CHƯƠNG 3 : MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ
3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ Thanh toán qua di động tại Maritime Bank
3.2.5. Đa dạng hóa tính năng sản phẩm Thanh tốn qua di động cũ, phát triển sản
sản phẩm dịch vụ Thanh toán qua di động mới
Khi triển khai dịch vụ NHĐT nói chung và TTQDĐ nói riêng thì sự đa dạng và tính tiện ích chính là lợi thế cạnh tranh của các ngân hàng. Viêc cải tiến thường xuyên tập trung vào điều khách hàng cần sẽ giúp sản phẩm dịch vụ của ngân hàng tốt hơn, tăng tính cạnh tranh và giúp giữ chân khách hàng lâu hơn. Do đó, MSB cần hồn thiện các tính năng truyền thống để duy trì lượng khách sẵn có. Đồng thời xây dựng, triển khai và giới thiệu các tiện ích TTQDĐ mới nhằm đáp ứng nhu cầu thanh toán ngày càng cao của khách hàng và thu hút thêm khách hàng mới, khách hàng tiềm năng. Để thực hiện được điều này, một số đề xuất giải pháp gồm:
Đẩy mạnh công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm, xây dựng nền tảng cho các sản phẩm ứng dụng cơng nghệ ngày càng cao như Thanh tốn qua QR code, thanh tốn hóa đơn thuế, nộp học phí, thanh tốn một chạm Samsung Pay, hướng tới những gói sản phẩm liên kết, bán chéo sản phẩm ngân hàng - bảo hiểm...
Có chương trình triển khai cụ thể và các chính sách khuyến khích khách hàng sử dụng các sản phẩm TTQDĐ. Có thể đưa ra các chương trình ưu đãi hấp dẫn chỉ khi thực hiện thanh tốn qua di động, có chính sách khuyến mãi riêng đối với những khách hàng có doanh số thanh tốn lớn như tính giảm hoặc miễn phí dịch vụ nhỏ như SMS để khuyến khích khách hàng chuyển tiền lớn, tăng thu dịch vụ.
Hệ thống máy POS của MSB cịn hạn chế, chưa có dịch vụ Home-banking dù đây là dịch vụ tiềm năng giúp các ngân hàng tăng lợi thế cạnh tranh. Vì vậy, MSB cần đầu tư phát triển hệ thống máy POS để đáp ứng dịch vụ thanh toán phương thức thanh tốn một chạm với cơng nghệ NFC trên cơ sở máy POS truyền thống sẽ được triển khai năm 2018. Nghiên cứu phát triển thêm sản phẩm Home banking để đa dạng hóa danh mục sản phẩm phục vụ khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh. Ngoài ra, dịch vụ Bankplus hiện nay của MSB đang giảm số lượng người dùng, vì vậy MSB cần tăng thêm các tiện ích khác như chuyển tiền liên ngân hàng, gửi tiết kiệm. để thu hút lựa sự chọn sử dụng của khách hàng và nâng cao
tính cạnh tranh.
Để gia tăng các tiện ích nâng cao trên, MSB cần liên kết với các tổ chức chấp nhận thanah tốn trực tuyến để khách hàng có thể thanh tốn trực tuyến qua các cổng
thanh toán qua các kênh Mobile banking hay M-banking. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng phải phối hợp và yêu cầu bên cung cấp dịch vụ Internet, viễn thông, cung ứng phần mềm mobile banking... nâng cao và triển khai cơng nghệ với tính bảo mật cao.