5. Bố cục đề tài
1.1. Cơ sở khoa học về chuỗi cung ứng
1.1.6.2. Tiêu chuẩn chất lượng
Tiêu chuẩn chất lượng được xem la một trong những yếu tố tiên quyết quyết định đến thành công trong một doanh nghiệp, một chuỗi cung ứng. Chất lượng được đánh giá qua mức độ hài lòng của khách hàng, sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng về sản phẩm được giao. Chất lượng được đánh giá đầu tiên qua sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm của doanh nghiệp.
Có rất nhiều cách để đo lường mức độ thỏa mãn mong đợi của khách hàng đối với sản phẩm. Trong đó, cách mà các doanh nghiệp trong chuỗi cung ứng có thể thu thập được
nhiều thơng tin và có độ chính xác cao là thiết kế bảng câu hỏi để khảo sát sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Đây là phương thức giúp doanh nghiệp có thể đánh giá tổng quát và chi tiết từng nhóm yếu tố thỏa mãn mong đợi về sản phẩm của doanh nghiệp. Ví dụ, doanh nghiệp có thể hỏi khách hàng của họ: “Sản phẩm của công ty chúng tôi đáp ứng nhu cầu của quý khách hàng ở mức mấy?” Nếu câu trả lời được đánh giá theo mức độ hài lòng từ 1 điểm đến 5 điểm, với 1 điểm là rất khơng hài lịng, 2 điểm là khơng hài lịng, 3 điểm là chấp nhận được, 4 điểm là hài lòng và 5 điểm là rất hài lòng. Nếu câu trả lời của khách hàng ở 4 điểm và 5 điểm chiếm tỉ lệ cao thì cho thấy doanh nghiệp giao cho khách hàng sản phẩm có thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, với chất lượng phù hợp.
Song hành cùng với tiêu chuẩn giao hàng, tiêu chuẩn chất lượng là một yếu tố hỗ trợ tạo nên uy tín cho doanh nghiệp, duy trì sự hài lịng của khách hàng. Tiêu chuẩn chất lượng là một yếu tố mà doanh nghiệp khơng chỉ cần phải duy trì trong suốt q trình hoạt động mà cịn phải liên tục cải thiện và nâng cao. Đây là yếu tố giúp doanh nghiệp có thể phát triển mạnh mẽ khơng chỉ trong thị trường nội địa mà có thể mở rộng sang thị trường quốc tế.