I BỊ3 BỊ2 BỊ9 BỊ1 BỊ4 BT5 BT8 BỊ7~|
5.2.1. Từ sự tác động của trảinghiệm thương hiệu đến tín nhiệm thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng, cần gia tăng sự trải nghiệm tích cực cho khách
hàng
Qua kết quả nghiên cứu của tác giả cho thấy rằng trải nghiệm thương hiệu có tác động tích cực, trực tiếp đến tín nhiệm thương hiệu cũng như sự hài lịng của khách hàng. Đồng thời, trải nghiệm thương hiệu còn tác động gián tiếp đến lòng trung thành của khách hàng thơng qua sự hài lịng và tín nhiệm thương hiệu. Từ đó nhận thấy trải nghiệm thương hiệu là yếu tố then chốt và quan trọng nhất trong mơ hình nghiên cứu. Khi có được những sự trải nghiệm tích cực về sản phẩm thì hình ảnh thương hiệu Biti’s trong tâm trí khách hàng ln hiện hữu. Vì vậy, để làm gia tăng sự trải nghiệm cho khách hàng thì các nhà hoạch định của Biti’s cần chú ý một số hàm ý sau:
Trước hết, thương hiệu Biti’s phải chinh phục được các giác quan của khách hàng về sản phẩm. Một thương hiệu mạnh là thương hiệu khẳng định được sự quan trọng của thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Ngồi các chiến dịch quảng bá sảnphẩm thì Biti’s cũng cần có những trải nghiệm thực tế với sản phẩm để khách hàng có cái nhìn tích cực ngay từ đầu.
Thứ hai, các yếu tố như màu sắc, mẫu mã thiết kế và hợp xu hướng luôn là điều khách hàng hướng đến mỗi khi lựa chọn một sản phẩm nào đó. Để chinh phục được khách hàng, đặc biệt là giới trẻ thì kiểu dáng bên ngồi ln là một trong những tiêu chí lựa chọn sản phẩm chủ yếu. Điển hình của sự thành cơng của yếu tố bên ngồi đó chính là Biti’s đã tung ra dịng sản phẩm Biti’s Hunter đã và đang thành công vang dội, đưa vị thế của Biti’s quay trở lại đường đua thời trang dành cho giới trẻ.
Thứ ba, yếu tố con người tại doanh nghiệp cũng là thước đo để khách hàng đánh giá thương hiệu đó có thật sự mạnh hay không. Thông qua việc thường xuyên đào tạo, huấn luyện các kĩ năng bán hàng và đặc biệt là mỗi nhân viên đều cũng phải là cầu nối để khách hàng có được sự trải nghiệm đối với sản phẩm của Biti’s.
5.2.2. Từ sự tác động của tín nhiệm thương hiệu đến lịng trung thành, cần giatăng niềm tin tích cực của khách hàng dành cho thương hiệu Biti’s