Biểu đồ 2.3 Cho vay khách hàng tại BIDV giai đoạn 2015-2017
1.3. Mở rộng hoạt động cung cấp sản phẩm UPAS L/C
1.3.2. Các chỉ tiêu đánh giá sự mở rộng cung cấp sản phẩm UPAS L/C
1.3.2.1. Các chỉ tiêu định tính
a) Mức độ hài lịng của khách hàng về sản phẩm
Sự hài lịng của khách hàng là sự thỏa mãn, ưa thích về những gì mà sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cung cấp có thể đáp ứng cao hơn hoặc bằng mức kì vọng của họ. Neu mức độ hài lòng của khách hàng càng cao thì việc mở rộng cung cấp sản phẩm UPAS L/C của ngân hàng càng lớn. Với xu hướng cạnh tranh vô cùng quyết liệt giữa các ngân hàng trong thời gian gần đây, khách hàng là nhân tố quyết định tới sự tồn tại của ngân hàng. Do vậy, cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu, làm hài khách hàng là mục tiêu các ngân hàng luôn hướng tới. Ngân hàng cần nghiên cứu phân tích nhu cầu,sự phản ứng của khách hàng đối với sản phẩm để từ đó có những điều chỉnh, cải tiến nhằm ngày càng phát triển việc mở rộng sản phẩm.
b) Mức độ đa dạng về khách hàng
Mức độ đa dạng về khách hàng không chỉ thể hiện ở số lượng khách hàng lớn mà còn thể hiện ở việc đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng như: Doanh nghiệp thương mại, Doanh nghiệp sản xuất, Doanh nghiệp vừa, Doanh nghiệp nhỏ, Doanh nghiệp lớn, Doanh nghiệp trong nước, DN nước ngoài.... Điều này cho thấy ngân hàng đã tận dụng tối đa nguồn lực và việc mở rộng cung cấp sản phẩm diễn ra tích cực.
c) Mức độ nhận diện thương hiệu
Đối với các doanh nghiệp nói chung và ngân hàng nói riêng, thương hiệu là tài sản vơ hình có giá trị rất lớn, nó là tổng hợp của rất nhiều yếu tố, những thành quả mà ngân hàng dầy cơng tạo dựng trong suốt q trình hình thành và phát triển của mình. Chính sự nổi tiếng của thương hiệu như là một đảm bảo cho lợi nhuận tiềm năng của ngân hàng. Mức độ nhận diện thương hiệu là việc sản phẩm dịch vụ tài trợ của ngân hàng được lựa chọn, tín nhiệm của các tổ chức kinh tế, các doanh nghiệp trong việc tiếp cận các dịch vụ ngân hàng. Mức độ nhận diện thương hiệu càng cao chứng tỏ việc mở rộng hoạt động hiệu quả. Các ngân hàng cần chú trọng việc xây dựng thương hiệu, tạo sự tin tưởng cho khách hàng để sản phẩm dịch vụ của ngân hàng là lựa chọn hàng đầu của khách hàng khi có nhu cầu.
d) Uy tín của ngân hàng với các đối tác
Trong thời kỳ hội nhập hiện nay, đối tác của ngân hàng vô cùng đa dạng, không chỉ là các đối tác trong nước mà còn cả những đối tác nước ngồi. Chính vì thế, việc xây dựng mối quan hệ, tạo dựng uy tín, hình ảnh tốt đẹp với các đối tác sẽ mở rộng thêm những mối liên kết với nhiều đại lý, đối tác hơn để phát triển trong tương lai.
