2.4.4.3 .Kiểm định giả thiết và mơ hình nghiên cứu
2.5 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của NHTMCP Cơng
2.5.1 Những thành quả đạt đƣợc
Qua những số liệu trong phần 2.3.2 cho thấy những kết quả khả quan trong việc phát triển dịch vụ thẻ tín dụng giai đoạn 2009-2013 của Vietinbank. Những thành tựu đó góp phần làm nên thành công của Vietinbank trong thời gian qua:
Củng cố, tăng cƣờng uy tín thƣơng hiệu và hình ảnh Vietinbank trên thị trƣờng tài chính quốc tế và trong nƣớc:
Việc đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ thẻ tín dụng ngày càng phát triển mạnh ở Việt Nam, đặc biệt là việc phát triển thành công thƣơng hiệu Cremium đã tạo cho ngƣời tiêu dùng có cái nhìn mới hơn về Vietinbank- khơng chỉ là một ngân hàng uy tín, lâu đời mà cịn là một ngân hàng hiện đại đa năng.
61
Tăng nguồn huy động ,tín dụng và doanh thu của Ngân hàng:
Vietinbank gia tăng đƣợc nguồn huy động tiền gửi từ tiền kí quỹ mở thẻ tín dụng, tiền gửi thanh toán của các ĐVCNT khi khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng Vietinbank. Mặc dù nguồn vốn này chƣa cao nhƣng cung cấp một kênh mới để Vietinbank bán chéo các sản phẩm khác của ngân hàng nhƣ bảo hiểm, dịch vụ trực tuyến, tài trợ thƣơng mại, …Dƣ nợ thẻ tín dụng và các phí thu đƣợc từ dịch vụ này cịn thấp, song đây lại là nguồn thu thƣờng xuyên, ít rủi ro, dài hạn và ngân hàng chỉ phải bỏ ra chi phí ban đầu thì có thể thu lại trong những năm sau. Thống kê cho thấy, các khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ thẻ tín dụng của một ngân hàng có xu hƣớng trở thành những khách hàng trung thành một khi họ hài lòng với những dịch vụ mà Vietinbank cung cấp.
Nâng cao sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ thẻ tín dụng nói riêng và dịch vụ Vietinbank nói chung:
Dịch vụ thẻ tín dụng Vietinbank mang đến nhiều tiện ích, thuận lợi cùng với một số ƣu đãi dành cho khách hàng( chỉ những khách hàng thân thiết và truyền thống), hỗ trợ tối đa nhu cầu chi tiêu mua sắm cũng nhƣ sản xuất kinh doanh của khách hàng,nâng cao sự hài lòng và thỏa mãn cho khách hàng đối với Vietinbank. Qua khảo sát thực tế đối với các khách hàng đang sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng Vietinbank, tác giả nhận thấy số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ trên 2 năm chiếm tỉ lệ cao, thể hiện sự tín nhiệm của khách hàng với Vietinbank là rất cao. Bên cạnh đó, khách hàng cảm thấy hài lịng với sự phục vụ của nhân viên Vietinbank, thỏa mãn đƣợc các nhu cầu, mong muốn của khách hàng; lợi thế về nhân sự này cần đƣợc Vietinbank phát huy hơn nữa.