3.3. Kiến nghị hỗ trợ từ các cơ quan khác
3.3.3. Kiến nghị với ngân hàng Sacombank
- Đưa ra những chính sách, chiến lược cụ thể cho việc phát triển thẻ khu vực miền Bắc trong tương lai để tránh sự chênh lệch giữa hai khu vực Nam Bắc.
- Thực hiện khảo sát thị trường, tham khảo đánh giá của khách hàng để có thể xem xét giảm bớt một số loại phí sao cho phù hợp với phân khúc khách hàng đang hướng tới và với thị trường thẻ tín dụng tại Việt Nam.
- Thực hiện hợp tác thêm với các tổ chức thẻ uy tín, ví dụ như American Express.
Hiện nay, có duy nhất Vietcombank là ngân hàng phát hành độc quyền thẻ tín dụng của AMEX, đây là một thuận lợi rất lớn của Vietcombank.
- Tiếp tục nghiên cứu, khảo sát để phát triển thêm nhiều loại sản phẩm thẻ, hợp tác với nhiều đối tác khác nhau để đa dạng hóa tính năng của thẻ nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng. Ví dụ như trên thị trường thẻ bây giờ có rất nhiều ngân hàng liên kết với một số đối tác như Mobiphone, Vietnam Airlines, ...
- Hỗ trợ tài chính cho trung tâm thẻ để thực hiện kế hoạch phát triển, xây dựng cơ sở hạ tầng và từng bước mở rộng kinh doanh sang các tỉnh thành khác ở khu vực
miền Bắc. Phát triển trung tâm thẻ khu vực phía Bắc theo quy mơ lớn như trong hội sở, hồn thiện cơng tác tổ chức quản lý, thành lập các phòng ban. Như vậy sẽ vừa thuận tiện, tiết kiệm thời gian và cũng tạo điều kiện phát triển cho thị trường khu vực phía Bắc.
- Ứng dụng, đầu tư thêm về mặt công nghệ hiện đại vào các công tác quản lý, phần mềm giao dịch, kiểm soát tài khoản của khách hàng.
- Triển khai nhanh việc thay đổi tồn bộ thẻ tín dụng Family từ thẻ từ sang thẻ chip để phòng tránh những rủi ro khi thực hiện rút tiền, thanh tốn.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Từ việc tìm được những hạn chế và nguyên nhân còn tồn tại trong hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng của trung tâm thẻ ở chương 2. Chương 3 này khóa luận nêu ra những định hướng phát triển của trung tâm thẻ trong tương lai và các nhóm giải pháp nhằm giải quyết các hạn chế cịn tồn đọng. Có tất cả 5 giải pháp bao gồm: tập trung phát triển nguồn nhân lưc, phát triển hoạt động Marketing, phát triển cơ sở hạ tầng, kỹ thuật, mở rộng mạng lưới thanh toán, địa bàn kinh doanh và giải pháp quản trị rủi ro.
Bên cạnh đó, khóa luận cũng trình bày các kiến nghị với những cơ quan khác như: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, hiệp hội thẻ, ngân hàng Sacombank để hỗ trợ cho việc phát triển thẻ tín dụng tại trung tâm thẻ Sacombank KVPB nói riêng và tồn thị trường thẻ nói chung.
KẾT LUẬN
Tóm lại, ta có thể thấy hiện thị trường thẻ tín dụng tại Việt Nam vơ cùng tiềm năng, và có thể khai thác rất nhiều tạo ra doanh thu và lợi nhuận lớn cho các NHTM. Tuy nhiên do đại đa số người dân trước nay vẫn giữ thói quen dùng tiền mặt, khơng thích dùng thẻ và tiếp xúc với cơng nghệ thanh tốn hiện đại nên phần nào vẫn gây những khó khăn cho việc phát triển thẻ tín dụng. Nhưng nếu đưa ra được những phương hướng, chiến lược kinh doanh đúng đắn thì thị trường thẻ tín dụng sẽ phát triển rất mạnh và trở thành thói quen tiêu dùng của người dân như những điều mà các nước khác trên thế giới đã làm được. Hiểu rất rõ điều này nên sự cạnh tranh khốc liệt, tranh giành thị phần giữa các NHTM là không thể nào tránh khỏi. Ngân hàng Sacombank nói chung và trung tâm thẻ nói riêng cũng vậy, từ những ngày đầu gia nhập thị trường luôn mong muốn sẽ có được thị phần lớn và tạo niềm tin, sự hài lịng cho mọi khách hàng.
