thống BIDV
Hiện nay hệ thống BIDV có 128 chi nhánh, mỗi chi nhánh đƣợc giao chỉ tiêu riêng và phải chạy đua để hồn thành chỉ tiêu của mình. Chính vì vậy trong q trình hoạt động, các chi nhánh thƣờng xuyên xảy ra tình trạng lơi kéo khách hàng của nhau, gây ấn tƣợng không tốt cho khách hàng. BIDV trung ƣơng nên có các chính sách quản lý nghiêm khắc hơn, có các chế tài nặng hơn để xử phạt các chi nhánh cạnh tranh khơng lành mạnh. Điều này là hồn tồn cần thiết để giúp toàn hệ thống BIDV phát triển bền vững nhất.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 4
Chƣơng 4 của luận văn đề cập đến định hƣớng phát triển của BIDV tầm nhìn đến năm 2020 và định hƣớng phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế của tồn hệ thống BIDV nói chung cũng nhƣ BIDV chi nhánh Thăng Long nói riêng. Từ các định hƣớng đã đƣa ra, cùng với những vấn đề thực trạng đã đƣợc phân tích ở chƣơng 3, tác giả đề xuất một số nhóm giải pháp dành cho chi nhánh Thăng Long và một số kiến nghị dành cho BIDV trung ƣơng.
KẾT LUẬN CHUNG VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
Dịch vụ chuyển tiền quốc tế trong những năm gần đây đang dần đƣợc các ngân hàng thƣơng mại chú trọng phát triển vì một số đặc trƣng của nó trƣớc tiềm năng phát triển trong tƣơng lai. Dịch vụ chuyển tiền quốc tế hứa hẹn một mức doanh thu lớn trong thời gian sắp tới. Tuy nhiên, sự xuất hiện của các ngân hàng nƣớc ngồi lớn, có
kinh nghiệm và lợi thế về cơng nghệ, nhân sự đang tích cực hoạt động tại thị trƣờng Việt Nam sẽ gia tăng áp lực cạnh tranh cho các NHTM Việt Nam nói chung và BIDV nói riêng. Đây là thách thức và cũng là áp lực để các NHTM nội nỗ lực hơn nhằm mở rộng quy mô, nâng cao chất lƣợng phục vụ,… để tiến tới đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Trên cơ sở đó, luận văn nghiên cứu đề tài này và tập trung giải quyết một số vấn đề nhƣ sau:
Một là, luận văn đã trình bày những cơ sở lý luận cơ bản về phát triển dịch vụ
chuyển tiền quốc tế, các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ và các nhân tố ảnh hƣởng đến sự phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế
Hai là, tác giả đã thực hiện giới thiệu khái quát về ngân hàng TMCP Đầu tƣ và
Phát triển Việt Nam chi nhánh Thăng Long, phân tích thực trạng phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế tại BIDV Thăng Long dựa trên các nguồn số liệu của chi nhánh, của hệ thống BIDV cùng với việc phỏng vấn các đối tƣợng liên quan và khảo sát ý kiến khách hàng.
Ba là, từ các định hƣớng, chiến lƣợc phát triển trong thời gian sắp tới của BIDV
nói chung và BIDV chi nhánh Thăng Long nói riêng, kết hợp với những đánh giá về thực trạng phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế tác giả đề xuất các giải pháp theo các nhóm tiêu chí đánh giá. Nhóm các giải pháp đƣợc đƣa ra bao gồm: nhóm giải pháp phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế theo chiều rộng và nhóm giải pháp phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế theo chiều sâu. Bên cạnh đó, tác giả cũng có một số kiến nghị với BIDV trung ƣơng hỗ trợ các chi nhánh nhằm phát triển tốt nhất dịch vụ chuyển tiền quốc tế
Bên cạnh những đóng góp kể trên, đề tài khơng thể tránh khỏi những hạn chế:
- Đề tài thực hiện một số cuộc phỏng vấn chỉ tại BIDV Thăng Long nến có thể làm cho tính đại diện của kết quả nghiên cứu chƣa mang tính tổng qt cao
- Có thể cịn có một số tiêu chí khác đánh giá sự phát triển của dịch vụ chuyển tiền quốc tế mà tác giả cịn thiếu sót
-Các mơ hình nghiên cứu định lƣợng chƣa đƣợc áp dụng
Từ những điểm hạn chế trên, có thể gợi ý cho một số nghiên cứu tƣơng tự tiếp theo. Trên cơ sở các kết quả nghiên cứu rút ra, đề tài có thể đƣợc tiến hành với số lƣợng mẫu lớn hơn, thực hiện các bƣớc phân tích sâu hơn, đa chiều và chặt chẽ hơn. Đồng thời, có thể mở rộng phạm vi nghiên cứu ra nhiều chi nhánh và ngân hàng khác. Bên cạnh đó, thực hiện nghiên cứu sử dụng các mơ hình phân tích định lƣợng cũng là một hƣớng nghiên cứu đáng đƣợc xem xét.
