Du
3.2.4. Chức năng duy trì nguồn nhân lực
Theo phân tích thực trạng thì bên cạnh những mặt đạt được thì vẫn cịn một số tồn tại như: CBNV khơng hài lịng về tiền lương và tính cơng bằng trong trả lương, sự tương xứng giữa trả lương và kết quả làm việc chỉ đánh giá, thu nhập không đủ sống, Tiền
thưởng cũng chưa thật sự tạo tính cạnh tranh, khơng khích khuyến, động viên cán bộ công nhân viên công tác lâu dài. Tạo sự không công bằng cho ngành du lịch. Do đó, Tổng Cơng ty nên xây dựng riêng cho mình một thang bảng lương chức danh phù hợp để theo kịp xu
hướng thu hút lao động cạnh tranh ngày càng gay gắt trong ngành du lịch. Ngoài ra,
CBNV yếu tố về“tính cơng bằng của việc đánh giá” và “phương pháp đánh giá” có mức
độ khơng hài lịng. Tức là, phương pháp đánh giá công nhân viên chưa chính xác, cịn
mang tính chủ quan của cán bộ quản lý, chưa xây dựng bảng đánh giá thực hiện cơng việc, từđó làm cho cơng tác đánh giá rất khó khăn, chưa rõ ràng, khách quan, kết quả đánh giá phụ thuộc vào việc trao đổi giữa người đánh giá và người được đánh giá.
Thứ nhất, Tổng Công ty nên xây dựng một số mẫu biểu đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên theo một tiêu chuẩn rõ ràng, khách quan, phải thể hiện tính cơng bằng giữa các Cơng ty thuộc hệ thống và giữa các nhân viên của các phịng ban, bộ phận.
Đồng thời, Tổng Cơng ty nên định kỳ thực hiện công tác đánh giá thực hiện công việc
của nhân viên cũng như các đơn vị thuộc hệ thống để khuyến khích nhân viên làm tốt, phấn khởi thực hiện nhiệt tình, tích cực trong cơng tác, các đơn vị yếu kém cũng như các
nhân viên yếu kém có điều kiện sửa chữa, khắc phục để phấn đấu làm tốt hơn.
Thứ hai, Tổng Công ty cần có một chính sách thu nhập và một hệ thống tiền lương,
tiền công được tổ chức hợp lý, khách quan, chính xác, cơng bằng sẽ tạo điều kiện để các nhà quản trị lập kế hoạch quản lý, duy trì và phát triển tốt đội ngũ nhân sự cho yêu cầu phát triển lâu dài của doanh nghiệp. Phân tích, đánh giá và phân ngạch cơng việc chính xác là những qui trình thiết yếu để xây dựng các thang, bậc lương cho người lao động. Ngồi tiền lương thì một trong những nhân tố tác động đến quyết định có tiếp tục làm việc hay khơng của các nhân viên là yếu tốkhen thưởng, phúc lợi. Suy cho cùng, thì khen
thưởng, phúc lợi cũng là những hỗ trợ có thểquy đổi thành vật chất của đơn vị dành cho nhân viên. Để thực hiện tốt việc này thì hệ thống đánh giá tiền lương, thưởng phải được dựa trên các chỉ số hiệu quả trọng yếu (Key Perfomance Indicators - KPIs). Đồng thời, Tổng Công ty cần sử dụng phương pháp định lượng, thiết kế hệ thống đánh giá dựa trên cách tiếp cận theo mục tiêu (management by ojective, MBO) bao gồm các bước: Thiết lập mục tiêu, hoạch định các bước công việc, tự quản lý, đánh giá, phản hồi kết quả. Tổng Công ty cần chú ý khi thiết lập các tiêu chí hồn thành cơng việc xuất phát từ hệ thống các mục tiêu được thiết lập, căn cứ trên mục tiêu, và các chức năng của từng cá nhân, bộ phận để thiết lập các chỉ số kết quả trọng yếu (key performance indicators - KPI) phù hợp. Các chỉ số kết quả trọng yếu của nhân viên là các giá trịđo lường kinh tế và phi kinh tế dùng để đánh giá sự tiến bộ thông qua một mục tiêu hoặc mục đích của tổ chức đã được xác định. Các KPI làm định hướng phấn đấu cho các cá nhân và cơ sởđể đánh giá mức
độ hồn thành cơng việc. Sau đây là bảng mô tả công việc cho một số vị trí chủ yếu
Bảng 3.1: Bảng mơ tả cơng việc cho một số vị trí chủ yếu
1
Bộ phận xây dựng hệ thống
quản lý cho Tổng Cơng ty.
