4.1 Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàngđiện tử của Ngân
4.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàngđiện tử
Nằm trong top đầu các ngân hàng thƣơng mại cổ phần phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, Ngân hàng TMCP Quân đội đã xây dựng mục tiêu phát triển thƣơng hiệu ngân hàng điển tử tại MB hiện đại, tiện ích, thân thiện và đang từng bƣớc vững chắc trên con đƣờng phát triển kênh dịch vụ này nhƣ kế hoạch đặt ra. Tính đến hết năm 2014, chỉ tiêu về lợi nhuận thu đƣợc từ hoạt động ngân hàng điện tử chƣa cao, nhƣng các chỉ tiêu phi tài chính khác lại chỉ ra những tín hiệu đáng mừng, cho thấy hệ thống dịch vụ ngân hàng điện tử của MB đƣợc các khách hàng hiện hữu đánh giá khá cao về độ tin cậy và tiện ích.
Năm 2015 và các năm tiếp theo, MB tiếp tục đặt kế hoạch chú trọng phát triển hệ thống dịch vụ phi tín dụng, đặc biệt là kênh ngân hàng điện tử. Theo đó mục tiêu đặt ra:
Một là, đa dạng hóa và nâng cao chất lƣợng dịch vụ, khai thác tốt dịch vụ ngân hàng điện tử hiện đại có dựa vào lơi thế so sánh của MB và phát triển thêm các dịch vụ mới. Mở rộng phạm vi và tiện ích của dịch vụ hiện có theo nhu cầu
của thị trƣờng. Nhất là việc liên kết với Viettel để tạo ra những sản phẩm ngày càng chất lƣợng.
Hai là, gia tăng lƣợng hách hàng hiện hữu và khách hàng mới sử dụng dịch vụ ngân hàng điện trên liên kết với các đơn vị nhƣ Tổng cục Thuế, Tổng cục Hải quan, Viettel và các đơn vị điện lực, các sàn giao dịch bất động sản… đây sẽ là những đơn vị cung cấp lƣợng khách hàng mới dồi dào, phong phú và trở thành các khách hàng mà MB có thể khai thác để bán chéo thêm các dịch vụ khác.
Ba là tích hợp các hoạt động ngân hàng truyền thống qua kênh ngân hàng điện tử. Phát triển chiều sau các kênh dịch vụ ngân hàng điện tử phức tạp nhƣ: quản lý tự động các tài khoản, phát triển sản phẩm quản lý chéo tài khoản.
Bốn là xây dựng và đào tạo nguồn nhân lực có kỹ năng cần thiết để phát huy lợi thế sẵn có, nâng cao năng lực cạnh tranh và uy tín của MB trên thị trƣờng.
Năm là tăng cƣờng đầu tƣ ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại, làm cơ sở cung cấp nhiều dịch vụ và tiện ích hiện đại đến mọi loại hình doanh nghiệp và dân cƣ.