3.2 Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàngđiện tử tại Ngân hàng TMCP
3.2.2 Đối với quy mô dịch vụ ngân hàngđiện tử tại MB
Tham gia vào thị trƣờng dịch vụ ngân hàng điện tử từ khá sớm, với các sản phẩm dịch vụ của mình, dịch vụ ngân hàng điện tử của MB khá đa dạng và phát triền với quy mô lớn. Khách hàng không ngừng tăng lên cả về số lƣợng và đối tƣợng sử dụng.
57 Dịch vụ Internet banking SMS banking Mobile banking Home banking Trung tâm DVKH (call center) Tổng
(Nguồn: Báo cáo phòng Ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Quân đội )
Từ bảng trên ta thấy đƣợc trong giai đoạn 2012 – 2014 số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của MB không ngừng tăng lên. Đặc biệt là đối với dịch vụ Mobile Banking trong đó nổi bật là dịch vụ Bankplus, có sự gia tăng đột biến và mạnh mẽ hơn cả. Điều này cũng dễ hiểu bởi trong giai đoạn này, các thiết bị di động bùng nổ, các công nghệ hiện đại cũng đƣợc triển khai áp dụng nhiều trên các thiết bị di động. Hơn nữa, thu nhập cùng với dân trí của ngƣời dân cũng tăng lên đáng kể và việc mỗi ngƣời sở hữu một chiếc smartphone với các tính năng cũng nhƣ tiện ích hiện đại. Nhận thấy đây là cơ hội của mình, MB cũng tập trung tiềm lực, đầu tƣ cơng nghệ để phát triển các sản phẩm và tiện ích đi cùng với các sản phẩm của dịch vụ ngân hàng điện thoại trên thiết bị di động giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với dịch vụ ngân hàng điện tử dễ dàng và thuận tiên hơn rất nhiều
Bên cạnh việc tập trung gia tăng số lƣợng khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử của mình, MB cịn phát triển cả về đối tƣợng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của mình. Bằng việc kết nối với các trƣờng đại học phát hành thẻ và đăng ký dịch vụ Bankplus cho các bạn sinh viên hay phát hành thẻ quân nhân danh riêng cho đối tƣợng thuộc lực lƣợng quân đội
chung và các dịch vụ ngân hàng điện tử nói riêng. Ngồi ra, việc liên kết với Tập đồn viễn thơng Qn đội Viettel cũng giúp MB gia tăng thêm một lƣợng đông đảo các khách hàng hiện hữu cũng nhƣ tiềm ẩn.