- Xây dựng các quy trình, quy định, hướng dẫnnghiệp vụ áp dụng cho Tổng Công ty.
- Xây dựng các tiêu chuẩn về chất lượng món ăn, thức
uống, phục vụ, vệ sinh…cho Tổng Cơng ty.
- Tổ chức thực hiện theo các quy trình, hướng dẫn nghiệp
vụ đã ban hành.
- Giám sát việc thực hiện các quy trình, tổ chức cải tiến các
quy trình đó.
2 Bộ phận Kinh doanh và tiếp
thị
- Triển khai, kiểm tra việc sử dụng hệ thống nhận diện
thương hiệu trong Tổng Công ty.
- Đại diện cho cơ quantrong việc giải quyết tất cả mối quan hệ với các cơ quan nhà nước, các tổ chức..liên quan đến Tổng Công ty.
- Phối hợp với phòng kinh doanh tiếp thị xây dựng kế hoạch marketing và bán hàng cho Tổng Công tyvà tổ chức theo kế hoạch đã được Giám đốc điều hành duyệt.
- Tổ chức các hoạt động khuyến mãi theo kế hoạch đã được duyệt.
- Trực tiếp ký hợp đồng với khách hàng sử dụng dịch vụ và tổ chức thực hiện.
- Chủ động tìm kiếm nguồn khách hàng cho Tổng Công ty.
- Tổ chức hệ thống đánh giá về khách hàng (các nhu cầu của khách, khếu nại, sự thoả mãn) theo quy định của công ty và chuyển các thơng tin về khách hàng cho phịng kinh doanh tiếp thị.
- Theo dõi khách hàng VIP, khách hàng thân thiết của Tổng Công ty và trực tiếp gặp gỡ thăm hỏi khách hàng đột xuất vàđịnh kỳ.
- Trực tiếp giải quyết khiếu nại của khách hàng nếu quản lý nhà hàng, khách sạn, điều hành tour du lịch vắng mặt hoặc không giải quyết được.
3 Bộ phận quản lý tài chính
- Đại diện Tổng công ty ký kết hợp đồng với nhà cung cấp
theo thẩm quyền được phân công.
- Nhận báo cáo thu chi hàng ngày từ các bộ phận và tổ chức
theo dõi giám sát các báo cáo đó.
- Xây dựng kế hoạch và tổ chức thực hiện theo chỉ tiêu về doanh số và lợi nhuận được giao.
- Thực hiện các báo cáo thống kê về tài chính được giao.
4 Bộ phận Quản lý nhân sự, hành chính
- Xây dựng bộ máy nhân sự đảm bảo các yêu cầu được
giao.
- Lập kế hoạch phân tích nhu cầu nhân sự và thơng qua
Giám đốc điều hành duyệt.
- Tổ chức việc đào tạo, phâncông công việc, đánh giá nhân sự.
- Tổ chức triển khai, giám sát thực hiện chính sách nhân sự,
nội quy của Tổng Công ty.
- Phát triển đào tạo đội ngũ kế cận cho bộ khung quản lý của Tổng Công ty.
5 Bộ phận quản lý tài sản, hàng hoá
- Theo dõi và điềuchỉnh định mức sử dụng, định mức tồn kho tối thiểu.
- Theo dõi việc mua hàng hoá theo định mức tồn kho tối thiểu.
- Theo dõi việc sử dụng tài sản, máy móc định kỳ hàng
tháng.
- Tổ chức việc sửa chữa, bảo trì, bảo dưỡng, bảo hành các loại máy móc thiết bị trong Tổng Công ty.
- Chịu trách nhiệm về việc đổi mới trang thiết bị, tài sản của các bộ phận trong Tổng Công ty.
6 Bộ phận điều hành hoạt động
kinh doanh
- Xây dựng các kế hoạch hoạt động năm, quý, tháng, tuần
cho Tổng Công ty.
- Tổ chức các buổi họp đột xuất, định kỳ để theo dõi, triển
khai hoạt động kinh doanh của Tổng Công ty.
- Giải quyết các sự vụ phát sinh thuộc thẩm quyền.
- Chuẩn bị các báo cáo cho Giám đốc điều hành, Hội đồng quản trị theo quy định.
7 Bộ phận hướng dẫn tour
- Nghe, trực điện thoại tại Phòng điều hành;
- Đặt dịch vụ và giám sát dịch vụ của đối tác, nhà cung cấp;
- Điều hành, giám sát, sắp xếp Lái xe đi tour;
- Điều hành, giám sát, sắp xếp Hướng dẫn đi tour…; - Xử lý vi phạm của nhân viên lái xe, hướng dẫn;
- Giải quyết thắc mắc, khiếu nại của đại lý, khách hàng, nhà
cung cấp;
- Điều hành tour hàng ngày;
- Báo cáo công việc hàng ngày cho cấp trên…
Thứ ba, Tổng Công ty cần thiết kế giờ làm việc linh động vì nhân viên trẻthường
thích được chủ động cơng việc của mình thay vì gị bó mỗi ngày làm việc tám giờ, năm
ngày mỗi tuần. Thực tế qua khảo sát cho thấy nếu được tự do, thời gian để họ hồn tất mọi cơng việc chỉ chiếm một nửa thời gian ngồi tại công ty.
Tổng Công ty triển khai đào tạo cập nhật kiến thức cho nhân viên, khuyến khích và tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao trình độ chun mơn và phát huy năng lực của nhân viên, tạo cơ hội thăng tiến bằng cách ưu tiên tuyển dụng nội bộtrước khi tuyển dụng
ứng viên bên ngoài.
Xây dựng mối quan hệ với lãnh đạo và đồng nghiệp
Lãnh đạo cần nỗ lực để bản thân mình có thể là tấm gương cho nhân viên. Và đặc biệt thể hiện nhiều hơn sựquan tâm đến nhân viên. Và có thái độ công bằng đối với tất cả nhân viên.
Đối với lãnh đạo cấp cao có thể thể hiện sự quan tâm đến nhân viên thông qua email, các bài viết trên diễn đàn công ty.
Đối với quản lý làm việc trực tiếp với nhân viên, sự thân thiện hỗ trợluôn đem lại cho nhân viên bầu khơng khí làm việc vui vẻ.
Đối với đồng nghiệp
Mỗi nhân viên đều phải ý thức được vai trị của mình trong tổ chức. Đồng nghiệp phải ln sẵn sàng giúp đỡ, chia sẻ và quan tâm lẫn nhau. Luôn luôn tôn trọng, lắng nghe ý kiến và cạnh tranh công bằng, lành mạnh, làm động lực thúc đẩy nhau cùng nỗ lực làm việc. Các nhân viên cũng nên quan tâm đến nhau không chỉ trong công việc mà còn về đời sống cá nhân. Đồng thời, Tồng Công ty cần chú trọng nhiều hơn đến các hoạt động cải thiện mối quan hệ trong cơng ty
• Trong cơng việc bao gồm các buổi giao lưu về kỹnăng chun mơn nghiệp vụ, các cuộc thi vềtrình độ tay nghề…
• Ngồi cơng việc bao gồm các chuyến dã ngoại tồn cơng ty, các buổi giao lưu văn nghệ, các câu lạc bộ thể dục thể thao… Tổng Công ty luôn cố gắng tạo mọi
điều kiện hỗ trợ về thời gian đểnhân viên có thể tham gia các hoạt động đơng đủ.
Cơng ty cũng nên có chính sách hỗ trợ chi phí cho các hoạt động. Tổng Công ty cần nỗ lực hơn nữa để mỗi nhân viên đều cảm thấy mình là một phần đóng góp
cho sự phát triển vững mạnh.
Nâng cao điều kiện làm việc
Công ty cần đảm bảo các yếu tố của môi trường làm việc ở công ty phải phù hợp với công việc. Các yếu tố tiếng ồn, ánh sáng, nhiệt độ phải dưới mức quy định để tránh
ảnh hưởng xấu đến môi trường và sức khỏe nhân viên. Các phương tiện phục vụ nhân viên tại nơi làm việc phải sạch đẹp, đảm bảo vệ sinh. Công ty cần quan tâm phổ biến và
tuyên truyền về việc đảm bảo an tồn và giữ gìn vệsinh nơi làm việc để nhằm tăng ý thức chấp hành pháp luật, nội quy về an toàn, vệsinh lao động. Phát huy hơn nữa vai trò của bộ phận văn phòng trong việc cải thiện và nâng cao điều kiện làm việc của nhân viên..
