1.3 Phát triển dịch vụ ngân hàngđiện tử
1.3.2 Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ Ngân hàngđiện tử
1.3.2.1 Quy mô của dịch vụ Ngân hàng điện tử
Đây là một tiêu chí thể hiện sự phát triển dịch vụ NHĐT theo chiều rộng. Số lƣợng khách hàng sử dụng là tổng số khách hàng của ngân hàng thƣơng mại
đã đăng ký sử dụng và kích hoạt gói dịch vụ ngân hàng điện tử tính tới thời điểm chốt số liệu.
Các ngân hàng khi phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ln có chính sách khuếch trƣơng số lƣợng khách hàng, tăng số lƣợng giao dịch dựa trên cơ sở khách hàng cũ và phát triển tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Số lƣợng khách hàng lớn là cơ sở để phát triển số lƣợng giao dịch và doanh số giao dịch.
1.3.2.2 Sự tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ ngân hàng điện tử
Đây là một tiêu chí cho thấy khuynh hƣớng phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử theo chiều rộng. Doanh thu từ dịch vụ ngân hàng điện tử là tổng tất cả các loại phí ngân hàng thu đƣợc từ khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử và phí thu đƣợc từ các hợp đồng hợp tác với các công ty cung cấp dịch vụ thƣơng mại điện tử trực tuyến.
Giống nhƣ hầu hết các kênh dịch vụ khác, kênh dịch vụ ngân hàng điện tử cũng có các loại phí nhƣ phí duy trì dịch vụ hàng tháng, phí chuyển khoản, phí tra sốt. Cịn các đơn vị cùng tham gia thƣợng mại điện tử nhƣ Tập đồn Viettel, VNPT, Cơng ty công nghệ và nội dung số (VTC Intecom), rạp chiếu phim CGV, trang web muachung.vn,… sẽ phải trả phí thanh tốn, hoa hồng, phí quy đổi ngoại tệ… cho các ngân hàng thƣơng mại khi khách hàng sử dụng ngân hàng điện tử để thanh tốn tiền hàng hóa, dịch vụ do các đơn vị này cung cấp.
Với chi phí đầu tƣ ban đầu không đổi, doanh thu từ dịch vụ ngân hàng điện tử càng cao càng đem lại lợi ích cho ngân hàng. Tuy nhiên không phải lúc nào Doanh thu từ dịch vụ ngân hàng điện tử cao cũng là mục tiêu trƣớc mắt của ngân hàng. Tùy thuộc vào chính sách thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử từng thời kỳ, ngân hàng thƣơng mại có thể hy sinh chỉ tiêu này để đạt đƣợc những lợi ích khác mà ngân hàng điện tử mang lại.
1.3.2.3 Sự gia tăng số lượng dịch vụ cung ứng
Số lƣợng dịch vụ cung ứng là một tiêu chí để đánh giá sự phát triển theo hƣớng mở rộng dịch vụ NHĐT. Khi áp lực cạnh tranh giành thị phần trên thị trƣờng cung cấp dịch vụ ngày càng gia tăng, các ngân hàng phải chạy đua trong
việc ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại để liên tục cho ra đời các sản phẩm, dịch vụ mới nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Số lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng càng lớn càng chứng tỏ ngân hàng đó đã khơng ngừng tập trung, đầu tƣ phát triển các kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ hiện đại, đổi mới phƣơng thức cung ứng dịch vụ, lôi kéo khách hàng và khẳng định mức độ phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng đó rất cao. Ngƣợc lại, số lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử ít chứng tỏ ngân hàng vẫn tập trung chủ yếu mọi nguồn lực để khai thác mảng dịch vụ ngân hàng truyền thống và mức độ phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử còn thấp.
1.3.2.4 Sự cái tiến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
Đây là một tiêu chí phản ánh sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử theo chiều sâu. Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử phản ánh mức độ thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử. Khách hàng mong muốn dịch vụ ngân hàng phù hợp với nhu cầu, có tiện ích cao, đơn giản, dễ hiểu và dễ thực hiện... Dịch vụ đáp ứng tốt nhất những mong muốn của khách hàng đƣợc gọi là dịch vụ có chất lƣợng cao. Ngân hàng có dịch vụ chất lƣợng cao sẽ thu hút đƣợc khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh, uy tín và vị thế của mình trên thị trƣờng.
1.3.2.5 Sự kiểm sốt rủi ro
Đây là tiêu chí thể hiện sự phát triển của dịch vụ NHĐT theo chiều sâu. Nó cũng là một tiêu chí để đánh giá chất lƣợng dịch vụ. Mỗi lần khai báo những thông tin cá nhân, khách hàng thƣờng lo ngại bị kẻ xấu thu thập thông tin để phục vụ cho các ý đồ mờ ám. Thậm chí có khách hàng cịn khơng muốn để ngân hàng biết những thơng tin cá nhân của mình vì lo ngại sẽ bị ngân hàng sử dụng thơng tin đó, hay bị tin tặc truy nhập trái phép và đánh cắp. Rõ ràng, giao dịch điện tử đặt ra những địi hỏi rất cao về tính bảo mật và an tồn. Khi làm việc trong mơi trƣờng internet rộng lớn, khách hàng và ngân hàng phải đối mặt với những rủi ro liên quan đến việc bảo mật các luồng thơng tin trên đó.
Do đó, bảo mật là vấn đề ln đƣợc các ngân hàng ƣu tiên hàng đầu khi xây dựng hệ thống giao dịch điện tử. Công nghệ bảo mật không ngừng đƣợc cải
tiến và thay đổi liên tục. Ngân hàng cần chú trọng điều này vì chính việc xây cơng nghệ bảo mật, an tồn sẽ tạo dựng đƣợc lịng tin của khách hàng, họ sẽ thoải mái và yên tâm khi giao dịch với ngân hàng.