Với mục đích giúp cho trung tâm thẻ phát triển hơn nữa trên thị trường thẻ tín dụng, khóa luận đã nêu bật được một số vấn đề như sau:
- Tổng hợp lại các kiến thức, định nghĩa chung về thẻ tín dụng, các nhân tố làm ảnh hưởng đến sự phát triển của thẻ tín dụng, các tiêu chí để đánh giá sự phát triển của hoạt động kinh doanh thẻ và đưa ra một số kinh nghiệm của ngân hàng Vietcombank, VP Bank.
- Nghiên cứu thực trạng hoạt động thẻ tín dụng của trung tâm thẻ trong giai đoạn 2017 - 2019. Qua đó thấy được một số kết quả mà trung tâm thẻ đã đạt được, tuy nhiên bên cạnh đó vẫn cịn những hạn chế cần tìm ra ngun nhân, giải pháp để khắc phục.
- Thực hiện vào khảo sát định tính hơn 100 khách hàng đã sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng tại trung tâm thẻ thơng qua một vài tiêu chí. Từ kết quả khảo sát cho thấy khách hàng đã phần nào cảm thấy hài lịng, nhưng cũng có những điểm cần chú ý và sửa đổi để hoạt động kinh doanh thẻ phát triển hơn.
- Từ những hạn chế và nguyên nhân đã chỉ ra, khóa luận đưa ra các giải pháp thiết thực và phù hợp với hồn cảnh cùng những kiến nghị hỗ trợ từ phía các cơ quan khác nhằm khắc phục được mọi điểm yếu vẫn cịn trong hoạt động phát triển thẻ tín dụng của trung tâm thẻ.
Qua bài khóa luận với đề tài "Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại trung tâm
thẻ ngân hàng thương mại cồ phẩn Sài Gịn Thương Tín - khu vực phía Bắc” hi
vọng sẽ có thể đưa ra những đóng góp tích cực, giúp ích cho trung tâm thẻ và ngân hàng Sacombank ngày càng phát triển hơn trên thị trường thẻ tín dụng trong những năm tới.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO VĂN BẢN PHÁP LUẬT
1. Nghị định số 101/2012/NĐ-CP ngày 22 tháng 11 năm 2012 của Chính phủ về thanh tốn không dùng tiền mặt
2. Thông tư số 19/2016/TT-NHNN ngày 30 tháng 6 năm 2016 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam quy định về hoạt động thẻ của ngân hàng
3. TT số 26/2017/TT-NHNN và TT số 41/2018/TT-NHNN, thông tư sửa đổi và bổ sung của TT 19/2016/TT-NHNN
4. Thông tư 28/2019/TT-NHNN thông tư sửa đổi, bổ sung mới nhất một số điều của Thông tư số 19/2016/TT-NHNN
TÀI LIỆU NỘI BỘ
5. Trung tâm thẻ Sacombank KVPB (2017, 2018, 2019), Báo cáo hoạt động kinh doanh thẻ năm 2017, 2018, 2019
6. Trung tâm thẻ Sacombank KVPB (2017, 2018, 2019), Báo cáo của bộ phận thẩm định năm 2017, 2018, 2019
7. Trung tâm thẻ Sacombank KVPB (2017, 2018, 2019), Báo cáo giả mạo thẻ từ năm 2017, 2018, 2019
CƠNG TRÌNH KHOA HỌC
8. Đào Kim Ánh (2018), Phát triển thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Ninh, Luận văn thạc sĩ, Học viện ngân hàng
9. Nguyễn Minh Long (2014), Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
10. Nguyễn Thái Minh Thư (2014), Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tạo Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
11. Đặng Cơng Hồn (2011), “Chính sách của nhà nước trong phát triển thanh tốn khơng dùng tiền mặt - Kinh nghiệm phát triển thẻ thanh toán ở Hàn Quốc và một số hàm ý cho Việt Nam”, Tạp chí ngân hàng, số 24, trang 9 - 15
12. Phương Linh (2014), “Thẻ tín dụng - phương tiện giao dịch nhiều tiện ích” đăng trên trang của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
13. Đức Nghiêm (2014), “Thẻ tín dụng đi vào nhu cầu thực” đăng trên trang của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
TRANG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ
14. Vietcombank (2017), Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2017, Truy cập ngày 15 tháng 4 năm 2020,
<
https://www.vietcombank.com.vn/upload/2018/05/11/Ket qua kinh doanh
2017 So lieu da kiem toan.pdf?7 >
15. VP Bank (2019), Báo cáo kết quả kinh doanh quý 1 năm 2019, Truy cập ngày 15 tháng 4 năm 2020,
<
https://www.vpbank.com.vn/sites/default/files/pictures/B%C3%A1o%20c %C3%A1 o%20k%E1 %BA%BFt%20qu%E1 %BA%A3 %20ho%E1 %BA%A 1t%20%C4%91%E1%BB%99ng%201Q2019%20final.pdf >
16. VP Bank (2019), Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2018, Truy cập ngày 15 tháng 4 năm 2020,
<
https://www.vpbank.com.vn/sites/default/files/B%C3%A1o%20c%C3%A1 o%20k%E1%BA%BFt%20qu%E1%BA%A3%20ho%E1%BA%A1t%20% C4%91%E1%BB%99ng%20VPBank%202018.pdf >
17. Sacombank (2017), Báo cáo thường niên năm 2017, Truy cập ngày 17 tháng 4 năm 2020,
<
https://www.sacombank.com.vn/company/BaoCaoThuongNien/2017/2018 0418 STB AR2017.pdf >
18. Sacombank (2018), Báo cáo thường niên năm 2018, Truy cập ngày 17 tháng 4 năm 2020 ,
<
https://www.sacombank.com.vn/company/BaoCaoThuongNien/2018/Saco mbank AR2018.pdf >
19. Sacombank (2019), Báo cáo thường niên năm 2019, Truy cập ngày 17 tháng 4 năm 2020 ,
<
https://www.sacombank.com.vn/company/BaoCaoThuongNien/2019/2020 0418 STB AR2019.pdf >
20. FIYI (2017), Sacombank có mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ hiệu quả nhất, Vietstock, Truy cập ngày 20 tháng 4 năm 2020
<
https://vietstock.vn/2017/12/sacombank-co-mang-luoi-don-vi-chap-nhan- the-hieu-qua-nhat-757-571173.htm >
21. Website chính thức của ngân hàng Sacombank, Truy cập ngày 20 tháng 4 năm 2020, < https://www.sacombank.com.vn/Pages/default.aspx >
22. Website chính thức của ngân hàng Vietcombank, Truy cập ngày 22 tháng 4 năm 2020, < https://portal.vietcombank.com.vn/Pages/Home.aspx .
23. Website chính thức của ngân hàng TP Bank, Truy cập ngày 22 tháng 4 năm 2020, < https://tpb.vn/ >
24. Website chính thức của ngân hàng ACB, Truy cập ngày 22 tháng 4 năm 2020, < https://www.acb.com.vn/vn/about/gioi-thieu >
25. Website chính thức của ngân hàng VP Bank, Truy cập ngày 22 tháng 4 năm 2020, < https://www.vpbank.com.vn/ >
26. H. Kim (2020), Sacombank lãi 3.217 tỷ đồng trong năm 2019, tăng 43% so với năm 2018 và vượt 21% kế hoạch, CAFEF, Truy cập ngày 20 tháng 4 năm 2020, < https://cafef.vn/sacombank-lai-3217-ty-dong-trong-nam-2019-tang-