Số lượng khách hàng đăng ký mới sử dụng TTQDĐ
(Đơn vị: Khách hàng)
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh TTQDĐ của phòng NHĐT của MSB)
SMS banking và MSB bankplus của MSB có những tính năng khá giống nhau, tuy nhiên MSB bankplus ra đời khá muộn và chỉ áp dụng với khách hàng sử
dụng mạng Vietel trong khi SMS banking lại áp dụng với tất cả các thuê bao di động, nên lượng khách sử dụng MSB Bankplus thấp hơn nhiều so với SMS banking. Năm 2015, lượng khách hàng đăng ký sử dụng SMS banking là 247.435 khách hàng, tăng trưởng thêm 45% trong năm 2016 bởi MSB gia tăng thêm một số tiện ích như: chuyển tiền trong hệ thống, nạp tiền điện thoại.... Tuy nhiên, năm 2017 thì tỷ lệ này chỉ tăng nhẹ 13% so với năm trước. Đối với MSB bankplus, tỷ lệ tăng trưởng khách hàng giai đoạn 2015-2017 lại bị sụt giảm liên tục, năm 2016 giảm 11% so với năm 2015, chỉ đạt 13.556 khách hàng đăng ký sử dụng. Năm 2017, tỷ lệ này giảm nhiều hơn 18% so với năm 2016. Nguyên nhân có thể do các dịch vụ khác như Mobile banking hay M-banking ngày một phát triển với nhiều tính năng mới đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, nên SMS banking hay MSB bankplus khơng cịn được lựa chọn sử dụng
Với Mobile banking, tốc độ tăng trưởng khách hàng giai đoạn 2015-2017 tăng khá cao. Năm 2016, tỷ lê khách hàng đăng ký sử dụng mới tăng khoảng hơn 63% so với năm 2015. Việc MSB tích hợp các giải pháp thanh tốn mới với cơng nghệ hiện đại của CMCN 4.0 như giải pháp tài chính Meed năm 2016 hay chuyển tiền nhanh 24/7 vào Mobile banking đã nâng cao trải nghiệm TTQDĐ cho khách hàng, thu hút thêm một lượng khách sử dụng Mobile banking rất lớn. Đến năm 2017, lượng khách đăng ký mới sử dụng Mobile banking đạt 285.814 khách hàng, tăng gần 79% so với năm 2016. Trong đó, lượng tài khoản kích hoạt (active) tăng 30% so với năm 2016.
Thanh toán qua M-banking, với nền tảng công nghệ hiện đại kết hợp các tiện ích của Mobile banking, SMS banking, Internet banking đang là mũi nhọn của MSB mặc dù ra đời sau các dịch vụ Mobile banking hay SMS banking. Năm bùng nổ của M-banking là năm 2015 với lượng khách đăng ký sử dụng khoảng 201.112 khách hàng và liên tục tăng trong các năm sau. Năm 2016, tỷ lệ tăng trưởng khách hàng đạt hơn 50% so với năm 2015. Tỷ lệ này tăng mạnh trong năm 2017, tăng trưởng hơn 62% so với năm 2016, đạt 512.601 khách hàng đăng ký sử dụng, chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng lượng khách đăng ký sử dụng mới dịch vụ TTQDĐ của MSB.
sử dụng đều tăng qua các năm. Lượng khách thanh tốn qua Ví điện tử mà MSB hợp tác như Payoo, VTC pay, Vn Mart tăng rất mạnh do nhu cầu thanh toán trực tuyến của khách hàng ngày càng cao theo sự phát triển của TMĐT. Năm 2016, lượng khách đăng ký sử dụng mới qua Ví điện tử và Mpaynow lần lượt tăng 52% và 98% so với năm 2015. Năm 2017, các tỷ lệ này lần lượt tăng 96% và 85% so với năm 2016.
CMCN 4.0 bùng nổ đem đến nền tảng công nghệ hiện đại, số lượng khách hàng sử dụng điện thoại thông minh ngày càng lớn cùng với việc Chính phủ ký phê duyệt đề án TTKDTM tại Việt Nam giai đoạn 2016-2020, đồng thời, nhiều dự án quan trọng được triển khai thành công đưa vào hoạt động như: dự án Basel II, AML/FATCA, nâng cấp hệ thống Core Banking, kiểm thử hệ thống dự phòng BCP, v.v...; giúp cho MSB hoạt động an toàn, hiệu quả hơn và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Nhờ đó đã thu hút thêm rất đơng khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ TTQDĐ tại MSB.
❖ Số lượng giao dịch
Sự tăng lên về số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ đã góp phần phát triển nhanh chóng lượng giao dịch TTQDĐ của MSB một cách ấn tượng trong giai đoạn 2015-2017. Cụ thể: