1. Có nhiều ý kiến khác nhau, tuy nhiên hầu hết đều thống nhất những nhận định như sau:
Trải nghiệm thương hiệu là một khái niệm đa hướng, là nhận thức của người tiêu
dùng, mọi tác động lên giác quan của người tiêu dùng mà họ có với thương hiệu, cho dù đó là hình ảnh thương hiệu được hiển thị trong quảng cáo hoặc cảm nhận đầu tiên mức chất lượng liên quan đối với từng giá trị riêng lẻ mà họ nhận được.
Tín nhiệm thương hiệu được hiểu là sự sẵn lịng của người tiêu dùng để tin tưởng
vào khả năng vận hành chức năng của thương hiệu.
2. Khi được hỏi về mối quan hệ giữa các khái niệm, các ý kiến đều đồng ý với các phát biểu:
a. Có một mối quan hệ thuận chiều giữa trải nghiệm thương hiệu và tín nhiệm thương hiệu.
b. Có một mối quan hệ thuận chiều giữa tín nhiệm thương hiệu và lịng trung thành của khách hàng.
c. Có một mối quan hệ thuận chiều giữa trải nghiệm thương hiệu và lịng trung thành của khách hàng.
d. Có một mối quan hệ thuận chiều giữa trải nghiệm thương hiệu và sự hài lịng của khách hàng.
e. Có một mối quan hệ thuận chiều giữa sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Khơng có ý kiến đề xuất thêm về mối quan hệ mới
3. Theo nhiều ý kiến, các mối quan hệ giữa các khái niệm nghiên cứu được đề xuất có thể xuất hiện đồng thời.
PHỤ LỤC 2C: DÀN BÀI PHỎNG VẤN SÂUI. Giới thiệu I. Giới thiệu
Kính chào Q thầy cơ và các chuyên gia.
Tên tôi là Trịnh Trung Kiên, hiện đang là học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Ngân hàng TP.HCM.
Hiện tôi đang thực hiện luận văn nghiên cứu về “Mối quan hệ giữa trải nghiệm thương hiệu, tín nhiệm thương hiệu, sự hài lịng và lịng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm Biti’s tại thị trường TPHCM” tại Trường Đại học Ngân hàng Tp
Hồ Chí Minh.
Tơi sẽ trình bày một số vấn đề để chúng ta cùng thảo luận về sự tác động của trải nghiệm thương hiệu đến tín nhiệm thương hiệu, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Và thương hiệu thực tiễn chúng ta cùng thảo luận là Biti’s. Kính mong các chun gia đưa ra những góp ý thẳng thắn để tơi có được những nguồn dữ liệu quý giá bổ sung vào thang đo nghiên cứu. Những góp ý chân thành của các chuyên gia sẽ góp phần giúp nghiên cứu của tơi được hồn thiện và có giá trị thực tiễn cao, từ đó giúp cho các nhà quản trị và hoạch định marketing tại Biti’s có được những dữ liệu hữu hiệu để có được những kế hoạch nhằm hướng đến lòng trung thành của khách
hàng đối với sản phẩm Biti’s.