1.3 Phát triển dịch vụ ngân hàngđiện tử
1.3.1 Khái niệm về phát triển dịch vụ ngân hàngđiện tử
Theo quan niệm thông thƣờng “Phát triển” đƣợc hiểu là sự biến đổi cả về số lƣợng và chất lƣợng mang ý nghĩa tích cực. Trong kinh tế, phát triển là sự gia tăng về số lƣợng, mở rộng quy mô và nâng cao chất lƣợng một thành tố. Phát triển bao hàm cả sự tăng trƣởng về số lƣợng và nâng cao chất lƣợng. Đối với các dịch vụ ngân hàng nói chung, phát triển đƣợc hiểu là sự gia tăng về loại hình dịch vụ, về tiện ích cung cấp, về giá trị giao dịch, về quy mô và chất lƣợng dịch vụ ngân hàng.
Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử là sự gia tăng về các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử, về tiện ích cung cấp, về giá trị giao dịch, về quy mô và chất lƣợng dịch vụ của các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử.
Sự phát triển dịch vụ ở đây đƣợc phân tích trên hai khía cạnh: phát triển về chiều rộng và chiều sâu:
- Phát triển về chiều rộng đồng nghĩa với đa dạng hóa và tăng quy mô, phạm vi hoạt động của các dịch vụ ngân hàng điện tử. Khơng chỉ duy trì các các sản phẩm dịch vụ hiện tại. Xét từ góc độ vi mô, phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử giúp cho các NHTM tăng thêm nguồn thu và đa dạng hóa cơ cấu nguồn thu, giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh, củng cố thƣơng hiệu và uy tín của ngân hàng trên thị trƣờng. Xét từ góc độ vĩ mơ, phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử sẽ cung ứng cho nền kinh tế và dân cƣ đa dạng sản phẩm, dịch vụ, từ đó góp phần thúc đẩy tăng trƣởng kinh tế, nâng cao thu nhập và đời sống nhân dân, phát triển kinh tế đất nƣớc.
Nhƣ vậy, phát triển ở đây có nghĩa là phải ln đƣa ra đƣợc dịch vụ mới, đáp ứng đƣợc những yêu cầu của khách hàng.
- Phát triển về chiều sâu các hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử đồng nghĩa với nâng cao chất lƣợng và hiệu quả của các hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử. Khi giữa các ngân hàng khơng cịn sự phân biệt về sự đa dạng loại hình dịch vụ thì chất lƣợng dịch vụ là yếu tố quyết định sự thành bại trong cạnh tranh và sự sống cịn của mỗi NHTM. Vì vậy, các NHTM phải có chiến lƣợc và quy hoạch, kế hoạch nhằm khơng ngừng củng cố, phát triển, hoàn thiện, nâng cao chất lƣợng các hoạt động dịch vụ ngân hàng trên cơ sở cung ứng cho khách hàng đồng bộ, kịp thời các sản phẩm, dịch vụ tiện ích với chất lƣợng cao, chi phí hợp lý đảm bảo an tồn cho khách hàng và hoạt động của ngân hàng trên cơ sở tuân thủ đầy đủ những quy định của pháp luật.
Chính sách phát triển dịch vụ ngân hàng hƣớng tới việc mở rộng khả năng “cung” dịch vụ ngân hàng điện tử, đồng thời góp phần kích “cầu” về dịch vụ ngân hàng điện tử của nền kinh tế.