, rτ-A X DS HĐ bấn lẻ năm nay-DS HĐ bấn lẻ năm trước
Biểu đồ 6: Tỷ trọng cho vay KHCN trên tổng dư nơ tín dụng các ngân hàng năm 2016 (%)
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân của hạn chế 1.Hạn chế
2.3.2.1. Hạn chế
Thứ nhất, về mạng lưới và kênh phân phối, tuy mạng lưới hoạt động của
Sacombank khá trải rộng nhưng vẫn rất khiêm tốn so với khối NHTMNN và một số NHTMCP lớn trong nước. Nếu nhìn ngang trong khối NHTMCP thì Sacombank là một cái tên đáng được chú ý với độ phủ sóng 48/63 tỉnh thành, kể cả những vùng sâu vùng xa. Tuy nhiên, những con số đó chưa thể sánh được với các NHTMNN khi tổng số điểm giao dịch của họ lên đến hàng nghìn, chi nhánh của họ phủ sóng gần như tồn bộ 63 địa phương ở Việt Nam. Chẳng hạn như BIDV hiện có 190 chi nhánh trong nước, 01 chi nhánh nước ngồi và 815 PGD tồn quốc. Vietcombank thì có 101 chi nhánh, 395 PGD hoạt động ở 52/63 tỉnh thành và phân bố rất đồng đều khắp cả nước.
Thứ hai, hệ thống ngân hàng tự động đang trong thời kỳ phát triển, các máy ATM
vẫn chưa phát huy hết cơng suất vì các sản phẩm thẻ chưa thực sự làm hài lòng KH. Với áp lực chỉ tiêu kinh doanh như hiện nay, sẽ khơng khó bắt gặp một chun viên tín dụng nhờ vả bạn bè mở thẻ chỉ để cho đủ doanh số, đấy chính là lý do khơng chỉ ở Sacombank
mà ở nhiều ngân hàng khác, số lượng thẻ ảo nhiều vô kể. Cuộc khảo sát ý kiến KH cũng cho thấy có 57,4% người được hỏi hoàn toàn đồng ý là các cây ATM của Sacombank phân bố hợp lý và rộng rãi, tuy nhiên khi được hỏi về chất lượng các máy ATM thì phản ứng của KH khơng mấy đồng tình, có đến 34,7% KH khơng đồng ý với ý kiến này. Điều đó chứng tỏ bên cạnh tập trung phát triển số lượng, Sacombank cần chú trọng hơn trong việc nâng cấp kĩ thuật các máy ATM để phục vụ tốt hơn nhu cầu sử dụng của KH.
Thứ ba, phí dịch vụ của Sacombank còn khá cao so với các đối thủ. Khơng thể
phủ nhận những tính năng ưu việt của các SPDV mà Sacombank cung cấp cho KH, từ tiện ích sử dụng đến các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, nhưng so với mức thu nhập trung bình và số tiền KH sẵn sàng chi tiêu cho việc sử dụng dịch vụ ngân hàng thì biểu phí Sacombank cịn có phần chưa hợp lý. Chẳng hạn với thẻ tín dụng, phí phạt trả chậm lên đến tận 6%, cao hơn nhiều so với các NHTMNN cũng như cả NHTMCP trong và ngoài nước.
Thứ tư, về chất lượng nguồn nhân lực. Hiện nhân sự cho công tác bán lẻ chủ yếu
là bộ phân chuyên viên tư vấn, được phân bổ đến từng chi nhánh, PGD nhưng vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu về số lượng. Hơn thế nữa, các chuyên viên tư vấn chủ yếu độ tuổi cịn trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm và năng lực làm việc chưa cao. Mặt khác, Sacombank chưa thực sự tạo được môi trường làm việc hấp dẫn cho nhân viên khi áp lực công việc cao mà chế độ khen thưởng đãi ngộ chưa thỏa đáng dẫn đến tình trạng chảy máu chát xám, tình trạng xin nghỉ việc cịn nhiều. Chính sự thiếu hụt cả về chất và lượng đó đã làm cho chất lượng nguồn nhân lực của Sacombank chưa cao, ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh các dịch vụ NHBL.