(Nguồn: Tổng hợp từ GFK Việt Nam)
2.1.1.2. Phân phối
Nokia muốn bán được hàng thì phải dựa vào các mạng lưới bán lẻ dày đặc của thị trường này. Các nhà bán lẻ có vai trị rất lớn trong việc đưa sản phẩm đến tay
người tiêu dùng cuối cùng, quyết định đến thị phần của các hãng. Với sản lượng gần
10 triệu máy điện thoại được bán ra hàng năm, số nhà bán lẻ tham gia vào ngành phân phối này lên đến hàng chục nghìn, bao gồm từ hệ thống chuỗi lớn, đến các nhà bán nhỏ lẻ.
Tại thị trường Việt Nam, Nokia được đưa đến tay người tiêu dùng thơng qua ba nhà phân phối chính:
Cơng ty phân phối FPT:
Chiếm 70% thị phần Nokia tại Việt Nam, đạt doanh số 310 triệu USD, với mức
Tính cho đến nay Cơng ty Phân Phối FPT- Nhà Phân Phối Chính Thức ĐTDĐ
Nokia tại Việt Nam đã có bốn Showroom trải dài từ Bắc chí Nam được đưa vào phục vụ người tiêu dùng. Tất cả Showroom FPT-Nokia đều quy chuẩn phong cách phục vụ chuyên nghiệp, không gian trưng bày hiện đại, sang trọng, mang đậm tính cơng nghệ cao bởi sự tụ hội của các dịng sản phẩm Nokia chính hãng với nhiều tính
năng nổi trội.
Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel:
Tổng công ty Viettel với lợi thế về “dịch vụ trọn gói” từ cung cấp dịch vụ mạng
đến bán lẻ điện thoại cũng thành công trong việc phân phối Nokia tại Việt Nam với
20% thị phần.
Viettel có lợi thế lớn với gần 1000 siêu thị và cửa hàng ở 63 tỉnh, thành phố. Trong đó có trên 100 siêu thị có quy mơ lớn, cịn lại là hệ thống cửa hàng rải rác từ
các thành phố đến tận địa bàn huyện, mạng lưới này sẽ giúp cho việc đưa sản phẩm
đến tận tay người mua được dễ dàng hơn.
Petrosetco đã thành lập đơn vị trực thuộc mới là Chi nhánh Viễn thơng Dầu khí
(PV Telecom) chuyên phân phối sản phẩm Nokia cho các nhà bán lẻ điện thoại di dộng trên toàn quốc.
Với tiềm lực tài chính mạnh mẽ, Petrosetco hứa hẹn sẽ trở thành một đối trọng lớn với FPT và Viettel trong việc phân phối Nokia tại Việt Nam.
2.1.1.3. Sản phẩm Các dịng sản phẩm chính của Nokia là: Dòng kết nối (Connect) Dòng cuộc sống (Live) Dòng khám phá (Explore) Dòng thành đạt (Achieve)
2.1.1.4. Khuyến mãi, quảng cáo
Nokia vào thị trường Việt Nam từ những năm 2000, và ngày càng trở thành một
thành cơng như ngày hơm nay chính nhờ tài lãnh dạo cũng như những chiến lược
marketing hợp lý.
Để có thể được phổ biến trên thị trường, được đông đảo khách hàng biết đến, Nokia đã tận dụng tối đa hiệu quả của quảng cáo. Với rất nhiều hình thức quảng
cáo, từ trực tiếp đến gián tiếp, từ trang web công ty, các trang quảng cáo trên mạng internet, báo chí, truyền hình…Nokia đã trở thành một thương hiệu hàng đầu về điện thoại di động trong tiềm thức của khách hàng.
Đồng thời với việc quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, Nokia đã thúc đẩy khách
hàng mua sản phẩm thông qua các hình thức khuyến mãi đa dạng của mình. Với một thị trường nhạy cảm về giá, khuyến mãi đã đánh thẳng đến trái tim và suy nghĩ của người tiêu dùng. Các đợt giảm giá sản phẩm, tặng thêm các thiết bị đi kèm, các
chương trình bốc thăm trúng thưởng… đã phần nào đạt được hiệu quả của nó.
2.1.1.5. Trung tâm bảo hành
Đối với mỗi công ty, doanh nghiệp làm ăn trong nền kinh tế thị trường với sự
canh tranh khốc liệt, luôn đối mặt với những thách thức trong việc giữ chân khách hàng. Chính vì thế, việc tìm kiếm khách hàng thơi chưa đủ mà quan trọng là việc giữ chân và tạo sự trung thành ở họ. Đó chính là nhiệm vụ của việc chăm sóc khách hàng, mà tiêu biểu là bảo hành sản phẩm.
Hiện nay Nokia có 23 trung tâm bảo hành sản phẩm chính hãng trong cả nước trải dài khắp 3 miền Bắc - Trung – Nam với 600 điểm thu nhận máy và hàng ngàn nhân viên với mục đích là giải quyết những thắc mắc, phàn nàn của khách hàng về sản phẩm.
Tuy nhiên hiệu quả của hệ thống này lại chưa cao, còn chịu nhiều chỉ trích của khách hàng và có thể coi bảo hành là bộ phận gây mất uy tín của Nokia nhất hiện
nay. Đầu tiên là việc Nokia bị khách hàng phàn nàn là chậm trễ trong việc giao trả
máy cho khách hàng.
Tiếp theo là việc công tác bảo hành của Nokia lại không được tiến hành một
cách đồng bộ. Ông Benoit Nalin, GĐ điều hành Nokia Đơng Dương nhìn nhận,
trọng đúng mức. Trên thực tế, công tác này hầu như bị Nokia bỏ trống. Chỉ thấy
Nokia thường PR, quảng bá mạnh cho các sản phẩm, dịch vụ mới, song hàng chục năm qua chẳng thấy có chiến dịch truyền thơng để thơng tin, giải thích cho khách
hàng về vấn đề bảo hành. Chính vì thế, các "khủng hoảng" về bảo hành của Nokia
hơn hẳn các hãng khác.
2.1.2. Nokia 6300
Nokia 6300 là một sản phẩm thành công rực rỡ của Nokia khi nằm trong top 10
điện thoại di động bán chạy nhất năm 2009 và tiếp tục được khách hàng yêu thích trong năm 2010.
Đây là chiếc điện thoại đạt đến sự tối ưu về sự hài hòa giữa chất lượng và giá
cả, bên cạnh đó, nó cũng khơng nằm ngồi xu hướng thời trang "siêu mỏng" mà các hãng khác đang đi theo.
Thành công của Nokia 6300 trên thị trường Việt Nam dược tạo nên dựa trên một số nét nổi bật của dịng điện thoại này:
Kích thước nhỏ, dáng mượt mà
Đây là một sự kết hợp hài hòa với một thiết kế nhỏ gọn, đẹp mắt, bàn phím bố
trí thơng minh dễ sử dụng. Cùng với đó là màu sắc thanh nhã cùng màn hình 16 triệu màu, tạo sự hài lòng cho khách hàng khi sử dụng.
Khơng q chú trọng vào tính năng
Dịng điện thoại này của Nokia không quá chú trọng đến tính năng với những
tính năng đơn giản. Về tính năng, 6300 cũng giống như những điện thoại S40 khác
của Nokia, cũng phần mềm nghe nhạc số, máy ảnh 2 Megapixel và game. Trên máy có bộ ứng dụng tiêu chuẩn của hãng, gồm Music Guess, Unit Converter và Nokia Sensor. Nếu muốn cài thêm ứng dụng Java, bạn có thể tải từ trên mạng xuống hay chuyển vào máy qua thẻ nhớ.
