, rτ-A X DS HĐ bấn lẻ năm nay-DS HĐ bấn lẻ năm trước
Tỷ lệ dự phòng = 77 '—
1.3.1. Kinh nghiệm từ Ngân hàng ANZ Australia
ANZ được thành lập tại Australia cách đây 182 năm. Từ đó đến nay, ANZ đã phát triển thành một tập đồn ngân hàng và tài chính quốc tế lớn và đang là ngân hàng hàng đầu của Australia tại khu vực Châu Á- Thái Bình Dương. Hiện nay, ANZ là một trong 50 ngân hàng lớn nhất trên thế giới với hàng nghìn đại lý, hệ thống vận hành hiện đại, kỹ thuật tiên tiến. ANZ là sự lựa chọn tin cậy của hơn 6 triệu KH toàn cầu.
Tại Việt Nam, ANZ đã hoạt động được 25 năm và đạt được những thành tích nổi
bật. Chìa khóa của sự thành cơng đó chính là việc cam kết đào tạo nhân viên bản địa về dịch vụ KH thân thiện và chun nghiệp, chính vì thế ANZ luôn nổi tiếng bởi sự hài
càng cao. Bên cạnh đó, mạng lưới ngân hàng rộng khắp châu Á (28 quốc gia và vùng lãnh thổ) giúp ANZ không chỉ liên kết đáp ứng nhu cầu KH trong nền kinh tế mà còn tận dụng được kiến thức và kinh nghiệm của các thị trường phát triển hơn để nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên địa phương. Chính sự hỗ trợ của tập đoàn trong việc quản
trị rủi ro, nhân sự, sản phẩm đã giúp ANZ Việt Nam phát triển như ngày nay. Với lĩnh vực cho vay, ANZ ln đề cao tiêu chí “Đáp ứng thị hiếu, lãi suất cạnh tranh, quy trình minh bạch”. ANZ ln đảm bảo KH khơng tốn bất kì một khoản tiền “ngồi luồng” nào
cho khoản vay của mình, lãi suất sẽ được cơng bố cơng khai và được tư vấn cụ thể để KH có thể tự tính tốn được. Ngồi ra, việc bổ sung thêm cả về số lượng lẫn chất lượng của các máy ATM, tăng cường hệ thống quản lý hàng đợi đã tạo điều kiện thuận lợi hơn cho KH trong quá trình tự giao dịch. Tất cả những yếu tố đó đã tạo nên một ANZ thành cơng và có thương hiệu trên thị trường ngân hàng Việt Nam như ngày hôm nay.