3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại trung tâm thẻ Sacombank khu vực
3.2.6. Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng
Muốn khách hàng cảm thấy hài lòng, vui vẻ khi sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng tại trung tâm thẻ thì việc chăm sóc khách hàng tốt cũng là một trong những yếu tố rất quan trọng. “Khách hàng là thượng đế” - chính vì vậy, trung tâm thẻ cần đưa ra những chính sách thiết thực, chuyên nghiệp để làm vừa lịng hầu hết mọi khách hàng. Có như vậy, họ mới tiếp tục sử dụng thêm dịch vụ của trung tâm thẻ, đồng thời giới thiệu cho nhiều bạn bè người thân. Hiện nay, trung tâm thẻ chưa tập trung nhiều vào hoạt động chăm sóc khách hàng. Trong những năm tới, trung tâm thể cần thực hiện một số giải pháp sau:
- Phân khúc những nhóm khách hàng đang sử dụng thẻ tín dụng tại trung tâm thẻ, từ đó sẽ đưa ra một số chính sách phù hợp với riêng từng nhóm. Khơng nên chỉ tập trung chăm sóc những khách hàng lớn mà bỏ qua những khách hàng nhỏ. Ví dụ như đối với những khách hàng nữ, trung tâm thẻ có thể gửi quà hoặc nhắn tin chúc mừng vào các dịp lễ 8/3 hay 20/10. Tuy là hành động nhỏ nhưng cũng để lại ấn tượng tốt trong lịng khách hàng.
- Nhanh chóng nắm bắt được nhu cầu, tâm lý của khách hàng để chăm sóc khách hàng sao cho phù hợp. Phải hiểu được khách hàng cần gì và muốn gì khi sử dụng sản phẩm thẻ tín dụng tại trung tâm thẻ. Nên tiếp nhận những ý kiến, đóng góp của khách hàng và phản hồi lại tích cực, như vậy họ sẽ thấy mình được tơn trọng và được lắng nghe.
- Có thể tổ chức một buổi tri ân, giao lưu với các khách hàng. Như vậy, sẽ xây dựng được một mối quan hệ bền vững, thân thiết giữa trung tâm thẻ và khách hàng.