CHƯƠNG 3 : MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ
3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ Thanh toán qua di động tại Maritime Bank
3.2.6. Nâng cao trình độ nhân lực, tăng cường khả năng đáp ứng nhu cầu của khách
khách hàng về dịch vụ Thanh toán qua di động
Để thực hiện tốt nghiệp vụ TTQDĐ, MSB cần có chiến lược phát triển nguồn nhân lực rõ ràng, cụ thể. Đây là yếu tố then chốt quyết định thành bại của ngân hàng
Thứ nhất, về cơ chế tuyển dụng nhân viên
Dịch vụ TTQDĐ là dịch vụ dựa trên nền tảng cơng nghệ hiện đại nên địi hỏi phải có một đội ngũ nhân lực có trình độ chun mơn và có kiến thức về CNTT. MSB cũng cần có cơ chế tuyển dụng nhân sự rõ ràng, minh bạch, có quy trình từ việc soạn thảo đề cương câu hỏi, đáp án cho đến xét duyệt hồ sơ,.. .để tuyển dụng được những nhân sự có chất lượng cao đáp ứng nhu cầu cơng việc.
Thứ hai, về chính sách đào tạo nhân viên
MSB cần tăng cường các khóa đào tạo về dịch vụ NHĐT nói chung và TTQDĐ nói riêng, vấn đề bảo mật thơng tin cho toàn thể nhân viên, đặc biệt là nhân viên các phịng ban có liên quan để đảm bảo các nhân viên này có những hiểu biết cần thiết và ln được cập nhập, bổ sung kiến thức mới theo kịp công nghệ hiện đại. Để việc đào tạo và tái đào tạo được thực hiện liên tục, kịp thời và ít tốn kém, nhân viên có thể tham gia các khóa học tập trung được hướng dẫn bởi các chuyên gia hoặc qua hệ thống Internet, email của ngân hàng. Bên cạnh các khóa học được tổ chức tại ngân hàng, MSB cần tạo điều kiện để nhân viên có thể tham gia các khóa học do các đơn vị bên ngoài tổ chức để học hỏi kinh nghiệm từ các tổ chức và ngân hàng bạn. Nếu có điều kiện, ngân hàng có thể tổ chức cử nhân viên đi thực tập, nghiên cứu tại các ngân hàng nước ngồi hoặc tham gia các khóa học dài hạn tại nước ngồi.
Thứ ba, chính sách đãi ngộ
MSB cần có những chính sách đãi ngộ nhân tài để giữ chân những nhân viên giỏi, tạo một đội ngũ cán bộ nòng cốt cho ngân hàng và thu hút những ứng viên tiềm năng trên thị trường qua các biện pháp:
- Xây dựng “văn hóa doanh nghiệp” để thu hút được sự quan tâm, háo hức của người mới, người có tài đến đầu quân, cũng như những người hiện đang công tác tại ngân hàng có thể tin tưởng làm việc và gắn bó lâu dài. Thường xuyên tổ chức các Hội chợ nghề nghiệp để có các ứng viên tiềm năng trẻ - những sinh viên ưu tú được đào tạo tại các trường đại học.
- Sử dụng nhân viên đúng người, đúng việc, sắp xếp công việc phù hợp với khả năng ngành nghề của từng người đã được học tập, nghiên cứu.
- Chế độ lương, thưởng phạt rõ ràng, nghiêm minh, cơ chế đánh giá nhân viên cơng bằng, khách quan.
- Xây dựng tiến trình nghệ nghiệp rõ ràng và phổ biến rộng rãi để nhân viên có thể xác định hướng đi trong tương lai nghề nghiệp của mình.