TIẾ
NG VIÊT
1. Nguyễn Thị Mai Anh, 2012. Phát triển hoạt động thanh tốn quốc tế
tại ngân hàng thương mại cổ phần Cơng thương Việt Nam chi nhánh Bến Thủy. Luận văn Thạc sĩ. Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội.
2. Nguyễn Thị Hồng Duyên, 2012. Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt
động thanh toán quốc tế tại Agribank Hải Dương. Luận văn Thạc sĩ. Trƣờng
Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội.
3. Trƣơng Thanh Hồng, 2013. Thanh toán quốc tế tại ngân hàng thương
mại cổ phần Phương Đông. Luận văn Thạc sĩ. Trƣờng Đại học Ngân hàng
Thành phố Hồ Chí Minh.
4. Hội đồng quốc gia chỉ đạo biên soạn Từ điển Bách khoa Việt nam, 2005. Từ
điển Bách Khoa Việt Nam xuất bản lần thứ 4. Hà Nội: Nhà xuất bản Từ điển
Bách khoa.
5. Lê Thị Thu Minh, 2011. Một số giải pháp triển khai hoạt động thanh
toán quốc tế tại Ngân hàng Phát triển Việt Nam. Luận văn Thạc sĩ. Trƣờng Đại
học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội.
6. Đào Lê Kiều Oanh, 2012. Phát triển dịch vụ bán buôn và bán lẻ tại ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam. Luận án Tiến sĩ. Trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh.
7. Nguyễn Thị Đông Phƣơng, 2012. Mở rộng và nâng cao chất lƣợng dịch vụ thanh tốn quốc tế tại ngân hàng TMCP Sài Gịn. Luận văn Thạc sĩ. Trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh.
8. Trần Mai Phƣơng, 2013. Các phương thức thanh toán quốc tế trên thế
giới và
Việt Nam. Tiểu luận khoa học. Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân.
9. Phạm Anh Thủy, 2013. Phát triền dịch vụ phi tín dụng tại các ngân
hàng thương mại Việt Nam. Luận án Tiến sĩ. Trƣờng Đại học Ngân hàng Thành
10. Nguyễn Văn Tiến, 2013. Thanh toán quốc tế và tài trợ ngoại thương. Hà Nội:
Nhà xuất bản Thống Kê.
11. Đinh Xn Trình, 2011. Thanh tốn quốc tế trong ngoại thương và tài
trợ thương mại quốc tế. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống Kê.
12. Trung tâm thanh toán - Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam, 2014. Quy đinḥ vềchuyển tiền 8445/QĐ-TTTT. Lƣu hành nơịbơ.c̣
13. Trung tâm thanh tốn - Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt
Nam, 2013. Quy đinḥ vềchuyển tiền qua Western union 1498/QĐ-TTTT. Lƣu hành nội bộ.
14. Trung tâm thanh toán - Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam, 2015. Cẩm nang dịch vụ chuyển tiền quốc tế. Lƣu hành nội bộ
15. Lê Văn Tƣ, 2009. Nghiêpp̣ vu p̣ngân hàng quốc tế . Hà Nội: Nhà xuất bản Thanh Niên.
WEBSITE
16. Nguyễn Thị Hồng Hải, 2006. Xu hƣớng lựa chọn các phƣơng thức thanh toán quốc tế và vấn đề đặt ra cho các ngân hàng thƣơng mại Việt Nam.
