2.4.4.3 .Kiểm định giả thiết và mơ hình nghiên cứu
2.5 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của NHTMCP Cơng
2.5.2 Những hạn chế cần khắc phục
Bên cạnh những kết quả đạt đƣợc, thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Vietinbank thời gian qua vẫn còn một số tồn tại, hạn chế nhƣ sau:
Về công tác phát hành thẻ:
Hiện tại, đa số thẻ tín dụng của Vietinbank đƣợc cấp theo hình thức ký quỹ đảm bảo thanh tốn, với mức ký quỹ có giá trị bằng 110% hạn mức tín dụng, thẻ tín chấp chỉ cấp
62
cho các cán bộ quản lý, cá nhân làm trong các đơn vị nhà nƣớc có thu nhập ổn định và cán bộ cơng nhân viên Vietinbank có thâm niên cơng tác trên 1 năm. Thực tế ở hầu hết các ngân hàng khác, khách hàng khơng phải kí quỹ đảm bảo mà chỉ cần chứng minh thu nhập, đã đƣợc cấp thẻ tín dụng. Nhƣ vậy, việc phát hành thẻ tín dụng tại Vietinbank quá an toàn, vì thế mà Vietinbank đã để mất một lƣợng khách hàng tiềm năng có thu nhập cao, chi tiêu thẻ nhiều. Ngoài ra, kinh nghiệm của các quốc gia phát triển thẻ tín dụng cho thấy Vietinbank cần nhanh chóng xây dựng cho mình hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ khách hàng cá nhân một cách thơng thống hơn, thủ tục xét duyệt đơn giản hơn,…từ đó có thể mới phát triển mạnh về thẻ tín dụng cả chiều rộng lẫn chiều sâu.
Về hoạt động thanh tốn thẻ tín dụng:
Hoạt động thanh tốn thẻ tín dụng của Vietinbank cịn thấp so với quy mô và số lƣợng thẻ tín dụng đã phát hành trên thị trƣờng.Khách hàng dễ có tâm lý sử dụng tiền mặt để thuận tiện cho giao dịch mọi lúc, mọi nơi và các ĐVCNT chƣa ý thức về những lợi ích việc khách hàng thanh toán qua kênh này mang lại, mà chỉ nghĩ đến mức phí phải trả cho ngân hàng và tìm cách thu lại phí từ khách hàng.
Hoạt động thanh tốn thẻ tín dụng đơi lúc cịn xảy ra những rủi ro nhƣ khách hàng bị trừ tiền trong tài khoản 2 lần, khách hàng bị trừ tiền nhƣng giao dịch thanh tốn khơng thành cơng… Nếu để tình trạng này xảy ra thƣờng xuyên sẽ gây mất lòng tin của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tín dụng của Vietinbank.
Hoạt động xử lý rủi ro:
Việc giải quyết khiếu nại của khách hàng phải đƣợc xem nhƣ là phƣơng tiện để ngân hàng cải thiện hoạt động của mình. Trên thực tế, một số nhân viên Vietinbank vẫn còn ngại hoặc khơng thích giải quyết các khiếu nại vì sợ phải chịu trách nhiệm hoặc do quá trình xử lý khiếu nại gây mất thời gian và thƣờng khiến khách hàng không hài lịng. Hoạt động tra sốt, khiếu nại, bồi hồn vẫn cịn chậm chạp, có khi kéo dài gần hai tháng, khiến khách hàng hoang mang, lo lắng không tin tƣởng vào dịch vụ thẻ của ngân hàng. Không những thế, trong một số trƣờng hợp, khiếu nại không đƣợc giải quyết tận gốc gây hiệu ứng lan truyền không tốt về dịch vụ Vietinbank.
63