Phối hợp với tổ chức Cơng đồn động viên người lao động phát huy mọi năng lực, thực hiện tốt việc chăm sóc sức khỏe, đời sống vật chất và tinh thần đối với người lao động
Xác định Con người là tài sản quý giá nhất của Doanh nghiệp,là nhân tố quyết
định sự thành bại của doanh nghiệp. Vì vậy trong những năm qua, Lãnh đạo và Công đồn Saigontourist ln phối hợp triển khai nhiều chương trình hành động thiết thực trong
công tác chăm lo đời sống cho người lao động, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp, chăm
sóc sức khỏe và nâng cao thu nhập cho người lao động… Để Cơng Đồn Saigontourist nâng cao vai trị thì cần thực hiện một số giải pháp sau:
Thứ nhất, cần phát huy vai trò của quỹ Saigontourist vì cộng đồng của Tổng Cơng ty vì đã làm tốt công việc chăm lo cộng đồng tổ chức giải Golf Saigontourist hỗ trợ Quỹ
vì người nghèo của thành phố Hồ Chí Minh. Đặc biệt chăm lo cán bộ công nhân viên thuộc hệ thống Tổng Cơng ty có những hồn cảnh khó khăn. Song song với công tác
chăm lo đời sống vật chất cho người lao động, cơng đồn cịn quan tâm đến đời sống tinh
thần cho người lao động. Hàng năm, tổ chức cho người lao động đi tham quan du lịch
trong và ngồi nước; tổ chức các hoạt động văn hóa, thểthao như: Ngày hội gia đình, hội thi về nguồn, nữ công gia chánh, hội thao, hội diễn văn nghệ, phong trào phụ nữ hai giỏi…
Cụ thểnhư sau:
Một là, lãnh đạo các cấp và cán bộ Saigontourist thường xuyên có sự quan tâm ở mức độ hợp lý đến đời sống vật chất, tinh thần của cán bộtrong đơn vịcông tác để có sự
chia xẻ niềm vui, nỗi buồn hoặc hỗ trợ, đề xuất hỗ trợ, giúp đỡtrong trường hợp gặp khó
khăn, hoạn nạn.
Hai là, lãnh đạo các cấp, các đoàn thể và cán bộ Saigontourist cần thường xuyên theo dõi (trực tiếp/thông qua các tổ hưu trí) tình hình sức khoẻ, cuộc sống của cán bộ
Saigontourist đã nghỉhưu, tạo điều kiện tối đa (trong khảnăng cho phép) thực hiện chăm lo, nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho các cán bộđó và coi đây là trách nhiệm, tình cảm, đạo lý biết ơn người đi trước của Saigontourist.
Ba là, Saigontourist cần khuyến khích cán bộ tham gia các hoạt động nhân đạo xã hội, các phong trào đền ơn đáp nghĩa,.....trong xã hội để góp phần xây dựng cuộc sống cộng đồng, đồng thời là dịp để tu dưỡng, rèn luyện ý thức trách nhiệm với cộng đồng và tinh thần bác ái.
Thứ hai, cần thường xuyên chăm hỏi, động viên nhân viên, tổ chức nghỉ mát hàng
năm để tạo sự thoải mái cũng như gắn kết với nhau. Chăm lo sức khỏe của nhân viên, tổ
chức khám sức khỏe định kỳ, thăm hỏi khi ốm đau, thăm hỏi thân nhân người lao động khi ốm đau. Đồng thời, cần giám sát việc thực hiện chế độ chính sách như chế độ BHXH, BHYT, BHTN 24/24, kiểm tra việc ký kết hợp đồng lao động, tham gia xây dựng định mức lao động đảm bảo hài hoà và hợp lý với sức khoẻngười lao động, đảm bảo người
lao động an tâm làm việc.
Thứ ba, cơng đồn cần phối hợp với Ban Tổng giám đốc xây dựng và ban hành Quy chếchăm sóc sức khỏe người lao động với chương trình khám sức khỏe định kỳ với những danh mục, mức khám cao hơn so với Nhà nước quy định. Đồng thời, Cơng đồn cần kiến nghị Tổng Cơng ty sau khi khám sức khoẻđều có phân loại và sắp xếp công việc phù hợp với sức khoẻngười lao động; đồng thời.
Thứtư, nhằm đảm bảo an toàn và ý thức trách nhiệm cho công nhân lao động, ban
lãnh đạo và cơng đồn cần tổ chức cho tồn thể CBCNV tập huấn, huấn luyện cơng tác
đảm bảo an tồn lao động, phịng chống cháy nổ....Qua đó, giúp người lao động ý thức được việc nâng cao trách nhiệm trong việc giữ gìn vệsinh mơi trường, ngăn nắp, sạch sẽ
góp phần giảm bớt nguy cơ bệnh nghề nghiệp, ngăn ngừa tai nạn lao động trong sản xuất.
Ngồi ra, cơng đồn cịn tổ chức các lớp học nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ
và kỹnăng mềm…giúp người lao động nâng cao trình độ, tiếp cận Cơng nghệ mới, thiết bị hiện đại và thích nghi với xu thế phát triển chung của doanh nghiệp.