CHƯƠNG 3 : MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ
3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ Thanh toán qua di động tại Maritime Bank
3.2.1. Phát triển cơ sở hạ tầng, đầu tư công nghệ nhằm nâng cao chất lượng sản
sản phẩm và tăng cường an tồn, bảo mật thơng tin cho khách hàng
Trong môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay, giữa các ngân hàng Việt Nam cũng như các ngân hàng nước ngồi cung cấp dịch vụ thanh tốn điện tử nói chung và
TTQDĐ nói riêng, ngân hàng nào bị tụt hậu về cơng nghệ thì ngân hàng đó sẽ thất bại
và bị loại khỏi thị trường. Chính vì vậy, đầu tư cho công nghệ kỹ thuật sẽ là đầu tư mang tính chiến lược lâu dài, nó khơng chi đảm bảo sự an tồn trong kinh doanh mà còn đảm bảo sự tồn tại và phát triển trong tương lai của ngân hàng. Bên cạnh đó, xây dựng một hệ thống mạng an tồn và bảo mật là rất quan trọng, ln là vấn đề hàng đầu đối với ngân hàng, đặc biệt là dịch vụ TTQDĐ. Tính bảo mật phản ánh khả năng và trình độ của ngân hàng. Chính vì vậy, trong thời gian tới, MSB cần phải:
Chú trọng đầu tư phát triển hạ tầng kỹ thuật mạng, xây dựng một kết cấu hạ tầng CNTT hiện đại và hệ thống bảo mật thông tin để đảm bảo thiết lập giao dịch đúng đối tượng, vừa ngăn chặn sự xâm nhập trái phép của các tội phạm mạng vừa tăng chất lượng phục vụ. Phát triển hệ thống kỹ thuật, hiện đại hóa CNTT cần phải có nguồn tài chính đủ mạnh để trang trải chi phí đầu tư. Do đó, MSB cần nghiên cứu, tính tốn phương án tối ưu về đầu tư CNTT, cần xem xét trong thời gian tới ngân hàng sẽ phát triển các sản phẩm dịch vụ nào để đầu tư hiệu quả, tối ưu hóa hệ thống máy chủ, hệ thống lưu trữ, các trung tâm dữ liệu, trang thiết bị phần cứng, phần mềm có khả năng liên kết giữa hệ thống của ngân hàng mình cũng như hệ thống của các ngân hàng trong và ngoài nước khác. Đồng thời nâng cấp, mở rộng đường truyền với băng thông rộng, dung lượng lớn, tốc độ cao cũng là một việc làm cần thiết để đề phóng các trường hợp lượng người truy cập đồng thời quá đông gây ra nghẽn mạng. Phát triển TTQDĐ cần thực hiện quy trình số hóa các điểm tiếp xúc khách hàng; tăng cường công nghệ số đối với sản phẩm, dịch vụ, đáp ứng nhu cầu và tăng giá trị lâu dài cho khách hàng; tận dụng công nghệ số phát triển mảng kinh doanh mới. Trong đó, thách thức chủ yếu khi triển TTQDĐ là thay đổi văn hóa kinh
doanh, cân bằng giữa cơng nghệ thơng tin và kinh doanh, kinh phí đầu tư, nền tảng công nghệ thông tin của doanh nghiệp và quốc gia.
Cuối năm 2017, nhằm tăng cường bảo mật, an tồn và hạn chế rủi ro khi thanh tốn trực tuyến cho các chủ thẻ Maritime Bank Mastercard, MSB đã chính thức triển khai dịch vụ xác thực bảo mật trực tuyến (3D Secure) với 3 lớp bảo mật: thông tin chủ thẻ, thông tin thẻ và mật khẩu sử dụng một lần OTP. Trong những năm tới, MSB cần nghiên cứu triển khai việc xác thực và bảo mật bằng dấu vân tay hoặc công nghệ sinh trắc như ngân hàng Vietcombank hay các ngân hàng ở Ản Độ đang triển khai.
Bên cạnh đó, MSB cũng cần nhanh nhạy hơn trong việc nắm bắt công nghệ mới tiên tiến để có được những sản phẩm tiên phong, chất lượng cao. Để làm được điều này, MSB cần đẩy mạnh tích cực học hỏi các cơng nghệ mới của các ngân hàng đi đầu trong lĩnh vực như Vietcombank, Techcombank, Đông A.... Đồng thời, cần xây dựng chiến lược đồng bộ và tăng cường liên kết với các NHTM, tập đồn cơng nghệ cao, các tổ chức cung ứng dịch vụ kỹ thuật trong nước và quốc tế để có sự tương thích về cơng nghệ nhằm gia tăng yếu tố thuận tiện, an toàn cho khách hàng.