3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại trung tâm thẻ Sacombank khu vực
3.2.1. Tập trung phát triển nguồn nhân lực
Muốn phát triển được kinh doanh thì địi hỏi phải có một nguồn nhân lực dồi dào và chất lượng. Nhân lực chính là yếu tố rất quan trọng. Đối với việc phát triển thẻ tín dụng cũng vậy, nếu nhân viên có kiến thức và kỹ năng bán hàng tốt, thái độ thân thiện thì sẽ tạo ấn tượng với khách hàng ngay từ những lần đầu tiên, như vậy sẽ dễ dàng hơn trong việc thuyết phục khách hàng mở thẻ và sử dụng thẻ thường xuyên. Muốn cả tập thể vững mạnh thì từng cá nhân phải phát triển, thay đổi, và đoàn kết hơn. Trung tâm thẻ từ những ngày đầu thành lập có rất ít nhân sự tuy đến nay số lượng đã nhiều hơn nhưng vẫn không đủ để đáp ứng nhu cầu chung. Do vậy, cần phải thực hiện một số giải pháp để tăng được cả số lượng và chất lượng.
- Tổ chức tuyển thểm nhân viên chính thức, lựa chọn những người trẻ, năng động chăm chỉ đồng thời thường xuyên tổ chức những lớp đào tạo về kiến thức, nghiệp vụ, kỹ năng bán hàng. Các chun viên thẻ phải vừa có trình độ, vừa có thể hiểu và lắng nghe khách hàng. Đối với các cấp quản lý thì phải có tầm nhìn, hiểu biết và có năng lực quản lý, bao quát mọi hoạt động của trung tâm thẻ.
- Đối với cộng tác viên, số lượng tuyển phải đi đôi với chất lượng, dù chỉ làm việc theo thời vụ nhưng các bạn cộng tác viên cũng chính là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên ngay từ đầu phải đưa ra những quy định chặt chẽ, nắm được những kiến thức cơ bản về thẻ để tránh tình trạng đi làm nhưng khơng nghiêm túc thì ảnh hưởng rất lớn đến hình ảnh của trung tâm thẻ
- Thường xuyên tổ chức thi đua giữa các nhóm để thúc đẩy sự nỗ lực làm việc của mọi người, tăng tính hiệu quả của làm việc nhóm. Tổ chức khen thưởng theo tháng hoặc q với những cá nhân hoặc nhóm có thành tích xuất sắc
- Tạo ra môi trường làm việc lành mạnh, vui vẻ, hịa đồng thì sẽ tạo tinh thần thoải mái, yêu đời và chăm chỉ làm việc hơn cho các nhân viên. Hằng năm tổ chức các buổi liên hoan, dã ngoại để mọi người được hiểu nhau hơn đồng thời tăng tính đồn kết tập thể.
- Xem xét nâng cao chế độ lương thưởng sao cho phù hợp với cơng sức và thành tích đã đạt được của nhân viên.
khác để học hỏi, tiếp thu nhiều hơn nữa những kinh nghiệm bán hàng và phát triển sản phẩm.