Giải pháp đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàngđiện tử

4.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàngđiện tử tại MB

4.2.5 Giải pháp đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàngđiện tử

4.2.5.1 Hồn thiện các sản phẩm hiện có

Để dịch vụ ngân hàng điện tử ngày càng trở nên phổ biến với ngƣời dân, trƣớc tiên MB cần hoàn thiện các sản phẩm, dịch vụ truyền thống, quen thuộc, sẵn có để có thể duy trì số lƣợng khách hàng hiện tại, thu hút khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, từ đó tiến đến việc giới thiệu, quảng bá các sản phẩm mới.

Để tạo lợi thế cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng điện tử, MB cần đầu tƣ, nghiên cứu để cung cấp ngày càng đa dạng hơn các tiện ích của dịch vụ hiện tại để đa dạng hóa các sản phẩm, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Đối với nhóm sản phẩm về ngân hàng điện tử, MB cần:

 Tăng tiện ích cho dịch vụ ngân hàng điện tử bằng cách

 Tăng cƣờng cải tiến trang thiết bị, đẩy nhanh tiến độ hoàn thành dự án nâng cấp hệ thống Core banking để đảm bảo tốc độ giao dịch nhanh chóng, kịp thời.

 Đảm bảo hệ thống đƣờng truyền ổn định bằng cách đầu tƣ phát triển hạ tầng kĩ thuật mạng.

 Nhanh chóng triển khai các dự án đầu tƣ có liên quan nhƣ hệ thống thẻ chip, dự án Call center để hỗ trợ khách hàng, cấp user quản lý cho các chi nhánh trực thuộc

 Nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng thông qua việc:

 Xây dựng tiêu chuẩn về dịch vụ khách hàng  Xây dựng chính sách khách hàng phù hợp

 Xây dựng các kênh hỗ trợ khiếu nại, thắc mắc của khách

hàng nhằm thỏa mãn và mang lại niềm tin cho khách hàng đến giao dịch.  Tăng cƣờng độ tin cậy của dịch vụ

 Tăng cƣờng tính bảo mật bằng cách hỗ trợ các chƣơng trình phần mềm về an ninh mạng

 Đƣa thêm vào hợp đồng đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử các điều khoản tranh chấp và xử lý tranh chấp nếu có.

 Đƣa ra cam kết nằm trong khả năng của mình, khơng nên đƣa ra những cam kết quá cao để thu hút khách hàng.

4.2.5.2 Phát triển sản phẩm mới

Bên cạnh việc hoàn thiện các sản phẩm hiện có, MB cần tập trung phát triển sản phẩm mới thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng.

Đối với nhóm sản phẩm về ngân hàng trực tuyến, việc MB cần làm là phát triển danh mục sản phẩm ngân hàng trực tuyến tại MB, tạo ra các sản phẩm phong phú đa dạng hơn nữa về tính năng cũng nhƣ tiện ích sử dụng cho ngƣời tiêu dùng, đặc biệt là các sản phẩm đơn giản trong quá trình sử dụng để phù hợp cho đại đa số khách hàng.

4.2.5.3 Đảm bảo tính cạnh tranh về giá

Trong phần thực trạng tác giả đã nêu hạn chế của sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử của MB chƣa đƣợc đơng đảo khách hàng đón nhận một phần là do mức phí dịch vụ của MB tƣơng đối cao. Để có biện pháp đảm bảo tính cạnh tranh về giá với các đối thủ, MB có thể thực hiện các biện pháp sau:

Thực hiện khảo sát giá dịch vụ ngân hàng điện tử ở một số các ngân hàng khác để điều chỉnh lại chính sách giá cho phù hợp.

Phát huy tính linh hoạt của chính sách giá, áp dụng mức phí ƣu đãi cho khách hàng VIP…

Khi áp dụng các chƣơng trình khuyến mại, dự thƣởng nên áp dụng cho cả dịch vụ ngân hàng điện tử để khuyến khách khách hàng sử dụng.

4.2.6 Giải pháp hạn chế rủi ro trong việc cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử

Hồn thiện quy trình nhận dạng và đánh giá rủi ro: MB cần thƣờng xuyên phần tích nguyên nhân, phân tích để cập nhật rủi ro mới, hồn thiện quy trình đánh giá rui ro nhằm xác định thứ tự ƣu tiên trong phân bổ nhân lực nhằm kiểm soát rủi ro.

Thiết lập một cơ chế giám sát rủi ro hiệu quả trong các hoạt động ngân hàng điện tử. Ban lãnh đạo cần đánh giá và phê duyệt các nội dung cơ bản của

quy trình kiểm sốt bảo mật của ngân hàng đồng thời thiết lập quy trình giám sát các mối quan hệ với bên ngoài cũng nhƣ các sản phẩm của đối tác hỗ trợ hoạt động ngân hàng điện tử.

Thực hiện việc xác thực và phân quyền cho khách hàng khi thực hiện giao dịch qua Internet. Hạn chế việc thoái thác và thiết lập giải trình cho các giao dịch ngân hàng điện tử. Tách biệt nhiệm vụ, đồng thời kiểm soát quyền và phân quyền trong các hệ thống, cơ sở dữ liệu của các giao dịch và thông tin của ngân hàng điện tử. Bảo mật thông tin ngân hàng điện tử quan trọng, thơng tin có tính nhạy cảm đƣợc truyền và lƣu trong cơ sở dữ liệu.

Cẫn rõ ràng trong việc đặt và sử dụng tên của các sản phẩm ngân hàng điện tử. Cần cung cấp đầy đủ thông tin trên website cho phép khách hàng tiềm năng có thể đƣa ra đánh giá về vấn đè bảo mật và các quy định của ngân hàng trƣớc khi tham gia vào các giao dịch ngân hàng điện tử. Đảm bảo các yêu cầu về tính riêng tƣ của thơng tin khách hàng và phù hợp về mặt pháp lý.

Lập các kế hoạch dự phòng nhằm đảm bảo tính liên tục của dịch vụ và hệ thống ngân hàng điện tử. Xây dựng các kế hoạch đối ứng để quản lý, ngăn chặn và giảm thiểu những vấn đề rủi ro trong việc cung cấp các dịch vụ và hoạt động ngân hàng điện tử.