Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng thƣơng mại:

1.2 Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng thƣơng mại:

1.2.4 Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng thƣơng mại:

Theo phân tích ở phần 1.1.1.3, 1.2.2 và 1.2.3, dịch vụ thẻ tín dụng mang đến nhiều lợi ích cho các chủ thể khác nhau cũng nhƣ của cả nền kinh tế, có nhiều cơ hội để phát triển nhƣng cũng gặp phải khơng ít những rủi ro tiềm ẩn, những thách thức phải đối mặt. Trƣớc sự phát triển tất yếu của thị trƣờng thẻ tín dụng, các ngân hàng thƣơng mại khi gia nhập cuộc chơi này cần phải xác định rõ việc phát triển dịch vụ thẻ tín dụng là việc làm cần thiết, vì đây là một “mảnh đất màu mỡ” đang dần đƣợc khai phá trong giai đoạn công nghệ thông tin bùng nổ nhƣ hiện nay.

Với mục tiêu trở thành tập đồn tài chính hàng đầu, việc mở rộng dịch vụ ngân hàng bán lẻ, trong đó có dịch vụ thẻ tín dụng sẽ giúp các NHTM đạt đƣợc những lợi ích sau: - Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tín dụng: làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trong việc chọn lựa các sản phẩm thiết thực nhất bằng cách giữ

17

chân khách hàng cũ, tìm kiếm khách hàng mới, và mở rộng thị trƣờng với các khách hàng tiềm năng.

- Nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trƣờng trong nƣớc và quốc tế, củng cố vị thế, thƣơng hiệu của các NHTM hiện đang hƣớng đến việc phát triển các dịch vụ và sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, các sản phẩm đa năng, đa dạng, tạo niềm tin cho khách hàng khi đến giao dịch với các ngân hàng.

- Gia tăng lợi nhuận từ phí dịch vụ, nguồn vốn huy động, cho vay và bán chéo các sản phẩm khác của ngân hàng.

1.3 Mơ hình nghiên cứu về các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tín dụng: