Mức độ cạnh tranh trong ngành hàng thiết bị nâng hạ đang diễn ra rất gay gắt và khốc liệt. Cạnh tranh về giá cả, dịch vụ chăm sĩc khách hàng. Các chế độ khuyến mãi liên tục hấp dẫn ngƣời tiêu dùng…
Đánh giá về sản phẩm thiết bị nâng hạ Hitachi.
Sản phẩm Hitachi luơn truyền sức sống mới vào kỷ nguyên tƣơng lai theo khẩu hiệu “tạo cảm hứng tƣơng lai” (“Inspire the Next”) và sẽ khơng ngừng gĩp phần xây dựng một xã hội hiện đại và phồn vinh với tƣ cách một “đối tác cung cấp giải pháp tốt nhất” (“best solutions partner”)
Theo nhƣ nhận xét xét của khách hàng trong ngành, thƣơng hiệu Hitachi mà cơng ty đang phân phối là thƣơng hiệu lớn trên thế giới và đang đƣợc ngƣời tiêu dùng tín nhiệm về chất lƣợng. Khách hàng ngày càng tin tƣởng vào dịch vụ kỹ thuật cũng nhƣ thiết bị do cơng ty kỹ thuật Mekong cung cấp. Vị thế cơng ty kỹ thuật Mekong ngày càng đƣợc nâng cao trong lĩnh vực cung cấp thiết bị nâng hạ.
Thƣơng hiệu Hitachi nổi tiếng, chất lƣợng thiết bị và mức độ ổn định của thiết bị cao, thiết bị sản xuất hồn tồn tại Nhật Bản. Nhà sản xuất này cĩ đặc điểm là luơn áp dụng những cơng nghệ kỹ thuật tiên tiến vào trong thiết bị, sản phẩm. Do đĩ, làm tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm. Sản phẩm tạo điều kiện cho cơng ty trong các dịch vụ bảo hành, bảo trì, lắp đặt đƣợc nhanh chĩng và dễ dàng.
Phân phối.
Hiện tại, cơng ty kỹ thuật Mekong đang thực hiện các hoạt động kinh doanh theo hai hƣớng chính nhƣ sau:
Thứ nhất: bán hàng trực tiếp cho ngƣời sử dụng và cung cấp dịch vụ bảo trì cho các khách hàng sau bán hàng, cung cấp các nguyên liệu và phụ tùng thay thế trong quá trình sử dụng.
Thứ hai: bán cho nhà phân phối, cung cấp các sản phẩm cho các đại lý hay các cơng ty hay các nhà thầu dự án (dạng bán sỉ). Cơng ty thực hiện quảng bá thƣơng hiệu sản phẩm, truyền thơng nhãn hàng đến ngƣời tiêu dùng, đến khách hàng.
Ở kênh bán hàng trực tiếp cho ngƣời sử dụng (B2C) hay hƣớng hoạt động thứ nhất hoạt động kinh doanh theo hƣớng này thì phải sử dụng nhiều nhân lực của cơng ty. Sản phẩm chủ yếu đƣợc bán tại thị trƣờng trong thành phố Hồ Chí Minh (TpHCM) và các vùng lân cận trong TpHCM.
Kênh phân phối (B2B) bán hàng cho các tổ chức chỉ mới tiến hành trong thời gian hơn một năm trở lại đây. Theo hƣớng hoạt động nhƣ này sản phẩm khơng cần nhiều nhân
sự, chỉ cần vài ngƣời để quản lý kinh doanh bán hàng, theo dõi các đơn đặt hàng, làm marketing và hỗ trợ cho các kênh phân phối là chính. Trong tƣơng lai, hƣớng bán hàng này sẽ là chủ đạo của cơng ty. Cơng ty đang tìm kiếm các đại lý, kênh phân phối trong cả nƣớc nhằm mở rộng vi mơ trong cả nƣớc.
Hiện nay cơng ty đã tận dụng đƣợc các đại lý để phân phối bản lẻ, mà chƣa chú trọng đến việc nghiên cứu đặc điểm của thị trƣờng gồm đặc tính của các tập khách hàng nhƣ cá nhân, tổ chức, khách hàng mục tiêu, tiềm năng, đối thủ cạnh tranh và mơi trƣờng điều kiện kinh tế.
Thị trƣờng mục tiêu hiện nay của cơng ty hiện nay chủ yếu trong các thành phố nhƣ: TpHCM, Đà Nẵng, Hà Nội và các vùng lân cận trong TpHCM nhƣ Đồng Nai, Bình Dƣơng. Nhƣng khả năng liên kết giữa các doanh nghiệp chƣa chặt chẽ, điều đĩ làm giảm sức mạnh cạnh tranh của cả cộng đồng doanh nghiệp.
Chính sách giá và xúc tiến bán hàng.
Chính sách giá bán hàng của cơng ty Mekong linh động tạo thuận lợi cho nhân viên kinh doanh trong việc thỏa thuận điều kiện bán hàng với khách hàng. Chính sách giá bán hàng của cơng ty cĩ mức giá linh động cho từng đối tƣợng khách hàng nhƣ kỳ hạn thanh tốn khác nhau, chính sách trả chậm, giao hàng ngay, giảm giá hay hậu mãi và các dịch vụ kèm theo linh động, tạo niềm tin cho khách hàng.
