Thị phần dịch vụ chuyển tiền quốc tế còn rất thấp, sản phẩm chuyển tiền quốc tế chƣa đa dạng, chƣa tạo đƣợc thƣơng hiệu, sức cạnh tranh tƣơng đối yếu. Với bề dày gần 60 năm tồn tại và phát triển, thƣơng hiệu BIDV đã có đƣợc chỗ đứng trên thị trƣờng tài chính Việt Nam đặc biệt trong lĩnh vực cho vay phục vụ đầu tƣ xây dựng cơ bản tuy nhiên đối với dịch vụ chuyển tiền quốc tế của BIDV nói chung và BIDV Thăng Long nói riêng thì hầu nhƣ cịn ít ngƣời biết đến. BIDV chƣa tạo dựng đƣợc thƣơng hiệu trên lĩnh vực thanh toán quốc tế giống nhƣ VCB. Thị phần rất thấp chƣa tƣơng xứng với quy mơ và tiềm lực của ngân hàng.
Quy trình thủ tục giao dịch chuyển tiền quốc tế còn chƣa thuận lợi. Quy trình
thủ tục là yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng vì nó liên quan đến thời gian giao dịch và cảm nhận của khách hàng về chất lƣợng phục vụ của ngân hàng. Mặc dù BIDV đã cố gắng rất nhiều để cải tiến quy trình, đƣa ra mơ hình giao dịch viên một cửa, đơn
giản hóa thủ tục nhƣng quy trình thủ tục vẫn cịn nhiều bất cập. Quy trình làm việc ln đƣợc thiết kế theo sự tiện lợi của ngân hàng hơn là của khách hàng. Đơn cử nhƣ việc yêu cầu kiểm soát viên phải thực hiện duyệt hồ sơ chuyển tiền nhiều lần gây lãng phí thời gian cho khách hàng. Khách hàng phải đọc và ký khá nhiều giấy tờ nhiều khi gây bức xúc nhƣ hợp đồng mua bán ngoại tệ (3 liên), lệnh chuyển tiền (3 liên), hồ sơ thông tin khách hàng… Điều này làm cho thời gian xử lý giao dịch tăng lên, khách hàng cảm thấy chƣa thật sự hài lịng. Ngân hàng có thể nghiên cứu để tích hợp các biểu mẫu với nhau để khách hàng đỡ mất thời gian hơn.
Công tác marketing cho dịch vụ chuyển tiền quốc tế của Chi nhánh còn chƣa tốt, hoạt động marketing còn mỏng và khá đơn điệu, thiếu chiều sâu mang tính giới thiệu là chính, chƣa tạo đƣợc ấn tƣợng mạnh với khách hàng, chƣa tìm kiếm đƣợc nhiều khách hàng tiềm năng mặc dù nhu cầu thị trƣờng ngày càng tăng. Chính sách quảng cáo, tiếp thị tại Chi nhánh đang còn hạn chế, chƣa thu hút đƣợc khách hàng; hầu hết tại các điểm giao dịch chƣa có khu vực tƣ vấn riêng - khơng tính quầy giao dịch (khơng gian, bàn
ghế, máy tính, bút viết,…) dành cho khách hàng.
Không gian làm việc tại một số phòng giao dịch tại chi nhánh đơi khi cịn chƣa
thật sự gọn gàng, sạch sẽ (bên trong, bên ngồi điểm giao dịch); các điểm trơng xe chƣa đạt chuẩn; tác phong làm việc, diện mạo, kỹ năng giao tiếp, thái độ ứng xử đối với khách hàng của một số cán bộ còn chƣa đƣợc chuyên nghiệp, khoa học; việc tuân thủ trang phục, đồng phục, đeo biển hiệu đơi khi cịn chƣa nghiêm túc
Cơng nghệ của BIDV nói chung đã có những cải tiến và đạt đƣợc những kết quả nhất định. Tuy nhiên tại BIDV Thăng Long, một số ứng dụng, phần mềm, đƣờng truyền thƣờng xảy ra trục trặc nhƣ đƣờng truyền Swift hay xảy ra lỗi, phải chờ đợi, hệ thống máy tính chƣa thực sự đáp ứng đƣợc yêu cầu.
Đội ngũ nhân sự đặc biệt ở những vị trí nhƣ giao dịch viên, cán bộ quản lý khách hàng của BIDV Thăng Long cịn thiếu hụt, dẫn đến nhiều lúc cơng việc q tải, không đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng. Công tác luân chuyển cán bộ nhiều
khi còn nhiều bất cập, chƣa phát huy đƣợc sở trƣờng của cán bộ gây lãng phí trong cơng việc. Đơn cử nhƣ việc luân chuyển các cán bộ có kinh nghiệm chuyển tiền quốc tế dày dặn sang làm ở các vị trí khác khơng liên quan nhƣ tổ chức nhân sự, quản lý khách hàng, kế hoạch tổng hợp gây lãng phí cơng tác đào tạo, cán bộ mới tiếp nhận cịn nhiều bỡ ngỡ ảnh hƣởng đến khách hàng.
Chính sách chăm sóc khách hàng của chi nhánh cịn khá yếu, rất ít có các chƣơng trình tri ân khách hàng. Chỉ mới có các chƣơng trình chăm sóc dành cho khách hàng quan trọng có số dƣ tiền gửi lớn mà chƣa có những chƣơng trình chăm sóc rộng
rãi đến các khách hàng thơng thƣờng sử dụng dịch vụ thanh tốn đặc biệt dịch vụ chuyển tiền quốc tế. Chi nhánh cũng chƣa có chính sách tặng q kỷ niệm cho khách hàng nhƣ các ngân hàng TMCP khác.