Tạp chí Khoa học và Đào tạo ngân hàng, số 53, <
http://kdqt.hvnh.edu.vn/nghien-cuu-khoa- hoc/san-pham-nckh/bai-bao/xu- huong-lua-chon-cac-phuong-thuc-thanh-toan- quoc-te-va-van-de-dat-ra-cho-cac- ngan-hang-thuong-mai-viet-nam-tap-chi- khoa-hoc-va-dao.html>, [Ngày truy
cập: 08 tháng 04 năm 2015].
17. Đỗ Việt Anh Thái, 2014. Vai trị của mơi trƣờng pháp lý đối với hoạt động thanh tốn quốc tế. Tạp chí Kinh tế đối ngoại, số 62, <
http://ieit.edu.vn/vi/thu- vien-tap-chi/tap-chi-kinh-te-doi-ngoai/item/327-vai-tro- cua-moi-truong-phap- ly-doi-voi-hoat-dong-thanh-toan-quoc-te>, [Ngày truy
18. Nguyễn Văn Tiến, 2004. Hệ thống chỉ tiêu phân tích đánh giá hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng thƣơng mại. Tạp chí kinh tế đối
ngoại, số 3, < http://kdqt.hvnh.edu.vn/nghien-cuu-khoa-hoc/san-pham-nckh/bai-
bao/he-thong-chi-tieu-phan-tich-danh-gia-hieu-qua-hoat-dong-thanh-toan-quoc- te-cua-ngan-hang-thuong-mai-tap-chi-kinh-te-doi-ngoai-so.html>. [Ngày truy cập: 08 tháng 04 năm 2015].
19. Đinh Thu Hƣơng và Lê Thị Thu Minh, 2012. Tìm hiểu một số nội dung
về SWIFT. Trung tâm thanh toán ngân hàng Phát triển Việt Nam
<http://www.vdb.gov.vn,http://www.en.vdb.gov. vn>, [Ngày truy cập: 08 tháng
04 năm 2015].
20. Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam, 2011. Định hướng
chiến lược của BIDV trong giai đoạn 2011-2015 và tầm nhìn đến 2020.
<http://www.bidv.com.vn/Nha-dau-tu/Tong-quan-ve-BIDV/Chien-luoc-phat-
trien/Dinh-huong-chien-luoc-cua-BIDV-trong-giai-doan-201.aspx>. [Ngày truy
PHỤ LỤC 01: MỘT SỐ KÊNH CHUYỂN TIỀN BẰNG ĐIỆN ĐANG ĐƢỢC ÁP DỤNG RỘNG RÃI TRÊN THẾ GIỚI
Chuyển tiền qua hệ thống SWIFT (hiệp hội viễn thơng tài chính liên hàng toàn cầu)
SWIFT là một hiệp hội do 239 ngân hàng của 15 quốc gia thành lập vào năm 1973 với mục đích là tiêu chuẩn hóa các giao dịch. Các ngân hàng là thành viên của SWIFT chuyển tiền cho nhau bằng SWIFT message. là các bức điện đƣợc chuẩn hóa dƣới dạng các trƣờng dữ liệu. ký hiệu để máy tính có thể nhận biết và tự động xử lý giao dịch.
Chính vì thế. chuyển tiền qua SWIFT là một hình thức rất an tồn. nhanh chóng. mặc dù chi phí chuyển các bức điện là khá cao.
CHIPS (hệ thống thanh toán bù trừ liên ngân hàng)
CHIPS là một hệ thống thanh toán chuyển tiền liên ngân hàng bằng mạng máy tính do Trung tâm thanh tốn bù trừ New York thành lập. CHIPS thƣờng đƣợc sử dụng với các giao dịch chuyển tiền quốc tế có giá trị cao. áp dụng cho khách hàng hay chi nhánh của các thành viên trong hệ thống. Tất cả các thành viên dều có mã nhận dạng do CHIPS cung cấp nhằm tạo thuận lợi khi thực hiện các giao dịch chuyển tiền cho các thành viên. Các ngân hàng. quỹ. những ngƣời buôn bán chứng khốn và các cơng ty cũng có thể chuyển khoản nhờ hệ thống này.
