Hiện nay, có rất nhiều phương pháp thu thập dữ liệu, nhưng dùng phổ biến nhất vẫn là khảo sát trên giấy và khảo sát trực tuyến (thông qua mạng xã hội, hộp thư điện tử, google docs,...). Phương pháp khảo sát trên giấy là phương pháp thu nhận được những kết quả khách quan nhất, tuy nhiên những khảo sát trên giấy thường tốn công sức và thời gian. Phương pháp khảo sát trực tuyến là phương pháp hướng đến những đối tượng biết sử dụng công nghệ vào công việc, ưu điểm của phương pháp này là nhanh, ít tốn thời gian, công sức và đem lại kết quả ngay sau khi khảo sát.
Nhằm đáp ứng được độ chính xác và độ phù hợp của dữ liệu đối với nghiên cứu, tác giả chủ yếu khảo sát trên phương pháp khảo sát trực tuyến để đáp ứng được những yếu tố ít tốn thời gian và tiếp cận được đa số đối tượng là giới trẻ.
Phương pháp khảo sát trực tiếp khách hàng thơng qua bảng câu hỏi được thực hiện trong vịng 12 tuần, từ đầu tháng 6/2018 đến cuối tháng 8/2018.
Tóm tắt chương 3
Nội dung đã trình bày các phương pháp nhằm xây dựng mơ hình nghiên cứu cũng như xây dựng thang đo các thành phần nghiên cứu, cụ thể như sau:
- Nghiên cứu sơ bộ: tham khảo các tài liệu nghiên cứu liên quan, tổ chức thảo luận nhóm với chuyên gia trong lĩnh vực Marketing, các giảng viên tại các trường Đại học. Kết quả thảo luận có ý nghĩa và phù hợp với điều kiện, tình hình thực tế tại Biti’s hiện nay, nên nhóm tác giả quyết định ghi nhận và làm cơ sở điều chỉnh bộ thang đo.
- Nghiên cứu chính thức: gửi bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp đến đối tượng nghiên cứu để thu thập dữ liệu. Dữ liệu thu thập được sẽ xử lý bằng phần mềm SPSS Version 22.0 và AMOS 22.0. Trình bày các kỹ thuật đánh giá thang đo, kỹ thuật phân tích nhân tố EFA, kỹ thuật phân tích nhân tố khẳng định, phương pháp chọn mẫu.
- Xây dựng thang đo cho các nhân tố trong mơ hình nghiên cứu: thang đo Trải nghiệm thương hiệu, thang đo Tín nhiệm thương hiệu, thang đo Sự hài lịng và thang đo Lòng trung thành.