Biểu đồ 2.3 Cho vay khách hàng tại BIDV giai đoạn 2015-2017
3.2. Giải pháp mở rộng cung cấp sản phẩm UPAS L/C tại BIDV
3.2.5. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ nhân viên
Việc đào tạo, bồi dưỡng cán bộ thực hiện sản phẩm là điều kiện tiên quyết để BIDV có thể phổ biến sản phẩm UPAS L/C. BIDV cần thực hiện chuyên môn hóa nhân viên thanh toán quốc tế, hướng tới đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp trong hoạt động thanh tốn quốc tế, có trình độ chun mơn cao, kĩ năng tin học, ngoại ngữ tốt, thái độ chuyên nghiệp nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.
Một số giải pháp BIDV có thể thực hiện:
- Tổ chức các buổi đào tạo chuyên sâu về sản phẩm UPAS L/C cho đối tượng là các chuyên viên khách hàng, chuyên viên thanh toán quốc tế, trưởng phòng, phó phịng kinh doanh tại chi nhánh. Ngồi việc giới thiệu về sản phẩm, các buổi đào tạo cũng nên huấn luyện kỹ năng bán hàng và đưa ra các chính sách bán hàng cụ thể cho chi nhánh vì đây là một sản phẩm mới và tương đối phức tạp trên thị trường.
- Thường xuyên tổ chức các buổi thảo luận về những khó khăn, vướng mắc của các chi nhánh trong quá trình tiếp thị sản phẩm. Tạo cơ hội cho các chi nhánh chia sẻ kinh nghiệm trong công việc, trao đổi về những rủi ro có thể gặp trong q trình tác nghiệp, các cách phịng ngừa cũng như biện pháp xử lý hiệu quả nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại chi nhánh. Ngoài ra, trong các buổi thảo luận này, ngân hàng cũng nên cập nhật những tình huống đặc biệt trong thanh tốn quốc tế và đưa ra những giải pháp tháo gỡ giả định cho các tình huống đó để nếu có xảy ra trên thực tế thì cả ngân hàng và khách hàng đều đối phó được. Nếu việc gặp gỡ trực tiếp làm mất nhiều thời gian và chi phí thì ngân hàng có thể tổ chức các buổi thảo luận thơng qua mạng nội bộ, như vậy có thể tiết kiệm được thời gian và tần suất có thể thường xuyên hơn.
- Thiết kế các giáo trình và các bài kiểm tra online với nội dung là các quy trình, quy định về sản phẩm của ngân hàng và các kiến thức liên quan như: UCP600, ISBP745, Incoterms, bảo hiểm, vận tải giao nhận... giúp khuyến khích tinh thần tự học, tự rèn luyện kiến thức nghiệp vụ của nhân viên tại chi nhánh.
- Đặt mua các tạp chí chuyên ngành cho nhân viên nhằm tạo điều kiện cập nhật, tiếp thu thông tin kịp thời, nâng cao kiến thức chuyên môn cho đội ngũ nhân viên thanh toánquốc tế.