Để thực hiện thanh tốn thơng qua CHIPS. Ngân hàng đƣợc ghi có phải có mã CHIPS. Các Ngân hàng thành viên của CHIPS tại USA có mã CHIPS Participant (CHIPS ABA)gồm 4 chữ số. Các Ngân hàng ngồi USA có tài khoản tại một Ngân hàng thành viên của CHIPS tại USA hoặc các chi nhánh. phòng ban của Ngân hàng
thành viên CHIPS tại USA nhƣng có tài khoản độc lập sẽ có CHIPS UID (CHIPS Universal Identifier). Mỗi Ngân hàng. chi nhánh. phòng ban có tài khoản độc lập chỉ có một số CHIPS duy nhất. khi nhận đƣợc điện thanh tốn chuẩn có số CHIPS này. hệ thống CHIPS sẽ xử lý tự động và tự động ghi có vào tài khoản đó.
FEDWIRE
Là hệ thống thanh toán chuyển tiền điện tử của cục dự trữ liên bang Mỹ. Các thành viên của FEDWIRE kết nối với hệ thống thông qua trung tâm điều hành FEDWIRE tại East Rutherford. New Jersey.
FEDWIRE cũng là một hệ thống thanh toán tự động. ghép lệnh liên tục và tức thời từ 12:30 A.M. đến 6:00 P.M. Tuy nhiên. các thành viên của FEDWIRE lại có 2 loại: online và offline. các thành viên online là các thành viên có kết nối điện tử trực tiếp với mạng FEDWIRE. các thành viên này có thể thực hiện thanh tốn và nhận khoản thanh toán một cách tự động và ngay lập tức.
Mỗi thành viên của FEDWIRE có một mã số do hiệp hội Ngân hàng Mỹ đƣa ra là FED ABA (FED American Bankers Association) có chín chữ số. Số này chỉ ra số của Ngân hàng liên bang của khu vực đó. thành phố của Ngân hàng thành viên FEDWIRE và số kết nối mạng của Ngân hàng thành viên. Cũng nhƣ hệ thống CHIPS. mỗi ngân hàng. chi nhánh. phịng ban có tài khoản độc lập tham gia hệ thống FEDWIRE chỉ có một số FED ABA duy nhất.
WESTERN UNION
Sơ khai là một công ty điện báo đƣợc thành lập năm 1851.Hiện nay cơng ty này đã có hơn 160.000 đại lý tại hơn 200 quốc gia. Ngƣời chuyển tiền có thể gửi tiền tại bất kỳ đại lý nào của dịch vụ chuyển tiền nhanh Western union mà khơng cần phải có thẻ tín dụng. gửi tiền vào tài khoản hay mở tài khoản tại ngân hàng..Khách hàng sẽ nhận đƣợc tiền ở một trong những điểm chi trả Western union ngay sau khi có thơng tin của ngƣời gửi. Việc chuyển tiền trong mỗi giao dịch từ 5 đến 15 phút. Mã số nhận tiền bao gồm 10 số. Khách hàng nhận tiền cần
xuất trình thẻ căn cƣớc cịn hiệu lực hay vài trƣờng hợp trả lời câu hỏi phụ đƣợc cung cấp bởi ngƣời gửi tiền.
MONEY GRAM
Cơng ty MoneyGram có tên gọi là MoneyGram International. Inc là công ty chuyển tiền tồn cầu. có trụ sở tại Dallas. Texas. Đây là cơng ty lớn có uy tín và lịch sử lâu đời tại mỹ.
