Sự phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của một ngân hàng chịu ảnh hƣởng của nhiều yếu tố từ bên trong lẫn bên ngoài ngân hàng nhƣ đã trình bày trong 1.2.2. Việc sử dụng mơ hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến sự phát triển dịch vụ thẻ tín dụng là rất cần thiết để có thể phân tích đánh giá thực trạng phát triển một cách khách quan hơn.Tuy nhiên, việc xây dựng mơ hình tổng quát các nhân tố ảnh hƣởng đến sự phát triển dịch vụ thẻ tín dụng địi hỏi nhiều thời gian nghiên cứu tìm hiểu; chính vì vậy trong giới hạn của luận văn tác giả chỉ thực hiện khảo sát mơ hình đối với một nhân tố bên ngồi có tác động lớn nhất đến sự phát triển dịch vụ thẻ tín dụng. Đó là nhân tố sự hài lòng khách hàng. Yếu tố về phía khách hàng đóng vai trị vơ cùng quan trọng, vì khách hàng chính là ngƣời sử dụng trực tiếp các sản phẩm dịch vụ đó, cũng nhƣ là đối tƣợng tác động đến sự thành bại của sản phẩm dịch vụ. Dịch vụ thẻ tín dụng khơng thể phát triển khi khơng đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng và họ khơng cảm thấy hài lịng khi sử dụng. Vì vậy, để đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng một cách khách quan, việc sử dụng mơ hình nghiên cứu về sự hài lịng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tín dụng là rất cần thiết. Trên cơ sở nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tín dụng, tác giả có thể đƣa ra các giải pháp mang tính thực tiễn, khách quan để góp phần phát triển dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng.
18