Để kích thích tiêu thụ hàng hố cơng ty thƣờng tham gia các hội chợ triển lãm thiết bị máy mĩc cơng nghiệp tại TpHCM, quảng cáo sản phẩm trên internet qua các wedsite khác nhau nhƣ www.quangcaosanpham.com, www.vatgia.com... Tuy nhiên cơng ty vẫn chƣa xây dựng cho mình trang wedsite riêng. Chính sách quảng cáo hiện nay của cơng ty hiện nay theo hƣớng quảng cáo trực tiếp đến ngƣời tiêu dùng, qua lực lƣợng bán hàng là chính.
Quy trình bán hàng, sau khi các hoạt động tìm kiếm khách hàng (gửi thƣ, gọi điện thoại, gửi catalog…) mang lại hiệu quả. Khi khách hàng cĩ nhu cầu mua hàng, nhân viên kinh doanh phải cĩ trách nhiệm liên lạc, tƣ vấn cho khách hàng về đặc tính kỹ thuật cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng về mục đích sử dụng, điều kiện làm việc … đồng thời ghi nhận yêu cầu riêng của khách hàng. Khi yêu cầu của khách hàng đƣợc ghi nhận, nhân viên kinh doanh làm bản báo giá chi tiết từng yêu cầu riêng của khách hàng, nhân viên trình ban giám đốc thơng qua rồi gửi trực tiếp hoặc fax cho khách hàng. Sau khi thƣơng thảo về số lƣợng, chủng loại, giá cả, thời gian giao hàng đi đến tốt đẹp thì hợp đồng sẽ đƣợc ký kết, nhân viên ghi nhận sự đặt hàng của khách hàng đồng thời báo cho phịng tổ chức hành chính và giao nhận xuất nhập khẩu tiến hành giao hàng. Hiện nay sau khi quá trình giao hàng kết thúc, cơng ty chƣa cĩ chính sách xây dựng mối quan hệ với các khách hàng bán lẻ, làm mất đi lợi thế khách hàng tiềm năng từ chính khách hàng cũ.
Chính sách mua hàng.
Việc Việt Nam đã tham gia vào thị trƣờng thế giới (AFTA, WTO…) đã làm cho Chính phủ Việt Nam phải tiến hành cải cách thủ tục hành chính, cải cách thuế xuất nhập khẩu tạo điều kiện tốt hơn cho các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh. Với ngành kinh doanh thiết bị nâng hạ của cơng ty sản phẩm phải nhập trực tiếp từ thị trƣờng nƣớc ngồi về Việt Nam chính sách cải cách thuế và thủ tục hành chính xuất nhập khẩu, tạo
Quy trình kinh doanh của cơng ty từ nhập khẩu hàng hố đến quá trình xử lý đơn hàng, lƣu kho, tiến hành giao hàng phân phối hàng hố, các hoạt động tiếp thị bán hàng và dịch vụ sau bán hàng.
Quá trình nhập khẩu của cơng ty. Khi khách hàng cĩ nhu cầu nhƣng hàng tồn kho khơng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, các phịng kinh doanh cĩ liên quan sẽ thơng báo cho phịng tổ chức hành chính xuất nhập khẩu và giao nhận biết nhu cầu của bộ phận kinh doanh mình. Phịng tổ chức hành chính xuất nhập khẩu và giao nhận sau đĩ sẽ xác nhận các vấn đề cĩ liên quan đến hàng hĩa nhƣ số lƣợng, chủng loại, thời gian cần hàng và gửi yêu cầu đặt hàng cho nhà cung cấp. Sau khi nhận đƣợc phản hồi từ nhà cung cấp kèm theo các thơng tin về sản phẩm và giá cả, quá trình thƣơng lƣợng đàm phán sẽ diễn ra. Nội dung thƣơng thảo sẽ liên quan tới các vấn đề về thời gian giao hàng, các thức giao hàng, thủ tục thanh tốn… tiến đến hợp đồng ký kết. Tùy theo điều kiện quy định trong hợp đồng là dùng phƣơng thức thanh tốn khác nhau trả trƣớc hay trả sau… và cũng tùy theo điều kiện quy định trong hợp đồng mà phịng hành chính xuất nhập khẩu và giao nhận sẽ phải đảm trách việc chọn hãng tàu hay hãng hàng khơng vận chuyển. Khi các giao dịch với các đối tƣợng hữu quan hồn thành tốt đẹp cũng là lúc phịng hành chính xuất nhập khẩu bắt đầu chuẩn bị các thủ tục giấy tờ thơng quan nhằm đảm bảo nhận đúng hàng và đúng thời điểm. Khơng thể bỏ qua bƣớc kiểm kê hàng nhập khẩu về ngay tại cảng hoặc kho sân bay nhằm phát hiện kịp thời các vấn đề số lƣợng, chủng loại và chất lƣợng hàng hĩa làm cơ sở cho các khiếu kiện sau này. Sau khi nhận hàng là bƣớc tổng kết và báo cáo kết quả cho cấp trên để xem xét và bàn giao lại hàng hĩa cho các bộ phận phịng kinh doanh cĩ liên quan.
Hiện nay cơng ty là đại lý độc quyền cung cấp thiết bị nâng hạ, cĩ mối quan hệ lâu dài với Hitachi Nhật Bản, nhân viên cĩ mối quan hệ tốt với hải quan tạo điều kiện thuận lợi cho cơng ty trong quá trình nhập khẩu cũng nhƣ chính sách mua hàng đƣợc dễ dàng và nhanh chĩng.