MoneyGram là nhà cung cấp dịch vụ chuyển tiền toàn cầu hàng đầu thế giới. làm việc với các đại lý đƣợc lựa chọn kỹ càng trên 284.000 địa điểm thuộc 196 quốc gia và vùng lãnh thổ. Money Gram cũng là một công ty chuyển tiền tƣơng tự Western Union. Nhận tiền nhanh chóng trong vịng 10 phút với mã số chuyển tiền 8 số. Khách hàng cũng cần xuất trình giấy tờ tùy thân nhƣ thẻ căn cƣớc hoặc hộ chiếu.
INTERNET BANKING
Là kênh giao dịch của Ngân hàng điện tử sử dụng môi trƣờng Internet để cung cấp dịch vụ chuyển tiền cho khách hàng với các nền tảng. cơ sở hạ tầng an ninh. bảo mật đặc biệt.
Đối tƣợng sử dụng Internet banking là các cá nhân. tổ chức có mở tài khoản tại ngân hàng. có đăng ký sử dụng dịch vụ và chấp nhận mọi điều khoản. điều kiện sử dụng.
PHỤ LỤC 02
THƢ NGỎ
Kính thƣa Quý khách hàng!
Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển chi nhánh Thăng Long (BIDV Thăng Long) trân trọng cảm ơn sự tin tƣởng và gắn bó của Quý khách hàng trong suốt thời gian qua.
Nhằm cải tiến và nâng cao chất lƣợng sản phẩm. dịch vụ. BIDV Thăng Long rất mong nhận đƣợc ý kiến đánh giá của Quý khách hàng về sản phẩm. dịch vụ của BIDV hiện nay. Q khách hàng vui lịng điền các thơng tin ở mặt sau mẫu phiếu. đánh dấu “x” vào ô tƣơng ứng với mức độ hài lòng của Quý khách và bỏ phiếu vào Hịm thƣ góp ý tại điểm giao dịch của chi nhánh hoặc gửi phiếu theo địa chỉ đã đƣợc ghi sẵn trên bì thƣ. Q khách cũng có thể gửi trực tiếp phiếu góp ý về phịng Quản lý rủi ro. tầng 3. BIDV Thăng Long – số 8. Phạm Hùng. Cầu Giấy. Hà Nội.
BIDV Thăng Long trân trọng và đánh giá cao mọi ý kiến đóng góp từ phía Q khách hàng. Kết quả đánh giá và ý kiến đóng góp của Quý khách hàng sẽ đƣợc hồn tồn bảo mật.
Kính chúc Quý khách sức khỏe và thành công!
Hà nội. ngày ……..tháng ……năm 2015
Giám đốc
PHIẾU GÓP Ý
Tên khách hàng:………………………………………… Địa chỉ:…………………………………………….......... ………………………………………………………….. Điện thoại:………………………………………………. Email:………….………………………………………...
NẾU QUÝ KHÁCH CÓ ĐỀ NGHỊ CẢI TIẾN CHẤT LƢỢNG PHỤC VỤ VÀ DỊCH VỤ CỦA BIDV, XIN VUI LÒNG GHI RÕ:
…………………………………………………… ….
Tuổi (nếu là khách hàng cá nhân)/số năm thành lập (đối với khách hàng doanh nghiệp):……….
Quý khách đã sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế tại BIDV khoảng bao nhiêu lần trong năm nay:
Lần đầu
Lần gần nhất Quý khách đã sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế tại BIDV cách đây khoảng bao lâu:
Dƣới 1 năm
Quý khách có sử dụng sản phẩm dịch vụ nào khác tại BIDV không?
Không Tiền gửi Thẻ
Tài trợ thƣơng mại Tín dụng
Dịch vụ khác: ………………………
Xin chân thành cảm ơn Quý khách!
Mức độ hài lòng về:
Hồ sơ. thủ tục
Thời gian xử lý giao dịch Mức phí áp dụng
Chất lƣợng tƣ vấn. hỗ trợ Thái độ phục vụ của cán bộ Không gian giao dịch Máy đếm tiền Nơi trông giữ xe Đánh giá chung khi đến giao dịch với BIDV
Quý khách có muốn giới thiệu người thân/bạn bè sử dụng sản phẩm. dịch