đào tạo, xây dựng chính sách khách hàng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh
BIDV là một ngân hàng đƣợc đánh giá có mạng lƣới ngân hàng đại lý rộng và đó chính là lợi thế trong việc phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế. Tuy nhiên, để hƣớng đến mục tiêu trở thành một tập đồn tài chính - ngân hàng, mở rộng quy mơ ngân hàng ra thế giới thì BIDV phải tăng cƣờng hơn nữa việc phát triển hệ thống ngân hàng đại lý. Phát triển hệ thống ngân hàng đại lý bằng cách củng cố, giữ vững quan hệ hiện tại và mở rộng các ngân hàng đại lý mới.
Khi đã có quan hệ đại lý với các ngân hàng nƣớc ngoài, BIDV cần xây dựng hệ thống phân loại và chính sách quan hệ đại lý phù hợp để nâng cao uy tín quốc tế, tạo điều kiện tốt nhất cho việc thực hiện các giao dịch tại hệ thống ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam, mở rộng thị trƣờng, qua đó hỗ trợ cơng tác đào tạo, tận dụng kinh nghiệm quản lý kinh doanh của các ngân hàng nƣớc ngoài, đồng thời khai thác ngay hệ thống thanh toán của ngân hàng đại lý để phục vụ cho nhu cầu thanh tốn của mình.
Sử dụng ngân hàng đại lý để cung cấp các dịch vụ của mình và ngƣợc lại, yêu cầu họ sử dụng hệ thống BIDV để cung ứng sản phẩm của họ, qua đó mở rộng thị phần, tăng khách hàng đến giao dịch. Xem xét việc nới lỏng tiêu chuẩn đối với ngân hàng thiết lập quan hệ đại lý, bàn bạc và trao đổi với ngân hàng đại lý nƣớc ngoài để bổ sung nội dung hợp tác hỗ trợ thực sự có hiệu quả trong thời gian tới.
Phối hợp với Bộ Thƣơng mại, tham tán thƣơng mại các nƣớc, thông qua hệ thống các ngân hàng nƣớc ngồi có quan hệ đại lý với BIDV để giới thiệu về hoạt động và vị
trí của BIDV đến khách hàng các nƣớc. Thơng qua đó, dần dần các ngân hàng nƣớc ngoài chọn BIDV làm ngân hàng trung gian để thực hiện dịch vụ thanh tốn.
Bên cạnh đó, Hội sở chính nên phối hợp với chi nhánh tổ chức các khóa đào tạo cơ bản, đào tạo chuyên sâu về chuyển tiền quốc tế để nâng cao trình độ chun mơn cho cán bộ chuyển tiền quốc tế tại các chi nhánh, giảm thiểu lỗi tác nghiệp xảy ra.
Hội sở chính cũng nên đƣa ra các chƣơng trình khách hàng riêng dành cho dịch vụ chuyển tiền quốc tế, phối hợp với các chi nhánh rà sốt, đánh giá lại nền khách hàng hiện có của mỗi chi nhánh đặc biệt các doanh nghiệp xuất nhập khẩu, mức độ quan hệ với BIDV, để từ đó nắm bắt kịp thời nhu cầu của khách hàng về sản phầm, cung cấp các dịch vụ trọn gói khép kín, kết hợp bán chéo hiệu quả.