Quý khách vui lịng đánh dấu x vào ơ thích hợp, tương ứng với các ý kiến: 1. Hoàn tồn đồng ý; 2. Đồng ý; 3. Bình thường; 4. Khơng đồng ý
2 NH có hệ thống ATM hiện đại, phân bố hợp lý3 Sản phẩm ngân hàng đa dạng, tiện ích 3 Sản phẩm ngân hàng đa dạng, tiện ích
4 Mau biểu công khai rõ ràng dễ hiểu, thủ tục giao dịch nhanh gọn5 5
NH có trang thiết bị hiện đại, cơ sở vật chất (ghế chờ, nước uống, điều hòa nhiệt độ, bánh kẹo...) phục vụ khách hàng đầy đủ.
6 Trang web NH đầy đủ thông tin, công khai, đẹp mắt
7 Nhân viên NH ăn mặc gọn gàng, lịch sự, thái độ nhẹ nhàng thân thiện với KH8 8
Nhân viên NH ln tư vấn nhiệt tình, đầy đủ, dễ hiều và ln giải quyết thỏa đáng
các khiếu nại của khách hàng
9 Nhân viên NH thực hiện giao dịch chính xác, nhanh chóng.10 Nhân viên NH luôn công bằng khi phục vụ khách hàng. 10 Nhân viên NH luôn công bằng khi phục vụ khách hàng.
11 NH ln đảm bảo bí mật thơng tin cho khách hàng.
12 NH áp dụng biểu phí linh hoạt, mức lãi suất cạnh tranh cho KH13 NH có hoạt động marketing hiệu quả, ấn tượng và luôn được cải tiến 13 NH có hoạt động marketing hiệu quả, ấn tượng và ln được cải tiến 14 NH luôn tôn trọng KH, giữ chữ tín và có chính sách chăm sóc KH phù hợp. 15 NH có nhiều chương trình khuyển mãi hấp dẫn.
16 Q khách hoàn tồn hài lịng với chất lượng dịch vụ NHBL tại Sacombank.
Xin chân thành cảm ơn sự đóng góp ý kiến của Quý khách hàng! Kính chúc Quý khách hàng sức khỏe, thành công và hạnh phúc!
74
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Học viện Ngân hàng (2013), giáo trình Quản trị Ngân hàng. 2. Học viện Ngân hàng (2013), giáo trình Tiền tệ Ngân hàng.
3. Báo cáo thường niên, báo cáo Tài chính, báo cáo tài chính hợp nhất từng quý của Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín các năm 2014, 2015, 2016.
4. Bản tin hào khí Sacombank các năm 2014, 2015, 2016, số 1- 2017
5. Đặng Hữu Man - ĐH Kinh tế Đà Nằng, “Nâng cao năng lực cạnh tranh các NHTM Việt Nam” được đăng tải trên Tạp chí Khoa học và Công nghệ Đại học Đà Nằng số 5-2010 6. ThS.Bùi Thị Quỳnh Trang, Nguyễn Xuân Thắng - ĐH Thương mại, “Chiến lược cạnh
tranh hiệu quả cho các ngân hàng bán lẻ Việt Nam” đăng trên báo Tài chính doanh nghiệp số 10-2015
7. Nguyễn Thị Quy (2005), Năng lực cạnh tranh của các Ngân hàng thương mại trong xu thế hội nhập, NXB Lý luận chính trị, TPHCM
8. ThS.Trần Thị Ngọc Hà, ĐH Kinh tế TPHCM, Luận văn thạc sĩ, “Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Việt Nam thịnh vượng” năm 2015.
9. ThS. Nguyễn Văn Thông, luận văn thạc sĩ, “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa” năm 2014.
10. Các trang web điện tử:
www.sacombank.com.vn www.vnba.org.vn , www.cafef.com.vn www.vnecomomy.com ;
sbv.gov.vn/ , www.thoibaonganhang.vn http://fmance.vietstock.vn