Đơn vị tính: Tỷ đồng
Năm Tổng lợi nhuận Lợi nhuận theo ngành
Khách sạn Nhà hàng Lữ hành Khu vui chơi Khác
2008 2039 358 205 1021 207 248
2009 2083 361 211 1051 210 250
2010 2497 439 253 1285 225 295
2011 2786 509 283 1436 252 306
2012 3754 781 475 1841 310 347
2013 4022 832 513 1945 343 389
(Nguồn: Báo cáo tài chính nội bộ Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gòn)
Lợi nhuận của Saigontourist tăng đều qua các năm. Tuy nhiên, lợi nhuận năm 2009 tăng so với năm 2008 là khơng đáng kể vì do ảnh hưởng nặng nề của khủng hoảng kinh tế. Xem xét tỷ trọng lợi nhuận của từng hoạt động cho thấy thu nhập từ hoạt động lữ hành chiếm tỷ trọng lớn và tăng qua các năm và chiếm gần 50% tổng lợi nhuận. Đồng thời, lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh nhà hàng, khách sạn, khu vui chơi và các hoạt động kinh
doanh khác có xu hướng tăng đều qua các năm. Năm 2008, tổng lợi nhuận dịch vụ là 2039 tỷđồng nhưng đến đến năm 2013 đạt 4022 tỷđồng. Đây là một tín hiệu đáng mừng cho việc đầu tư đúng hướng của Saigontourist trong quá trình phát triển khai.
Giai đoạn 2008 - 2013 nền kinh tế nói chung và ngành du lịch nói riêng do chịu
tác động lớn bởi những diễn biến phức tạp trên thế giới và trong nước ảnh hưởng tới hoạt
động kinh doanh. Đứng trước tác động đó cùng với môi trường cạnh tranh gay gắt giữa các Cơng ty Du lịch, Saigontourist đã gặp rất nhiều khó khăn trong hoạt động kinh doanh của mình nhưng Saigontourist vẫn vươn lên hoàn thành mục tiêu và khẳng định một công
ty đứng đầu ngành du lịch.
2.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực của Saigontourist Saigontourist
2.1.6.1 Ảnh hưởng của mơi trường bên ngồi
Khung cảnh kinh tế : Những năm gần đây nền kinh tế chịu ảnh hưởng bởi cuộc khủng hoảng tài chính, tình hình chính trị khơng ổn định tại Thái Lan, và tình hình xâm phạm chủ quyền biển Đơng của Trung Quốc và đặc biệt lượng khách Nga tăng đột biến tham quan Nha trang làm ảnh hưởng rất nhiều đến thị đối tượng khách, phân khúc thị trường khách của ngành Du lịch. Nhận thức được vấn đề này, Ban Lãnh đạo Tổng Cơng ty đã có chính sách khách cũng như chiến lược kinh doanh phù hợp đang lại hiệu quả
kinh doanh cao nhất. Bên cạnh đó Tổng Cơng ty luôn chú trọng đào tạo lại và nâng cao
năng lực của đội ngũ nhân viên cũ, áp dụng chính sách lương thưởng cạnh tranh để giữ
chân những nhân tài.
Dân số, lực lượng lao động : Dân số trong nước hiện nay gia tăng nhanh làm gia tăng lực lượng lao động. Tuổi thọtăng cao, chất lượng cuộc sống ngày càng cao nhu cầu
được vui chơi giải trí càng nhiều.
Luật pháp : Sư thay đổi chủ trương, chính sách ảnh hưởng nhiều đến cơng tác quản trị nguồn nhân lực của Tổng Công ty. Các thông tư, nghị định về thuế thu nhập cá nhân của người lao động phần nào làm ảnh hưởng đến thu nhập và mức sống của người lao động.
Ngày 14/05/2013, Chính Phủđã đồng thời ban hành 3 Nghịđịnh 49,50,51/2013/NĐ-CP, nhằm quy định những vấn đề liên quan đến quản lý lao động, tiền lương.. đối với người
lao động và chếđộ tiền lương, thù lao.. đối với thành viên Hội đồng thành viên hoặc Chủ
tịch Công ty... trong công ty TNHH Một thành viên do Nhà nước làm chủ sở hữu. Các Nghị định này được sử dụng để thay thế cho Nghị định 205/2004/NĐ-CP của Chính Phủ cho công tác quản lý lao động, tiền lương trong các doanh nghiệp Nhà nước cũng như
một bộ phận không nhỏ các doanh nghiệp cổ phần có vốn của Nhà nước hiện nay. Nghị định số: 51/2013/NĐ-CP : nghị định quy định chế độ tiền lương, thù lao, tiền thưởng đối
với thành viên hội đồng thành viên hoặc chủ tịch cơng ty, kiểm sốt viên, tổng giám đốc hoặc giám đốc, phó tổng giám đốc hoặc phó giám đốc, kếtốn trưởng trong công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên do nhà nước làm chủ sở hữu làm ảnh hướng rất nhiều đến chính sách thu hút nhân sự lãnh đạo giỏi của Tổng Công ty, không thể cạnh tranh với chính sách thu hút nhân tài của các đơn vị kinh doanh Du lịch nước ngoài và các đơn vị cổ phần hóa.
