CHƯƠNG 3 : MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ
3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ Thanh toán qua di động tại Maritime Bank
3.2.2. Tăng cường hoạt động truyền thông và Marketing
Hoạt động này có ý nghĩa quan trong đối với các NHTM. Nó được xem là cơng cụ hữu hiệu khơng thể thiếu nhằm giúp các ngân hàng có thể cung cấp thơng tin về bản thân ngân hàng, về loại hình sản phẩm mới. đặc biệt, phần lớn người dân Việt Nam vẫn ưa thích và có thói quen sử dụng tiền mặt nên việc giới thiệu về dịch vụ TTQDĐ và các lợi ích vượt trội so với các dịch vụ thanh tốn truyền thống lâu nay góp phần thay đổi niềm tin, từ đó thay đổi thói quen sử dụng dịch vụ của khách hàng. Vì vậy, MSB cần tăng cường hoạt động truyền thông, marketing sản phẩm để TTQDĐ hiệu quả hơn và giúp ngân hàng mở rộng quy mơ hoạt động.
• Phương tiện truyền thông truyền thống
Các phương tiện truyền thống như báo chí, TV, mạng xã hội.. ln là kênh quảng bá sản phẩm dịch vụ hữu hiệu nhất. Khách hàng có thói quen sử dụng internet là những khách hàng tiềm năng có thể sử dụng dịch vụ TTQDĐ. Cụ thể, MSB đã có những chiến dịch truyền thơng qua mạng xã hội Facebook, nêu rõ
những lợi ích sản phẩm, cập nhật các chương trình khuyến mãi, giảm giá khi TTQDĐ, quảng bá hình ảnh thương hiệu ngân hàng trên tivi, đối với báo mạng, tăng cường quảng bá trên những trang được cộng đồng mạng quan tâm như VnExpress, Vneconomy.. .Kênh truyền thông này đạt hiệu quả khá tốt khi phần lớn khách hàng biết đến dịch vụ TTQDĐ của MSB đều qua kênh này. (Theo kết quả khảo sát chương 2)
• Hồn thiện Website của ngân hàng.
Trước xu hướng phát triển dịch vụ TTQDĐ, tất cả các ngân hàng sẽ tiết kiệm được rất nhiều cơng sức và chi phí giới thiệu nếu có một website đủ tầm để tổng hợp các thông tin, cơ sở dữ liệu về thị trường tài chính, quảng cáo các cơng nghệ mới, sản phẩm mới. Tuy nhiêm, website của MSB đã không mang lại hiệu quả truyền thông tốt (theo kết quả khảo sát chương 2). Vì vậy, MSB cần hồn thiện website hơn nữa sao cho dễ sử dụng, thông tin chặt chẽ, đầy đủ, phong phú và được cập nhật liên tục, giao diện dễ nhìn để giúp khách hàng nắm bắt được các thơng tin cần thiết, góp phần phát triển thương hiệu ngân hàng, đưa dịch vụ TTQDĐ tới gần hơn với khách hàng.
• Tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng
MSB nên tổ chức hội thảo, hội nghị khách hàng thường xuyên để nhận các phản hồi từ khách hàng, hiểu được họ muốn gì, cần gì cũng như xin ý kiến góp ý để khắc phục hạn chế nhằm rút ra kế hoạch phát triển sản phẩm dịch vụ đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng. Đồng thời, thông qua các buổi hội thảo, hội nghị ngân hàng cũng có thể thu hút thêm khách hàng mới, giới thiệu đến khách hàng mới các tiện ích thanh tốn điện tử mà MSB đang cung cấp và hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ.
• Tiếp tục tổ chức các chương trình khuyến mãi ưu đãi hấp dẫn. Các chương trình khuyến mãi ln hấp dẫn khách hàng. Do đó, tiếp tục đưa ra thêm nhiều chương trình khuyến mãi là cách thức khá hữu hiệu thu hút, khuyến khích khách hàng tìm hiểu và sử dụng các dịch vụ TTQDĐ.