, rτ-A X DS HĐ bấn lẻ năm nay-DS HĐ bấn lẻ năm trước
Biểu đồ 6: Tỷ trọng cho vay KHCN trên tổng dư nơ tín dụng các ngân hàng năm 2016 (%)
3.2.2. Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
V Củng cố và nâng cao chất lượng SPDVbán lẻ hiện tại: Trên cơ sở khảo sát thị trường và đánh giá vị thế của sản phẩm hiện có của mình, Sacombank cần có biện pháp cải thiện những điều còn tồn tại để nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm thông qua việc hồn thiện quy trình thủ tục sao cho gọn nhẹ đơn giản nhất cho KH, cải tiến thái độ phục vụ..và đề xuất loại bỏ các sản phẩm khơng có tiềm năng.
V Nghiên cứu và cho ra đời các SPDVmới: Các sản phẩm hiện tại của Sacombank cịn
mang tính chung chung hầu như ngân hàng nào cũng có, vậy nên nếu muốn thực sự có lợi thế cạnh tranh thì ngân hàng cần nghiên cứu để cho ra mắt các sản phẩm hoàn toàn mới và phù hợp với thị hiếu KH.
- Sản phẩm tiền gửi và đầu tư cá nhân
+ Phát triển đa dạng hơn các loại hình tiền gửi tiết kiệm, tăng cường các chương trình khuyến mãi dự thưởng nguyên lãi suất để hấp dẫn KH. Tiếp tục thiết kế và triển khai các sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn mang tính chất đầu tư, tiền gửi khơng hỳ hạn mang tính chất thanh tốn để cung ứng theo nhu cầu của từng đối tượng KH khác nhau.
+ Đẩy mạnh hợp tác với các tổ chức và doanh nghiệp có các tài khoản thanh tốn dịch vụ thường xuyên, ổn định số lượng KH, chẳng hạn như dịch vụ chi trả lương cho nhân viên qua tài khoản, hợp tác với các công ty bảo hiểm xã hội để tiền hành tự động trích tiền bảo hiểm cho KH thơng qua tài khoản, hay các bưu điện, hàng không, điện lực, cấp thốt nước, cơng ty xăng dầu... Từ nguồn KH sẵn có ấy, thơng qua tài khoản của họ có thể tiếp thị và cung cấp thêm các dịch vụ tiện ích khác như dịch vụ ủy thác thanh toán, tiền gửi tương lai...
- Sản phẩm tín dụng bán lẻ
+ Xây dựng quy trình sản phẩm dễ chịu hơn với KH theo hướng đơn giản hóa thủ tục , tối thiểu hóa thời gian giao dịch, tăng cường áp dụng công nghệ thông tin trong việc quản lý KH để tránh sai sót, thất lạc hồ sơ.
+ Phát triển các sản phẩm tín dụng gắn liền với nhu cầu thực tế của dân cư như cho vay mua nhà ở, mua ô tô, vay bổ sung vốn kinh doanh cho các doanh nghiệp, hộ kinh doanh cá thể.. thông qua việc liên kết với các showroom ôtô, các công ty môi giới bất động sản, các nhà thầu xây dựng để dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm KH.
- Sản phẩm thẻ và ngân hàng điện tử
+ Phát triển thêm tính năng cho sản phẩm thẻ và máy ATM chẳng hạn như cho phép gửi tiền mặt ngay tại cây ATM, thay vì bảo mật bằng mã pin thì có thể bảo mật bằng dấu vân tay hay nhận diện khuôn mặt, hạn chế các sự cố mất mát thẻ dẫn đến KH bị mất tiền gây ảnh hưởng tới tâm lý tiêu dùng và uy tín của toàn ngân hàng.
+ Tăng cường hợp tác liên kết để ngày càng có thêm nhiều thẻ đồng thương hiệu với các công ty, DN lớn, các hãng taxi, kết hợp ATM với vé tháng xe buýt, vé gửi xe tháng ở các chung cư, thẻ sinh viên các trường đại học để tăng hiệu quả kinh doanh, nâng cao khả năng cạnh tranh của Sacombank. Bên cạnh một số chính sách ưu đãi khi sử dụng thẻ đồng thương hiệu, Sacombank cũng nên tận dụng nguồn KH đó để tiếp thị và bán chéo thêm các sản phẩm huy động, tín dụng hay các dịch vụ NHBL khác.