Văn hóa – xã hội : Mức sống của người dân trong nước ngày càng được nâng cao có ảnh hưởng nha cầu giao lưu văn hóa, tìm hiểu về văn hóa trong nước cũng như các
nước trên thế giới làm ảnh hưởng rất lớn đến công tác quản trị nguồn nhân lực của Tổng Công ty.
Đối thủ cạnh tranh : Các tập đồn, cơng ty du lịch nổi tiếng trên thế giới đầu tư và
kinh doanh du lịch ngày càng nhiều. Nhu cầu cạnh tranh nhân sự ngày càng gay gắt. Tổng Công ty phải làm thế nào thu hút các nhân viên giỏi từ các đối thủ cạnh tranh, nhất là những đối thủđang cạnh tranh trực tiếp với mình và đào tạo cán bộ cơng nhân viên của
mình để cho chất lượng phục vụ của mình có thể cạnh tranh với các tập đồn, cơng ty lớn này.
Khoa học kỹ thuật : Sự phát triển về công nghệthông tin như hiện nay, sự phát triển khoa học trên thế giới làm cho hình thức kinh doanh của các ngành nói chung và Du lịch
nói riêng thay đổi rất nhiều. Hệ thống mua tour, đặt phòng trên mạng bán triển. Hình thức thanh tốn qua túi tiền điện tử làm cho Tổng Cơng ty phải có chiến lược kinh doanh phù hợp, đặc biệt phải đào tạo trình độ cán bộ cơng nhân viên có kỷ năng đáp ứng được hình thức kinh doanh qua mạng cũng như kỷnăng về hệ thống thanh toán.
Khách hàng : Khách hàng ln ln thay đổi trong tình hình hiện nay, mỗi khách hàng, mỗi khu vực trên thế giới đều có sở thích, văn hóa khác nhau. Tổng Cơng ty phải nghiên cứu từng đặc điểm và tính cách, nét văn hóa của từng dân tộc đểđào tạo cho nhân
viên đem lại phong cách phụ vụ tốt nhất. Tạo ấn tượng về một đất nước Việt Nam xinh
đẹp và thân thiện.
2.1.6.2 Ảnh hưởng của môi trường bên trong
Sứ mạng và mục tiêu của tổ chức : Mục tiêu của Tổng Công là trở thành tập đoàn
Du lịch hàng đầu trong khu vực và trên Thế giới đóng vai trị chủđạo về Du lịch tại Việt Nam. Là tập đoàn Du lịch hoạt động năng động, sản phẩm dịch vụ phong phú, công nghệ
hiện đại, kinh doanh an toàn hiệu quả, tăng trưởng bền vững, đội ngũ nhân viên có đạo
đức nghề nghiệp và chun mơn cao.
Chính sách, chiến lược của tổ chức : Nhằm đáp ứng mục tiêu phát triển bền vững, Tổng Cơng ty đề ra các chính sách, chiến lược hỗ trợ để thực hiện : chiến lược phát triển thịtrường, chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ mới, cải tiến công nghệ, nâng cao năng
Văn hóa doanh nghiệp : Văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống các giá trịđược chia sẻ giữa các thành viên trong công ty, thể hiện được bản chất của cơng ty. Với q trình phát triển từ năm 1975 đến nay qua gần 40 năm hoạt động, Tổng Công ty cũng đã xây dựng được nền văn hóa cho riêng mình. Nên hình thành đội ngũ cán bộ ngành Du lịch được đánh giá trình độ phục vụ tốt nhất của Việt Nam hiện nay.
2.2 Phân tích thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn
2.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực của Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn
Đội ngũ người lao động của hệ thống Tổng Công ty luôn luôn phát triển cả về số lượng và chất lượng. Điều đó chứng tỏ qua số chi nhánh liên doanh, liên kết trên toàn khắp các tỉnh, thành. Được du lịch đánh giá chất lượng phục vụ hàng đầu hiện nay ở Việt
Nam. Tính đến ngày 31/12/2013, sốlao động của Tổng Cơng ty là 4712 người.
Đơn vị tính: Triệu đồng