1.3.1.2. Các chỉ tiêu định lượng
a) Số lượng giao dịch và số lượng khách hàng sử dụng UPAS L/C
Số lượng khách hàng và số lượng giao dịch là các chỉ tiêu cho thấy mức độ tiếp cận của sản phẩm đến với khách. Các chỉ tiêu này tăng cho thấy quy mô hoạt động cung cấp UPAS L/C của ngân hàng đang phát triển. Nếu như số lượng giao dịch lớn nhưng lượng khách hàng khơng tăng thì có thể cho thấy cơng tác marketing chưa được thực hiện tốt, chưa thu hút được thêm nhiều khách hàng mới. Tuy còn cần xét đến giá trị từng khoản giao dịch nhưng số lượng khách hàng và số lượng giao dịch cũng phần nào phản ánh được sự mở rộng cung cấp sản phẩm cũng như khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
b) Doanh số từ sản phẩm UPAS L/C:
Doanh số từ sản phẩm UPAS L/C là toàn bộ số tiền mà ngân hàng đã thực hiện giao dịch theo sản phẩm UPAS L/C cho khách hàng trong một thời kỳ nhất định. Trong lĩnh vực thanh tốn quốc tế, ngân hàng thương mại thu phí dựa trên tỷ lệ % so với tổng giá trị mỗi lần giao dịch (doanh số mỗi lần giao dịch). Do đó, doanh thu từ sản phẩm UPAS L/C tỷ lệ thuận với doanh số giao dịch. Ngân hàng chỉ có thể tăng được doanh thu từ sản phẩm UPAS L/C khi doanh số sản phẩm UPAS L/C tăng
r , Doanh số năm t - Doanh số năm (t-1)
Tốc độ tăng trưởng doanh sô = ------------------ —-—-—— ----------- x 100% Doanh số năm (t-1)
Tốc độ tăng trưởng doanh số thể hiện tỷ lệ phần trăm tăng giảm của doanh số năm sau so với năm trước. Tốc độ càng cao cho thấy doanh số tăng nhanh, hoạt động mở rộng cung cấp sản phẩm diễn ra thuận lợi.
c) Doanh thu từ hoạt động cung cấp UPAS L/C
Doanh thu hoạt động cung cấp UPAS L/C là chỉ tiêu vô cùng quan trọng đánh giá sự mở rộng, phát triển của sản phẩm này. Doanh thu càng cao cho thấy ngân hàng cung cấp được khối lượng sản phẩm dịch vụ lớn đến khách hàng, cho thấy hiệu quả hoạt động ngày càng tăng, uy tín đối với khách hàng ngày càng được nâng cao.
r Doanh thu năm t - Doanh thu năm (t-1)
Toc độ tăng trưởng doanh thu =------------------——- - -- —— ------------ x 100% Doanh thu năm (t-1)
Tốc độ tăng trưởng doanh thu thể hiện phần trăm tăng giảm của doanh số năm sau so với năm trước. Tốc độ càng cao cho thấy nguồn thu từ hoạt động cung cấp UPAS L/C tăng càng nhiều, sự mở rộng cung cấp sản phẩm đang diễn ra tích cực.
d) Lợi nhuận từ hoạt động cung cấp UPAS L/C
Lợi nhuận từ hoạt động cung cấp UPAS L/C = Doanh thu UPAS L/C - Chi phí UPAS L/C
Chỉ tiêu này phản ánh phần giá trị thặng dư hay mức hiệu quả kinh doanh mà ngân hàng thu được từ hoạt động cung cấp UPAS L/C. Chỉ tiêu này càng cao cho thấy hiệu quả hoạt động cung cấp UPAS L/C của ngân hàng càng cao.
e) So lượng ngân hàng đại lý
Bất kì một ngân hàng nào muốn cung cấp cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ trong hoạt động thương mại quốc tế đều cần có mạng lưới ngân hàng đại lý ở những nơi khơng có chi nhánh để hỗ trợ cho các hoạt động của mình. Ngân hàng có mạng lưới đại lý rộng khắp sẽ có thể thực hiện các giao dịch và thanh tốn ra nước ngoài một cách nhanh chóng, đúng địa chỉ, giảm bớt chi phí và giảm thiểu rủi ro. Số lượng đại lý tăng trưởng qua các năm thể hiện nguồn lực của ngân hàng phát triển mạnh mẽ, uy tín đươc nâng cao và thắt chặt được mối quan hệ với các ngân hàng nước ngoài