Giá cả hài hịa
Với những tính năng đơn giản, dễ sử dụng cùng kiểu dáng nhỏ gọn đẹp mắt, Nokia 6300 mang đến sự hài lòng với giá khoảng 3 triệu và đang có xu hướng giảm trong thời gian gần đây. Đây có thể coi là một mức giá phù hợp với thu nhập của
khách hàng, những gì khách hàng nhận được khi sử dụng và có tính cạnh tranh với các sản phẩm tương đồng khác.
Cùng với thương hiệu nổi tiếng và những đặc trưng riêng, Nokia 6300 đang dần khẳng định một thương hiệu đáng tin cậy trong tâm trí khách hàng.
2.1.3 Thị trường thành phố Nha Trang
2.1.3.1. Tổng quan thị trường điện thoại di động Nha Trang
Nha Trang là một thành phố du lịch đang từng ngày phát triển. Cùng với sự phát triển của kinh tế, du lịch, đời sống của người dân ngày càng cải thiện, nhu cầu cuộc sồng ngày càng tăng lên. Nhu cầu liên lạc giữa mọ người thúc đẩy sự phát triển của ngành viến thông. Theo thống kê của bộ bưu chính viễn thơng, đến tháng 12/2009, tổng số thuê bao điện thoại của Nha Trang đã đạt gần 243.195 máy điện thoại, tương ứng mật độ 67,5 máy/100 dân.
Trong năm 2007 – 2008, tốc độ tăng trưởng của thị trường di động Nha Trang đạt 71%/năm, Nha Trang luôn theo sát với tốc độ tăng trưởng của ngành viễn thơng
Khánh Hịa – Việt Nam, do vậy thị trường điện thoại di động Nha Trang – Khánh Hịa ln được đánh giá là thị trường còn nhiều triển vọng phát triển mạnh mẽ.
Hiện nay Nha Trang là một thị trường màu mỡ cho các nhà cung cấp điện thoại
di động, với tất cả các thương hiệu trên thế giới như: Nokia, Samsung, Apple, Sony ericsson, LG, Motorola….Điện thoại di động được phân phối đến tận tay người tiêu
dùng thông qua hệ thống các siêu thị, cửa hàng bán lẻ trong địa bàn thành phố.
2.1.3.2. Điện thoại Nokia
Nha Trang chính là một thị trường màu mỡ mà Nokia không thể bỏ qua. Nokia
đã sử dụng hệ thống bán lẻ để có thể phân phối sản phẩm đến tận tay người tiêu
dùng.
Hiên nay ở Nha Trang, Nokia được bày bán ở các siêu thị điện thoại lớn như :
Tân Viễn Thông, Đặng Gia, Viettel và hàng trăm điểm bán lẻ sản phẩm khác. Ngồi
ra, để có thể thực hiện tốt việc chăm sóc khách hàng, Nokia đã xây dựng trung tâm
bảo hành sản phẩm tại 67 Lê Thành Phương, Nha Trang. Đây là một phần trong chiến lược xây dựng và giứ khách hàng trung thành.
Nokia 6300 là một thương hiệu được khách hàng ưa chuộng và có bày bán tại tất cả các siêu thị cửa hàng bán lẻ điện thoại di động Nokia. Là một trong 10 thương hiệu điện thoại được bán chạy nhất năm 2009, Nokia 6300 vẫn là một sản phẩm chủ lực của Nokia trên thị trường.
2.2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.2.1. Chọn loại nghiên cứu 2.2.1. Chọn loại nghiên cứu
Dựa trên mức độ tìm hiểu về thị trường, dựa trên cơ sở lý thuyết đã được học và theo tính chất kết quả của thì có 3 loại nghiên cứu:
Nghiên cứu thăm dị Nghiên cứu mơ tả Nghiên cứu nhân quả
Đề tài của luận văn này là nghiên cứu nhân quả. Trong đó:
Biến nguyên nhân: Nhận biết thương hiệu – Gía cả cảm nhận – Tính năng sản phẩm – Thái độ đối với chiêu thị - Uy tín thương hiệu.
2.2.2. Quy trình nghiên cứu